“3·15國際消費者權益日”到來前夕，福州市市場監(jiān)督管理局于14日對外通報福州市2021年消費者維權工作情況。

據(jù)福州市市場監(jiān)督管理局局長陳宗勝介紹，2021年福州市市場監(jiān)管局消費者投訴舉報指揮中心依托12315市場監(jiān)管熱線及全國12315平臺，共受理消費者咨詢、投訴、舉報28.5908萬件，較2020年度增長11.90%，較2019年度增長36.95%。其中：接受消費者咨詢19.0838萬件，投訴6.7662萬件，舉報2.7408萬件；共為消費者挽回經(jīng)濟損失5071.85萬元。

此外，福州全市各級消委會共受理消費者投訴2255件，解決2255件，結(jié)案率100.00%，為消費者挽回經(jīng)濟損失205.73萬元。其中：欺詐行為得到加倍賠（補）償45件，加倍賠（補）償金額1.9萬元。

上述“成績單”背后，福州市市場監(jiān)督管理局都做了哪些努力？陳宗勝從“著力提升生活品質(zhì)，依法保護消費者合法權益”“著力維權機制建設，有效形成社會共治合力”“著力維權宣傳教育引導，凝聚消費安全共識”等三個方面介紹了該局的主要做法。

其中，在“著力維權機制建設”方面，福州完善維權網(wǎng)絡規(guī)范建設機制。2021年，福州市積極推進12315與12345便民服務熱線歸并整合，建立“雙號并行”電話轉(zhuǎn)接機制，完成12315提供7×24小時服務、相關運行數(shù)據(jù)實時向12345熱線平臺歸集等既定工作目標任務。進一步規(guī)范12315平臺工作程序，實現(xiàn)統(tǒng)一接聽、統(tǒng)一督辦、統(tǒng)一考核。進一步暢通基層維權網(wǎng)絡，加強消費維權服務站點規(guī)范化建設83家，建設ODR企業(yè)（在線消費糾紛調(diào)解）103家，促進維權有序、處理高效。

同時，福州建立維權社會共治救濟機制，試點成立“一會三所”消費糾紛聯(lián)動調(diào)處中心，聚合市場監(jiān)管所、司法所、律師事務所、消費者權益保護委員會力量，構建行政調(diào)解、司法調(diào)解、人民調(diào)解“三位一體”新格局。靈活采用企業(yè)約談、勸諭建議、支持起訴等方式，發(fā)揮律師、專家、消費維權志愿者等多方維權力量，共同保護消費者合法權益。

此外，福州倡導推行線下無理由退貨機制。福州是在全省第一個推進線下無理由退貨工作的城市，2021年福州全市又有23家企業(yè)加入了無理由退貨的行列，目前已有沃爾瑪、永輝、天虹百貨、紅星美凱龍等130家企業(yè)，積極參與線下無理由退貨承諾倡議。（錢嘉禾、張宇晴）

來源:人民網(wǎng)