原標(biāo)題：榕“私人定制游”客戶量年增30%：利潤高 投訴少

臺海網(wǎng)4月28日訊 據(jù)福州新聞網(wǎng)報道，“五一”假期將至，今年的旅游市場會有什么變化呢？昨日記者了解到，今年“五一”期間，隨著人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，常規(guī)的跟團(tuán)游、自由行產(chǎn)品已經(jīng)難以滿足客戶的需求，定制旅游越來越受追捧，行業(yè)迎來爆發(fā)式發(fā)展。

私人定制游

在榕受追捧

“南非7日，人數(shù)5人到8人，個性定制。”“南極20日，15人以內(nèi)，按需定制。”昨日，記者在福州一家旅行社的網(wǎng)站上看到，類似的出游信息比比皆是。

“傳統(tǒng)旅行社‘上車睡覺，下車尿尿，景點拍照’的運(yùn)作模式，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足一部分人的要求。他們想要的是精致、深度、個性化的旅游產(chǎn)品，或閨蜜結(jié)伴，或行業(yè)成團(tuán)，或冰川探險，想根據(jù)自己的需求和偏好量身定制旅游產(chǎn)品。”福州一家旅行社相關(guān)人士表示，現(xiàn)在福州的出游團(tuán)體中，有相當(dāng)一部分游客選擇私人定制旅游。

所謂私人定制旅游，是指以客戶需求為中心，滿足客戶個性化體驗需求的一種旅游方式。旅游企業(yè)通過與客戶進(jìn)行“親密無間”交流，讓客戶更多地參與到旅游產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)和生產(chǎn)中，由專業(yè)的定制師因人而異、因地而異、因時而異設(shè)計出符合客戶要求的高品質(zhì)游玩方案，并在一定程度上進(jìn)行模塊化設(shè)計和生產(chǎn)。

隨著定制旅游理念被廣泛接受，在線定制旅游機(jī)構(gòu)興起，專門的斯里蘭卡游、非洲游、南極小包團(tuán)等被推向福州市場并受到追捧。據(jù)了解，目前本地定制旅游市場以中高端為主。高端定制旅游方面，福州有游客群體定制了南極游，他們8個人出行，選擇乘坐專業(yè)破冰船，在南極大陸露營，費(fèi)用為每人96000元。還有不少游客定制非洲攝影游、大溪地潛水游，費(fèi)用一般為每人四五萬元。國內(nèi)游也可以進(jìn)行定制，如特色新疆游，每人花費(fèi)一萬元左右，與普通團(tuán)隊游價格相差無幾。

據(jù)悉，這幾年福州旅游市場上的私人定制游越來越火，多家旅行社相關(guān)人士表示，這個市場越來越好做了，每年的客戶量以30%的速度增長，絕對游客數(shù)量達(dá)到五位數(shù)。一家大型旅行社出境游中心相關(guān)人士表示，現(xiàn)在很多顧客主動找到他們，說明自己有多少人，要去什么地方旅行，對住宿、景點、餐飲和航班有什么要求，然后旅行社據(jù)此做出方案。

利潤高投訴少

旅行社加大投入

“定制旅游的客戶一般都是六人以下的小團(tuán)隊，以家庭為單位出行的占大頭。它和團(tuán)隊游相比最大的優(yōu)勢在于隨時改、隨時走，靈活機(jī)動。”一家旅行社出境游中心的負(fù)責(zé)人說，定制旅游利潤高，客戶的目標(biāo)明確，很少出現(xiàn)投訴，在旅行社看來是優(yōu)中選優(yōu)的客戶群體。因此，很多旅行社都在加大這方面的投入，希望用它來提升利潤。

為了吸引客戶，各旅行社都在推陳出新。各旅行社的私人定制旅游產(chǎn)品一般有特定的主題，旅游效果也很好。比如，有的以“親子”為主題，組織了非洲游線路，讓孩子在馬塞馬拉大草原上看看真正的野生動物；有的以“單身邂逅”為主題組織“單身之旅”，游客可以在北海道體會“在茫茫大雪中，走著走著，一不小心就白了頭”的浪漫。

多數(shù)傳統(tǒng)旅行社

還沒做好準(zhǔn)備

不過，總體來看，目前多數(shù)福州傳統(tǒng)旅行社對此還沒做好準(zhǔn)備。

一方面，定制旅游進(jìn)入的門檻不高，創(chuàng)業(yè)公司扎堆，競爭較為激烈；另一方面，由于定制旅游的個性化要求很多，成單率不高，難以通過規(guī)模來打開市場。

“雖然客單價和毛利率相比傳統(tǒng)旅行社高出很多，但客人的體驗很隨機(jī)，企業(yè)的形象、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程難以統(tǒng)一。”一家旅行社的相關(guān)人士說，定制旅游看上去是一個金礦，但不是每一個入行的公司都能挖掘到黃金，要踏實做好產(chǎn)品，打造差異化商業(yè)模式，根據(jù)不同的受眾群體制定多元化的產(chǎn)品，提高旅游消費(fèi)者的滿意度與忠誠度，進(jìn)而提升企業(yè)的競爭力。