“手上的一張銀行卡即將到期了，打算在周末去辦理換卡業(yè)務(wù)。沒想到人家今天不營業(yè)。”8月10日，福州市民徐女士這樣告訴記者。
近段時(shí)間，不少福州市民都有與徐女士類似的經(jīng)歷。記者走訪福州主城區(qū)各大商業(yè)銀行的不同營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)點(diǎn)都取消了一周7天營業(yè)制，代之以一周營業(yè)6天。
一周營業(yè)6天
成多數(shù)銀行網(wǎng)點(diǎn)“標(biāo)配”
“個(gè)人業(yè)務(wù)：星期一至五，8時(shí)30分到17時(shí)；星期日，9時(shí)到16時(shí)30分；星期六、節(jié)假日不辦理……”徐女士在一家國有大行的黎明支行網(wǎng)點(diǎn)，看到了這樣的時(shí)間安排。西二環(huán)中路黎明路段，黎明苑樓下的這條街上，云集了工行、建行、農(nóng)行、交行、浦發(fā)、郵儲(chǔ)、福州農(nóng)商行等眾多銀行網(wǎng)點(diǎn)。
記者走訪發(fā)現(xiàn)，這條街上絕大多數(shù)銀行都實(shí)行了每周6天營業(yè)制，只不過一些銀行是周六休息，另一些則是周日休息。
建行黎明支行網(wǎng)點(diǎn)
個(gè)人業(yè)務(wù)營業(yè)時(shí)間為周一到周五、周日，周六和節(jié)假日不辦理；對(duì)公業(yè)務(wù)營業(yè)時(shí)間為周一到周五，雙休日和節(jié)假日不辦理。
中行福嶼支行網(wǎng)點(diǎn)
個(gè)金業(yè)務(wù)營業(yè)時(shí)間為周一到周五、周日，周六不辦理；公司金融業(yè)務(wù)營業(yè)時(shí)間為周一到周五，節(jié)假日不辦理。
浦發(fā)銀行網(wǎng)點(diǎn)
個(gè)人業(yè)務(wù)營業(yè)時(shí)間為周一到周五，周六、周日休息；對(duì)公業(yè)務(wù)營業(yè)時(shí)間為周一到周五，周六、周日休息。
農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)
營業(yè)時(shí)間均為周一到周五，周末休息。
泉州銀行網(wǎng)點(diǎn)
營業(yè)時(shí)間為周日至周五，周六休息。
不過，工行西環(huán)中路支行明確規(guī)定，個(gè)人業(yè)務(wù)周一到周日都可以辦理；對(duì)公業(yè)務(wù)方面，雙休日和法定節(jié)假日不辦理。
福州農(nóng)商行黎明支行、中國郵儲(chǔ)銀行黎明支行的規(guī)定也差不多。
記者在采訪中了解到，商業(yè)銀行打破7天營業(yè)模式不是福州獨(dú)有的現(xiàn)象，當(dāng)前，在全國各個(gè)城市乃至國外已經(jīng)是一種普遍的現(xiàn)象。
有人表示理解，有人感到不便
記者在采訪中獲悉，銀行網(wǎng)點(diǎn)的營業(yè)時(shí)間調(diào)整和現(xiàn)實(shí)情況有很大關(guān)系。
“存款、取款、轉(zhuǎn)賬等基本的個(gè)人業(yè)務(wù)在銀行網(wǎng)點(diǎn)的機(jī)器上都能辦，只有極少數(shù)業(yè)務(wù)是必須在窗口辦的，比如開戶、掛失等。”
一位銀行柜臺(tái)工作人員表示，隨著信息技術(shù)發(fā)展和更多在線設(shè)備的投用，絕大多數(shù)柜面業(yè)務(wù)其實(shí)都可以自助辦理，沒必要到柜臺(tái)排隊(duì)，所以現(xiàn)在銀行的柜臺(tái)營業(yè)時(shí)間一直都在逐步縮短。
采訪中，不少基層銀行柜臺(tái)員工也表示，目前公眾對(duì)柜面業(yè)務(wù)的需求也在大量減少，因此周末不辦理對(duì)公業(yè)務(wù)影響微乎其微。
當(dāng)然，也有一些上班族感受到了不方便。“作為上班族，工作日不太有時(shí)間去銀行辦業(yè)務(wù)。周末去網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)，但家附近的銀行卻不營業(yè)，是會(huì)感覺到不方便。”一位市民告訴記者。不過，常常去線下銀行網(wǎng)點(diǎn)的老年人，對(duì)于銀行周末休息的做法，表示可以理解。
住在晴園虹景公寓的林大爺表示：“銀行周末不上班可以理解，我們老年人平時(shí)不用上班，周末不開門，我們就工作日去辦業(yè)務(wù)。現(xiàn)在銀行的電子業(yè)務(wù)我們也不太會(huì)用，去網(wǎng)點(diǎn)有工作人員幫忙辦理，態(tài)度也都挺好的。”
此外，記者發(fā)現(xiàn)，雖然周日或周六休息，但同一銀行的不同網(wǎng)點(diǎn)間會(huì)協(xié)調(diào)彼此休息時(shí)間。比如，某國有大行的一家網(wǎng)點(diǎn)周六休息，但距離這家網(wǎng)點(diǎn)較近的另一家網(wǎng)點(diǎn)則會(huì)在周日休息，以滿足周邊用戶辦理業(yè)務(wù)的需求。
在降本增效和滿足需求間
找到最合理平衡點(diǎn)
銀行為何縮短營業(yè)時(shí)長？多家銀行的相關(guān)工作人員介紹，商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)主要分為對(duì)公業(yè)務(wù)和個(gè)人業(yè)務(wù)，其中對(duì)公業(yè)務(wù)營業(yè)時(shí)間統(tǒng)一為周一至周五，周末時(shí)段只有個(gè)人業(yè)務(wù)有辦理需求。
單純從商業(yè)經(jīng)營的角度來看，銀行網(wǎng)點(diǎn)周六、周日營業(yè)辦理存取款、密碼重置等個(gè)人業(yè)務(wù)并不會(huì)給銀行帶來多少利潤，還要為此付出更多的人工和水電等成本。
當(dāng)然，銀行承擔(dān)著為公眾提供基礎(chǔ)金融服務(wù)的職能，不能單純從成本核算角度來制定營業(yè)模式，需要在降本增效和滿足客戶需求之間找到一個(gè)平衡點(diǎn)，因此，不少網(wǎng)點(diǎn)就調(diào)整成六天工作日。
采訪中，受訪公眾也提出了一些建議。“我覺得，銀行網(wǎng)點(diǎn)周末完全可以雙休，因?yàn)殂y行網(wǎng)點(diǎn)員工也有休息的權(quán)利。但網(wǎng)點(diǎn)同時(shí)可以適當(dāng)調(diào)整工作日的營業(yè)時(shí)間，這樣上班族在下班后也能辦理業(yè)務(wù)。”徐女士建議，銀行也可以選擇工作日某一天串休，周六、周日正常營業(yè)。
來源：福州新聞網(wǎng)
