福州旅游投訴推行12315統(tǒng)一受理

m.dddjmc.com 2016-10-22 11:04 來源：臺海網

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臺海網10月22日訊據(jù)海峽網報道記者昨日獲悉，福州市政府辦公廳日前出臺《福州市提升旅游服務質量、加強旅游市場綜合監(jiān)管暨開展旅游服務承諾工作實施方案》。方案明確承諾，旅游投訴一口受理，統(tǒng)一對外公布12315為旅游投訴電話，由福州市市場監(jiān)管局（工商）12315服務熱線負責統(tǒng)一接聽和轉辦旅游投訴。

方案明確，簡易投訴七天辦結，并答復投訴人；超“七”投訴，先行賠付，即對未在7個工作日內辦結的“快處先賠”投訴，承辦單位通過“放心游福建”旅游理賠基金會實行先行賠付。

此外，福州市將在各縣（市）區(qū)旅游質監(jiān)所和重點旅游景區(qū)設立旅游巡回法庭或審判點，建立旅游市場綜合執(zhí)法機構與公安、法院等相關司法機關案情通報機制，及時查處侵害旅游者權益的違法犯罪行為。（王林成）

標簽： 旅游投訴受理
責任編輯：黃榮亮

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