市自來水公司工作人員正在耐心地為讀者解釋有關(guān)問題。
新服務(wù)：正開發(fā)短信賬單服務(wù)老年用戶
市自來水公司已逐步在四城區(qū)范圍內(nèi)取消紙質(zhì)賬單，抄表單由原來的紙質(zhì)賬單轉(zhuǎn)換成電子賬單。昨日，不少老年讀者來電咨詢相關(guān)事宜。
周泉表示，電子賬單在推行過程中確實(shí)發(fā)現(xiàn)一些問題，如年齡較大的用戶，他們因?yàn)闆]有智能手機(jī)，或使用老人機(jī)無法關(guān)注微信公眾號(hào)，進(jìn)而無法獲取每月賬單信息。針對(duì)上述情況，目前市自來水公司正在加緊短信賬單功能的開發(fā)，待功能測(cè)試完畢上線，即可解決這部分用戶的需求。
目前，市自來水公司擬在供水服務(wù)四公司范圍內(nèi)（主要為老倉(cāng)山片區(qū)）試點(diǎn)人工短信賬單服務(wù)。針對(duì)使用老人機(jī)、無支付寶和微信渠道的用戶群體，供水服務(wù)四公司將收集用戶信息，主動(dòng)進(jìn)行賬單發(fā)送。
周泉提醒，市民還可登錄市自來水公司官方網(wǎng)站、致電968933，以及到各營(yíng)業(yè)窗口查詢水費(fèi)信息。此外，市民通過支付寶或微信，在綁定“客戶編號(hào)”后就能接收水費(fèi)信息，足不出戶完成在線查詢、繳費(fèi)。
新互動(dòng)：市民反映水質(zhì)問題維修員立即入戶檢測(cè)
昨日，共有4位市民撥打本報(bào)熱線反映家中存在水質(zhì)問題。接到來電后，市自來水公司立刻組織人員入戶檢查。
記者隨福州供水服務(wù)二公司供水保障科副科長(zhǎng)黃新和供水維修人員洪鼎宇來到鼓樓區(qū)湖頭街支巷雙安城小區(qū)入戶檢測(cè)自來水情況。
“廚房并未發(fā)現(xiàn)水黃現(xiàn)象，唯獨(dú)陽(yáng)臺(tái)自來水每天第一次使用都會(huì)出現(xiàn)水黃，需要放水5~10分鐘，才會(huì)干凈。”戶主表示。
維修人員仔細(xì)排查了雙安城小區(qū)一層管網(wǎng)以及業(yè)主戶內(nèi)管道。
“如果是水質(zhì)的問題，在放水一段時(shí)間之后，渾水不會(huì)變清，水黃現(xiàn)象依舊會(huì)存在。”黃新告訴記者，雙安城小區(qū)戶內(nèi)埋墻管道是開發(fā)商早年安裝的鍍鋅管，已使用近20年，管閘內(nèi)部早已老化、生銹，自來水在靜置一晚后受銹層脫落影響，第二天開始用水時(shí)會(huì)出現(xiàn)水黃現(xiàn)象。
“現(xiàn)在安裝的供水管網(wǎng)都是使用鋼塑復(fù)合管，里面配有塑料內(nèi)襯，不會(huì)形成銹層。”黃新說，該戶的情況只能通過一戶一表改造，全面更新小區(qū)內(nèi)部管道，并同步進(jìn)行戶內(nèi)管道更新改造，才能從根本上解決水黃問題。
