“現(xiàn)在準(zhǔn)備開始檢票請老人和帶孩子的旅客

到人工檢票通道排隊(duì)……”

昨日上午8時(shí)15分許

福州站里人聲鼎沸

D2226次列車即將開始檢票

福州火車站客運(yùn)員李娟

對著排在檢票口的旅客

一遍又一遍重復(fù)著這句話

春運(yùn)，是許多游子的歸途

更是車站工作人員的“年關(guān)”

李娟已經(jīng)在這個(gè)緊張忙碌的崗位上

度過了第16個(gè)春運(yùn)

細(xì)心負(fù)責(zé) 滿足旅客要求

李娟負(fù)責(zé)的檢票工作

看似平凡卻充滿了挑戰(zhàn)

每天，李娟要面對數(shù)以萬計(jì)的旅客，解答各種疑問，處理各類突發(fā)狀況。

春運(yùn)期間，客流量更是激增，這對她來說，是一場體力與心力的雙重考驗(yàn)。

每次當(dāng)班，她都會(huì)早早來到車站，仔細(xì)檢查崗位的準(zhǔn)備情況，確保每一個(gè)細(xì)節(jié)都不出差錯(cuò)。

從候車大廳的引導(dǎo)顯示屏，到檢票口閘機(jī)的設(shè)備運(yùn)行，再到手中的對講機(jī)、小喇叭……她都要一一確認(rèn)。

“春運(yùn)期間

任何一個(gè)小問題

都可能引發(fā)旅客漏乘

我們必須做到萬無一失”

李娟說

每次檢票前

李娟都會(huì)在閘機(jī)前來回巡視

時(shí)刻關(guān)注著旅客的需求

就在今年春運(yùn)的第二天，一位帶著兩個(gè)孩子的年輕媽媽神色慌張地找到李娟，說自己的錢包不見了，里面有身份證和其他物品。

李娟一邊安撫著這位媽媽的情緒，一邊迅速聯(lián)系車站的保潔人員和綜控室。

她陪著這位媽媽在候車區(qū)域仔細(xì)回憶行動(dòng)軌跡，又幫忙查看了孩子的背包和行李。

經(jīng)過一番努力，終于在候車座椅的縫隙中找到了錢包。

這位年輕媽媽激動(dòng)不已，拉著李娟的手連連道謝。李娟微笑著說：“這都是我們應(yīng)該做的，您安心等車就好。”

拍攝短視頻 解決旅客難題

對于李娟來說

檢票不僅僅是一份工作

更是一份責(zé)任和擔(dān)當(dāng)

她把自己拍攝短視頻的興趣愛好

用在工作上

遇到旅客們常問的問題

她就會(huì)拍成短視頻來答疑解惑

為了幫助更多的旅客學(xué)會(huì)使用自助檢票閘機(jī)，李娟拉著同事，拍攝了一遍完整的檢票步驟。

從檢票前需要準(zhǔn)備哪些證件，在自助機(jī)前如何操作……每個(gè)步驟都講得明明白白。

短視頻一經(jīng)發(fā)布，就收獲了不少網(wǎng)民的點(diǎn)贊和評論。有人留言：“看了這視頻，進(jìn)站心里有數(shù)多了！”

旅客們的笑容 是最大的慰藉

中午十二時(shí)許，是李娟的午餐時(shí)間。但由于換班的安排，她的用餐時(shí)間僅有短短十幾分鐘。

時(shí)間一到，她便迅速起身，奔赴自己負(fù)責(zé)的檢票口。

盡管這份工作很辛苦

可每當(dāng)看到旅客們

滿心歡喜地踏上回家的旅程

她的內(nèi)心就被幸福填得滿滿當(dāng)當(dāng)

李娟說：

“旅客們臉上的笑容

就是我最大的慰藉

無論工作多艱難

只要聽到旅客們臨走時(shí)

那句真誠的‘謝謝’

心里就暖烘烘的，覺得一切都值了”

來源：福州晚報(bào)