
臺(tái)海網(wǎng)12月12日訊 據(jù)福州日?qǐng)?bào)報(bào)道,“不光辦事速度快,工作人員的態(tài)度也很好,不清楚的地方都幫我一一解釋了。”昨日下午3時(shí)許,在市市民服務(wù)中心的養(yǎng)老保險(xiǎn)窗口辦完事后,胡依伯為此次辦件服務(wù)點(diǎn)下了“很滿意”的評(píng)價(jià)按鈕。
窗口是政務(wù)服務(wù)的第一線,也是文明展示的最前沿。近年來,隨著窗口服務(wù)的不斷優(yōu)化提升,“文明服務(wù)、微笑服務(wù)、陽光服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)形象越發(fā)深入人心。在市行政服務(wù)中心大廳實(shí)時(shí)更新的滿意率電子屏上,各窗口獲得“很滿意”評(píng)價(jià)的辦結(jié)件數(shù)接連出現(xiàn)。
“這樣的服務(wù),我們沒理由不點(diǎn)贊。”昨日辦理退休手續(xù)的楊女士說,從咨詢到取號(hào)到最后事項(xiàng)辦結(jié),每一個(gè)環(huán)節(jié)碰上問題都有工作人員在一旁細(xì)心指導(dǎo)。
市行政(市民)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,每一個(gè)辦事樓層都設(shè)有導(dǎo)辦臺(tái)和含有服務(wù)指南的電子屏,同時(shí)安排志愿者,對(duì)市民的各種辦事疑問可在第一時(shí)間給出答復(fù)。
“在每個(gè)辦事窗口,我們還建立了‘無否決權(quán)服務(wù)機(jī)制’。”上述負(fù)責(zé)人告訴記者,在這一機(jī)制下,“不說不是我辦告知是誰辦”“不說不能辦要說怎么辦”“不說不知道辦要想辦法辦”,遇難題時(shí),不推諉、不敷衍、不拒絕的要求,已內(nèi)化在窗口工作人員每一次的辦件服務(wù)中。
在市民服務(wù)中心一層,還有一條專為老、弱、病、殘、孕等特殊群體提供的“綠色通道”,幫行動(dòng)不便的市民提供全程高效無償代辦服務(wù)。“從窗口接待,到帶他們上樓填表拍照,再到幫忙填寫寄件地址,我們會(huì)一直陪同在有需求的市民身邊直到辦完所有事情。”窗口工作人員張璇告訴記者,不少老人辦結(jié)事項(xiàng)后在意見簿上留言表達(dá)謝意。
此外,為進(jìn)一步延伸服務(wù),市民服務(wù)中心還每月組織窗口工作人員走進(jìn)社區(qū)提供醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、公證等多項(xiàng)便民服務(wù),實(shí)現(xiàn)群眾辦事“零距離”。


 
          




