“現(xiàn)在準(zhǔn)備開始檢票請老人和帶孩子的旅客
到人工檢票通道排隊(duì)……”
昨日上午8時(shí)15分許
福州站里人聲鼎沸
D2226次列車即將開始檢票
福州火車站客運(yùn)員李娟
對著排在檢票口的旅客
一遍又一遍重復(fù)著這句話

春運(yùn),是許多游子的歸途
更是車站工作人員的“年關(guān)”
李娟已經(jīng)在這個(gè)緊張忙碌的崗位上
度過了第16個(gè)春運(yùn)
細(xì)心負(fù)責(zé) 滿足旅客要求


李娟負(fù)責(zé)的檢票工作
看似平凡卻充滿了挑戰(zhàn)
每天,李娟要面對數(shù)以萬計(jì)的旅客,解答各種疑問,處理各類突發(fā)狀況。
春運(yùn)期間,客流量更是激增,這對她來說,是一場體力與心力的雙重考驗(yàn)。
每次當(dāng)班,她都會(huì)早早來到車站,仔細(xì)檢查崗位的準(zhǔn)備情況,確保每一個(gè)細(xì)節(jié)都不出差錯(cuò)。
從候車大廳的引導(dǎo)顯示屏,到檢票口閘機(jī)的設(shè)備運(yùn)行,再到手中的對講機(jī)、小喇叭……她都要一一確認(rèn)。

“春運(yùn)期間
任何一個(gè)小問題
都可能引發(fā)旅客漏乘
我們必須做到萬無一失”
李娟說
每次檢票前
李娟都會(huì)在閘機(jī)前來回巡視
時(shí)刻關(guān)注著旅客的需求
就在今年春運(yùn)的第二天,一位帶著兩個(gè)孩子的年輕媽媽神色慌張地找到李娟,說自己的錢包不見了,里面有身份證和其他物品。
李娟一邊安撫著這位媽媽的情緒,一邊迅速聯(lián)系車站的保潔人員和綜控室。
她陪著這位媽媽在候車區(qū)域仔細(xì)回憶行動(dòng)軌跡,又幫忙查看了孩子的背包和行李。
經(jīng)過一番努力,終于在候車座椅的縫隙中找到了錢包。
這位年輕媽媽激動(dòng)不已,拉著李娟的手連連道謝。李娟微笑著說:“這都是我們應(yīng)該做的,您安心等車就好。”
拍攝短視頻 解決旅客難題


對于李娟來說
檢票不僅僅是一份工作
更是一份責(zé)任和擔(dān)當(dāng)
她把自己拍攝短視頻的興趣愛好
用在工作上
遇到旅客們常問的問題
她就會(huì)拍成短視頻來答疑解惑

為了幫助更多的旅客學(xué)會(huì)使用自助檢票閘機(jī),李娟拉著同事,拍攝了一遍完整的檢票步驟。
從檢票前需要準(zhǔn)備哪些證件,在自助機(jī)前如何操作……每個(gè)步驟都講得明明白白。
短視頻一經(jīng)發(fā)布,就收獲了不少網(wǎng)民的點(diǎn)贊和評論。有人留言:“看了這視頻,進(jìn)站心里有數(shù)多了!”
旅客們的笑容 是最大的慰藉


中午十二時(shí)許,是李娟的午餐時(shí)間。但由于換班的安排,她的用餐時(shí)間僅有短短十幾分鐘。
時(shí)間一到,她便迅速起身,奔赴自己負(fù)責(zé)的檢票口。

盡管這份工作很辛苦
可每當(dāng)看到旅客們
滿心歡喜地踏上回家的旅程
她的內(nèi)心就被幸福填得滿滿當(dāng)當(dāng)
李娟說:
“旅客們臉上的笑容
就是我最大的慰藉
無論工作多艱難
只要聽到旅客們臨走時(shí)
那句真誠的‘謝謝’
心里就暖烘烘的,覺得一切都值了”
來源:福州晚報(bào)
