3月14日，記者從福建省消委會獲悉，2022年全年共受理消費者投訴99900件，解決90130件，解決率90.22%。為消費者挽回經(jīng)濟損失1334.41萬元，其中屬欺詐行為得到加倍賠償?shù)?8件，得到加倍賠償額5.38萬元，接待來訪、接受咨詢193811人次。
投訴中，質(zhì)量問題、售后服務以及合同問題占投訴總量的一半以上。2022年全省消委會共受理消費者服務類投訴22603件，占投訴總量22.63%。從服務類投訴來看，生活、社會服務類、電信服務類與文化、娛樂、體育服務類的投訴量居前三位，比重均有所上升。
“種草”模式背后的隱憂需警惕
隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，一些短視頻平臺、社交筆記分享成為誘導消費者交易的新渠道。2022年9月，消費者廖女士在某社交分享平臺上看到某博主宣傳的一款治療腹直肌分離的修復儀，便按照評論區(qū)博主推薦添加商家客服微信。收到貨后發(fā)現(xiàn)商品漏電嚴重，聯(lián)系客服，卻被拉黑。由于不知道商家具體信息，無法登記受理，消委會工作人員只能建議廖女士通過其他渠道維權(quán)。
省消委會提醒廣大消費者：在消費時要冷靜、理性，對各網(wǎng)絡(luò)平臺中流行的“種草筆記”仔細甄別。
涉疫消費頻現(xiàn)糾紛 謹防落入非法經(jīng)營陷阱
受疫情影響，涉疫消費頻現(xiàn)糾紛。2022年涉疫類消費投訴呈現(xiàn)兩大特點：一是前三季度涉疫類投訴主要集中在消費合同履行障礙或履行不能方面，消協(xié)受理的消費糾紛問題主要集中于酒店、票務、餐飲、婚慶等退訂；美容美發(fā)、健身、教育培訓等預付式消費無法正常使用。二是2022年底，退燒藥、抗原試劑、體溫計、醫(yī)用酒精、血氧儀等防疫物資需求激增，防疫用品緊缺。一些不良商家趁暫時的市場短缺“借機生財”，引發(fā)消費糾紛。
2022年12月6日，消費者陶先生在網(wǎng)上購買了5盒連花清瘟膠囊，金額250元。后覺得價格過高，認為經(jīng)營者存在價格違法行為，要求退款遭拒。經(jīng)莆田市消委會工作人員調(diào)解，商家于12月13日將貨款退還消費者。
福建省消委會提醒廣大消費者：科學理性購買網(wǎng)絡(luò)涉疫物資，切勿大量購藥囤藥，防止藥品、醫(yī)療器械過期失效。
醫(yī)美消費存風險 選擇需審慎
隨著醫(yī)療美容服務逐漸走進人們的日常生活，因醫(yī)療美容行業(yè)的不規(guī)范行為致使消費者合法權(quán)益受到侵害的現(xiàn)象時有發(fā)生。2022年9月11日，群眾周先生向邵武市市場監(jiān)督管理局舉報，邵武市某醫(yī)院在微信公眾號發(fā)布醫(yī)療廣告，懷疑涉嫌違法。經(jīng)查明，該醫(yī)院于2022年6月初在微信公眾號上發(fā)布的醫(yī)療廣告內(nèi)容未經(jīng)衛(wèi)生行政部門審查，其行為違法了《中華人民共和國廣告法》和《醫(yī)療廣告管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，屬于未經(jīng)審查擅自發(fā)布醫(yī)療廣告的違法行為，邵武市市場監(jiān)督管理局作出行政處罰，責令停止發(fā)布違法廣告，并處罰款3萬元。
福建省消委會提醒廣大消費者，醫(yī)療美容屬于醫(yī)療范疇，風險問題不容忽視。選擇醫(yī)美，謹記五大須知：醫(yī)療美容的“醫(yī)療”性質(zhì)應當明確；開展醫(yī)療美容診療業(yè)務須具備醫(yī)療“資質(zhì)”；發(fā)布醫(yī)療美容廣告應當真實、合法；對美容效果要有合理預期；遇到醫(yī)療美容侵權(quán)問題，通過合法途徑及時維權(quán)。（記者 朱麗萍）
