便民化 群眾就近辦事少跑腿

　　現(xiàn)場直擊

　　在福州的很多地鐵站，外形和銀行ATM機相似的“e福州”便民服務(wù)自助終端機成為市民身邊的“政務(wù)大廳”，在這里，107項便民業(yè)務(wù)，“刷臉”就能辦好。

　　2日下午，在離家不到300米的地鐵樹兜站，張榕進(jìn)行身份驗證后，幾分鐘就通過“e福州”便民服務(wù)自助終端打印了社保繳費證明和個人不動產(chǎn)信息證明。

　　“以前要到市民服務(wù)中心辦理的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在在地鐵站也能辦，又快又方便。”對于工作繁忙的張榕來說，這樣的辦事體驗讓他很是滿意。

　　2021年度福州市城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險繳費已經(jīng)開始了。張榕利用等地鐵的間隙，打開“e福州”APP,點開“醫(yī)保查繳”，進(jìn)入“城鄉(xiāng)醫(yī)保代繳”，沒幾分鐘就幫父母完成了繳費。

　　吃完早飯，張榕的父母下樓溜達(dá)，順便到社區(qū)綜合服務(wù)大廳，完成了敬老卡年檢。該事項下沉社區(qū)后，張榕的父母再也不用擠公交到市民服務(wù)中心辦理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)觸手可及。

　　福州做法

　　不用跑遠(yuǎn)路，就近就能辦完事，是很多市民的期望。為更好地解決企業(yè)和群眾反映的辦事難、辦事慢、辦事繁等問題，福州市以審批服務(wù)“掌上辦、自助辦、同城辦”為目標(biāo)，依托“e福州”APP與自助服務(wù)終端，構(gòu)建群眾辦事的綜合性便民服務(wù)平臺。

　　乘公交、坐地鐵、刷醫(yī)保……這兩年，“e福州”APP讓市民生活越來越便利。

　　“e福州”自助終端讓市民能夠像在ATM機取款一樣自助辦事。目前，福州市已投放超過200臺自助終端，主要選擇商超、藥店、地鐵等人員密集區(qū)域精準(zhǔn)投放，覆蓋整個城區(qū)范圍。

　　便民服務(wù)不止于此。結(jié)合群眾辦事需求，福州市建成社區(qū)政務(wù)服務(wù)綜合管理平臺，將公共服務(wù)下沉，打造“15分鐘便民圈”，將政務(wù)服務(wù)延伸至基層。

　　智能化 3秒完成審批事項

　　現(xiàn)場點擊

　　3秒能做什么？對于福州閩途運輸有限公司經(jīng)辦邱建峰來說，足以完成一單“運輸企業(yè)運輸建筑垃圾備案”審批。

　　根據(jù)相關(guān)規(guī)定，企業(yè)的渣土車每進(jìn)駐一個項目，就需辦理一次備案。作為企業(yè)經(jīng)辦，邱建峰以往三天兩頭就要跑市行政服務(wù)中心。“如果遇到辦事高峰，一個上午才能辦完。”

　　源于我市“秒批”服務(wù)的推出，邱建峰只要在辦公室輕點鼠標(biāo)，就能完成審批。“你看，12點22分10秒受理的業(yè)務(wù)，12點22分13秒就辦結(jié)了。”拿到辦理結(jié)果，邱建峰馬上給運輸車隊打電話，通知他們進(jìn)場作業(yè)。

　　不僅僅是審批速度提升，提交的材料也更少了。“過去辦理該事項需要提供合同、申請表、委托書等材料，現(xiàn)在只要提交承運合同就可以了。”

　　福州做法

　　今年4月，福州在全省率先推出行政審批智能“秒批”服務(wù)，分批上線的25個“秒批”事項，申請人無需排隊，無需預(yù)約，只要在家點擊鼠標(biāo)就能完成，實現(xiàn)“一趟不用跑”。

　　“秒批”是“網(wǎng)上申請、自動審批、即時結(jié)果”的智能審批模式。通過智能審批，能優(yōu)化事項辦理方式，精簡身份證明類材料，自動獲取、復(fù)用相關(guān)信息，也減少了申請人信息填報的數(shù)量。同時，事項辦理全過程無需審批部門參與，由智能審批系統(tǒng)自動判定、給出審批結(jié)果，推送至申請人網(wǎng)上辦事大廳或自助服務(wù)終端個人賬號。

　　“秒批”，也代表了我市目前政務(wù)服務(wù)智能化的最高水平。從此，我市邁入政務(wù)服務(wù)4.0版本。

（福州日報記者 林晗 見習(xí)記者 馮雪珠）