臺(tái)海網(wǎng)3月15日訊（海峽導(dǎo)報(bào)記者 張雄敏 通訊員 高劍光） 今天是“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。昨日，漳州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)公布“2021年度消費(fèi)投訴十大典型案例”。導(dǎo)報(bào)記者從中精選三例典型報(bào)道，希望能成你消費(fèi)維權(quán)的“他山之石”。
案例1
耳機(jī)質(zhì)量有問(wèn)題，只能換不能退？
去年1月27日，林女士在漳州薌城區(qū)某品牌手機(jī)授權(quán)店花89元購(gòu)買了一耳機(jī)，次日就出現(xiàn)問(wèn)題不能使用。經(jīng)售后檢測(cè)，該耳機(jī)確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題，但商家稱只能換貨。林女士認(rèn)為這樣處理不合理，要求退貨，遂向12315請(qǐng)求幫助。
接到求助后，薌城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員介入調(diào)解。調(diào)解之初，商家認(rèn)為《根據(jù)移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（簡(jiǎn)稱“手機(jī)三包規(guī)定”）第十四條規(guī)定，林女士購(gòu)買的耳機(jī)第一次出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，可以予以更換，更換兩次仍不能正常使用的，才能退貨。
執(zhí)法人員向商家解釋，林女士購(gòu)買的耳機(jī)作為完整商品獨(dú)立對(duì)外銷售，不能適用“手機(jī)三包規(guī)定”，對(duì)不符合質(zhì)量要求的商品，消費(fèi)者可以七日內(nèi)要求退貨。經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)普法宣傳，商家對(duì)相關(guān)法律法規(guī)有了準(zhǔn)確的理解，并按照林女士的要求予以退貨。
案例2
不是法定節(jié)假日，正月初七也要補(bǔ)差價(jià)？
去年1月15日，廈門消費(fèi)者周先生通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)投訴稱，他于2020年10月24日網(wǎng)購(gòu)了漳州長(zhǎng)泰某酒店“客房+項(xiàng)目體驗(yàn)”的套餐，合計(jì)888元，有效期至2021年5月31日，使用規(guī)則明確規(guī)定了周五使用需補(bǔ)差價(jià)100元，周六補(bǔ)200元，法定節(jié)假日及調(diào)休日期間不可使用。隨后，他打電話預(yù)約2021年2月18日（正月初七）入住時(shí)，被告知需補(bǔ)差價(jià)400元。他認(rèn)為不合理，請(qǐng)求12315幫助。
接訴后，長(zhǎng)泰市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員電話聯(lián)系被訴方，酒店方給出“該套餐不適用春節(jié)假期”的理由。但去年正月初七既不是法定節(jié)假日，也不是套餐使用規(guī)則規(guī)定需補(bǔ)差價(jià)的周五或周六。被執(zhí)法人員反駁后，酒店方又以周先生購(gòu)買時(shí)間是2020年，這次差價(jià)政策是管理方2021年統(tǒng)一調(diào)整的，拒不同意免除差價(jià)。
最終，經(jīng)過(guò)執(zhí)法人員多次耐心普法和調(diào)解，雙方達(dá)成一致，酒店為周先生預(yù)登記入住信息，實(shí)際入住后按套餐約定提供相應(yīng)的項(xiàng)目體驗(yàn)，無(wú)需補(bǔ)差價(jià)。
案例3
消費(fèi)賺積分換茅臺(tái)，商場(chǎng)更改促銷規(guī)則引爭(zhēng)議
去年2月26日開始，漳州市薌城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局12315服務(wù)臺(tái)先后接到某商場(chǎng)94位會(huì)員的群體投訴，稱自2020年7月開始，該商場(chǎng)采用在商場(chǎng)消費(fèi)賺取積分，積1000-1999分可以優(yōu)惠價(jià)兌換購(gòu)買1瓶飛天茅臺(tái)，2000分及以上可兌換2瓶飛天茅臺(tái)的購(gòu)買資格（積1000分需要消費(fèi)10000元）。但在無(wú)任何預(yù)告下，商場(chǎng)突然在2021年2月25日發(fā)布新規(guī)則。消費(fèi)者要求2021年2月25日之前的積分適用舊規(guī)則，2021年2月25日之后的積分適用新規(guī)則。
接訴后，薌城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局立即約談商場(chǎng)管理層了解情況，并要求商場(chǎng)遵守誠(chéng)信原則，給廣大消費(fèi)者一個(gè)合理的解釋。最終，商場(chǎng)方表示，會(huì)對(duì)此事件妥善處理，其舉行的茅臺(tái)酒銷售活動(dòng)是階段性的活動(dòng)，不是固定的承諾，但他們同意接受調(diào)解，消費(fèi)者2021年2月25日之前的積分適用舊規(guī)則。
