近日，臺江法院審結一起因消費者在自媒體平臺發(fā)布“差評”而引發(fā)的名譽權糾紛，認定被告發(fā)布的購車體驗及評價沒有超出必要限度，并未侵犯對方的名譽權，最終駁回原告的訴訟請求。
2023年9月，小珍在小紅書發(fā)布一篇關于其購車經(jīng)歷的“筆記”，稱汽車銷售員小明在推銷時承諾提供的產(chǎn)品和服務沒有兌現(xiàn)，且在服務過程中全程“臭臉”，購車體驗不佳。小珍希望通過發(fā)布該“筆記”為廣大網(wǎng)友“避坑”，提醒大家購車時要找個“靠譜”的銷售員，并將事先約定的內容寫進合同。汽車銷售員小明認為小珍因購車體驗不佳，而將其個人信息公布于網(wǎng)絡進行謾罵、發(fā)泄情緒，導致其生活和工作受到影響，于是起訴要求小珍停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉。
法院經(jīng)審理認為，從小珍在網(wǎng)絡平臺發(fā)布的“筆記”內容來看，全文大篇幅描述的內容為其作為消費者的購車經(jīng)歷、感受及評價，均是基于購車過程中發(fā)生的客觀事實，雖提及汽車銷售商的銷售代表小明，但根據(jù)一般大眾的理解，“不靠譜”一詞不屬于以暴力、謾罵等方式貶損名譽的侮辱詞語，亦沒有過分超出社會公眾認可的價值觀念，不應認定為侮辱行為。而小明作為車輛銷售服務人員，面對消費者所提出的服務質量評價，只要該評價不超出必要限度，其應有比一般社會公眾更高的容忍度。小珍在評論中提到小明在“提車時全程臭臉”，是基于其接受小明銷售服務的客觀事實作出的主觀感受描述。綜上，小珍在網(wǎng)絡平臺發(fā)布“筆記”的行為并未侵犯小明的名譽權。
法官提醒，消費者在網(wǎng)絡平臺上對產(chǎn)品和服務質量進行評價時，應遵循“合法、客觀、真實”的原則，即便是負面評價也要有理有據(jù)才有可信度。對于商家和服務人員而言，網(wǎng)絡差評是刪除不盡的，應當正視消費者提出的意見，不斷提升產(chǎn)品和服務品質，才能立于市場不敗之地。（記者 林春長 通訊員 洪冰冰 潘喆）
來源：福州晚報
