臺(tái)海網(wǎng)1月17日訊 據(jù)福州晚報(bào)報(bào)道   這幾天，獨(dú)居在家的鼓樓區(qū)楊橋河南社區(qū)的李阿姨很開(kāi)心，因?yàn)樗K于學(xué)會(huì)了如何在手機(jī)上“薅羊毛”。使用優(yōu)惠券網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、繳納水電氣費(fèi)、使用健康碼等自不必說(shuō)，她甚至還看起了購(gòu)物直播。

　　老人陷入“數(shù)字圍城”

　　據(jù)悉，為貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》要求，福州通信行業(yè)通過(guò)傳統(tǒng)服務(wù)與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行、線(xiàn)上服務(wù)與線(xiàn)下渠道結(jié)合的方式，為“銀發(fā)族”營(yíng)造舒適自如、方便快捷的服務(wù)體驗(yàn)。

　　“我微信群建好了，要怎么置頂？”“手機(jī)乘車(chē)碼要怎么弄呀？”近日，在福州奧體中心附近的一個(gè)社區(qū)門(mén)口，許多老人圍著志愿者，學(xué)習(xí)“公益老年微信班”課程，探索智能生活方式。

　　“隨著5G時(shí)代的到來(lái)，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)快速走進(jìn)我們生活，各種智能穿戴產(chǎn)品逐漸成為我們的生活助手。但不少老人卻犯了難，他們對(duì)智能化、數(shù)字化生活一時(shí)難以適應(yīng)。”省通信管理部門(mén)相關(guān)人士說(shuō)，讓老人走出“數(shù)字圍城”、彌合“數(shù)字鴻溝”是一項(xiàng)緊迫的任務(wù)，我省的政府主管部門(mén)和基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商都開(kāi)始啟動(dòng)相關(guān)適老服務(wù)。

　　通信適老服務(wù)很貼心

　　“目前福州基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)線(xiàn)下自有營(yíng)業(yè)廳（含合作營(yíng)業(yè)廳）均向老年人開(kāi)設(shè)優(yōu)先辦理專(zhuān)席，并提供適合老人的優(yōu)惠資費(fèi)套餐以及智能應(yīng)用輔導(dǎo)、防詐騙防騷擾等服務(wù)。在線(xiàn)上渠道，3家基礎(chǔ)電信企業(yè)客服電話(huà)為65歲以上老年人開(kāi)通人工優(yōu)先接入通道，并提供優(yōu)先處理、優(yōu)先答復(fù)服務(wù)。”省通信管理部門(mén)相關(guān)人士說(shuō)。

　　記者發(fā)現(xiàn)，這些適老服務(wù)舉措非常貼心。例如，一家運(yùn)營(yíng)商啟動(dòng)老年人客戶(hù)直連人工坐席服務(wù)，凡是65歲以上的老年人撥打客服熱線(xiàn)，不用經(jīng)過(guò)智能語(yǔ)音提示和數(shù)字選擇等操作環(huán)節(jié)，直接進(jìn)入人工服務(wù)。

　　另一家運(yùn)營(yíng)商則針對(duì)行動(dòng)不便的老年人，提供遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)辦理方式，用戶(hù)只需撥打熱線(xiàn)后接入遠(yuǎn)程柜臺(tái)，客服人員就會(huì)通過(guò)視頻指導(dǎo)老人辦理業(yè)務(wù)。

　　還有的運(yùn)營(yíng)商推出智慧工程師上門(mén)組網(wǎng)服務(wù)，為老年人家庭提供全屋組網(wǎng)、智能家居安裝、故障排查等服務(wù)，讓老年人足不出戶(hù)輕松暢享智能生活。

　　據(jù)悉，下一階段我省信息通信業(yè)將開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)便易用的智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品，開(kāi)展終端使用、應(yīng)用下載、智慧家庭等助老通信服務(wù)培訓(xùn)，讓“銀發(fā)族”共享科技進(jìn)步的紅利。（記者 江海）