臺海網(wǎng)3月14日訊 據(jù)東南網(wǎng)報(bào)道，日前，記者從漳州市工商局了解到，2017年度漳州全市12315系統(tǒng)共處理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)31708件。其中，咨詢29252件，投訴2081件，調(diào)解成功率為98.2%，訴求辦結(jié)率為100％，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失245.98萬元。
2017年度，漳州市工商局創(chuàng)新工作機(jī)制，繼續(xù)完善新型消費(fèi)維權(quán)模式“12315消費(fèi)維權(quán)直通車”，從源頭上維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益——在“12315消費(fèi)維權(quán)直通車”單位建立消費(fèi)糾紛和解在先機(jī)制，由“12315消費(fèi)維權(quán)直通車”單位先行處理消費(fèi)者投訴。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年，漳州市“12315消費(fèi)維權(quán)直通車”共協(xié)商和解消費(fèi)糾紛案件170件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失31.1萬元。
消費(fèi)者是市場經(jīng)濟(jì)活動中的主體。2017年度，漳州市工商局以與消費(fèi)者日常生活密切相關(guān)的或者消費(fèi)者投訴舉報(bào)相對集中的行業(yè)和領(lǐng)域?yàn)橹攸c(diǎn)，在全市廣泛開展創(chuàng)建“誠信商家 放心消費(fèi)”、“抽檢商品我做主”意見征集等群眾性活動，引導(dǎo)經(jīng)營者積極主動參與放心消費(fèi)創(chuàng)建工作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年漳州市工商（市場監(jiān)管）系統(tǒng)共查處產(chǎn)品質(zhì)量案件195件，罰沒款253.58萬元；查處侵害消費(fèi)者權(quán)益案件36件，罰沒款22.1萬元。
