Hellobike回應(yīng)：如果是我們的問題，我們一定會(huì)負(fù)責(zé)到底
987記者今天也將問題反映給了Hellobike福州區(qū)域市場(chǎng)經(jīng)理，邢經(jīng)理隨后趕到醫(yī)院了解情況。“我也已經(jīng)把這個(gè)事兒告訴給上?？偛浚覀僀EO馬上就來福州，如果確實(shí)是我們的問題，我們一定會(huì)負(fù)責(zé)到底。”
而對(duì)于張先生對(duì)于共享單車實(shí)心車輪的質(zhì)疑，邢經(jīng)理表示，他不是做工程技術(shù)的，沒法表態(tài)。“不過這個(gè)實(shí)心輪所有共享單車都在使用，是為了防止扎胎，也不是我們首創(chuàng)。而且經(jīng)過多次測(cè)試，實(shí)心輪胎與普通輪胎一樣具有安全性。”
追問1
后續(xù)的保險(xiǎn)如何賠償？
Hellobike：每臺(tái)車都有產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)，發(fā)生意外狀況可以通過保險(xiǎn)理賠。
公司和平安保險(xiǎn)公司有達(dá)成戰(zhàn)略合作，我們之后也會(huì)優(yōu)化關(guān)于事故發(fā)生后保險(xiǎn)賠償這一塊的說明。
追問2
客服為何總是占線？
Hellobike：投放城市太多，客服人員配比不足
發(fā)生了事故，客服熱線居然一直處于忙音的狀態(tài)，也讓鄭女士一家人很是納悶。對(duì)此，Hellobike的工作人員表示，由于車輛的投放太多，客服人員配比可能存在不足。為此，他們已將問題反映給客服，相關(guān)問題將做出改進(jìn)。
近期關(guān)于騎共享單車摔倒的新聞屢見不鮮……嚇?biāo)缹殞毩恕?/p>
律師說法
福建知力律師事務(wù)所周林律師表示，鄭女士與hellobike之間，事實(shí)上是形成了一種租賃關(guān)系，“如果她摔倒，確屬產(chǎn)品缺陷導(dǎo)致，共享單車需要承擔(dān)責(zé)任。不過，是否存在產(chǎn)品缺陷，需要權(quán)威部門通過司法鑒定予以確認(rèn)。”同時(shí)客戶的操作不當(dāng)、路況等等都可能導(dǎo)致事故的發(fā)生。
律師建議，在發(fā)生嚴(yán)重的交通事故后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)警，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)拍照，對(duì)車輛進(jìn)行保存，以待各方面的鑒定。
