臺(tái)海網(wǎng)2月1日訊 據(jù)“ 最美長(zhǎng)樂(lè)”微信發(fā)布   1月29日晚8時(shí)許，有市民舉報(bào)稱，里仁工業(yè)區(qū)新公寓有一名男子剛從武漢回來(lái)。接到線索后，24小時(shí)疫情防控?zé)峋€電話的值班人員立即聯(lián)系航城街道去核查。航城街道有關(guān)負(fù)責(zé)人當(dāng)即帶領(lǐng)村干部、衛(wèi)技人員上門(mén)核查。經(jīng)核查，該男子確實(shí)是1月20日從武漢回鄉(xiāng)。經(jīng)衛(wèi)技人員現(xiàn)場(chǎng)診斷，該男子體溫正常。航城街道有關(guān)負(fù)責(zé)人要求該男子在家自我隔離14天，衛(wèi)技人員每天早晚兩次上門(mén)測(cè)體溫，確保不漏診一個(gè)可疑病人。

　　這是熱線電話開(kāi)通后，有關(guān)單位根據(jù)民眾提供的線索進(jìn)行摸排，推動(dòng)疫情防控工作的一個(gè)縮影。

　　1月23日（農(nóng)歷十二月廿九），福州市長(zhǎng)樂(lè)區(qū)開(kāi)通24小時(shí)疫情防控?zé)峋€電話，服務(wù)社會(huì)、傾聽(tīng)民聲，專門(mén)受理民眾反饋的疫情相關(guān)情況，不僅加快了政府針對(duì)疫情相關(guān)動(dòng)向的應(yīng)對(duì)速度，還提升了人民群眾的安全感。

　　據(jù)區(qū)新型冠狀病毒感染的肺炎防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，熱線電話接到疫情相關(guān)的訴求主要分為咨詢類、舉報(bào)類、求助類和其他類。

　　“最近一直鼻塞、流鼻涕、畏寒，但沒(méi)有發(fā)燒，不知道是不是感染了新型冠狀病毒？”“新型冠狀病毒感染的肺炎主要癥狀為發(fā)熱、乏力、干咳，逐漸出現(xiàn)呼吸困難，您的癥狀應(yīng)該屬于普通感冒，不用太擔(dān)心，多休息、多喝水、少出門(mén)。”這幾天，這樣的暖心問(wèn)答，時(shí)常在熱線電話上演。接聽(tīng)到這類涉及新型冠狀病毒感染的肺炎相關(guān)醫(yī)學(xué)知識(shí)咨詢的熱線電話后，在場(chǎng)的值班人員當(dāng)場(chǎng)給予回復(fù)，及時(shí)為群眾答疑解惑。

　　對(duì)于滯留在航的武漢籍人員無(wú)處居住、藥店口罩供求不足等求助類熱線電話，以及民眾反映的出現(xiàn)搶購(gòu)大米現(xiàn)象等其他類熱線電話，值班人員都將情況反饋給有關(guān)單位進(jìn)行處理。

　　“還有很多民眾舉報(bào)來(lái)路不明武漢車(chē)牌車(chē)輛、周邊民眾出現(xiàn)疑似癥狀、人員密集聚集、聚眾賭博等相關(guān)舉報(bào)消息，我們的值班人員會(huì)將情況反饋給相關(guān)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、衛(wèi)生院、派出所等單位，他們都高度重視、立即落實(shí)，組織人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核實(shí)、處置。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　　截至1月31日20時(shí)，共接到368條熱線電話，其中轉(zhuǎn)交鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、衛(wèi)生院、派出所等有關(guān)單位赴現(xiàn)場(chǎng)有效處置143件。其余咨詢類、求助類、其他類熱線電話都當(dāng)場(chǎng)回復(fù)、妥善解決。在限期內(nèi)辦結(jié)143件，辦結(jié)率100%。在疫情防控期間，熱線電話的值班人員輪崗24小時(shí)在線，堅(jiān)守崗位，夜以繼日，全身心投入工作，為群眾答疑解惑，及時(shí)反饋有關(guān)情況；分管區(qū)領(lǐng)導(dǎo)24小時(shí)在線，關(guān)注微信工作群中的有關(guān)情況匯報(bào)，認(rèn)真研判形勢(shì)、及時(shí)處理情況，有力推動(dòng)疫情防控工作。熱線電話也成為密切關(guān)注防疫情況的“千里眼”和“順風(fēng)耳”，為政府決策和防疫工作提供了良好的輿情依據(jù)。（記者 黃燕云）