工商:1個月接4起投訴 將立案處理
官方售后點的陳先生告訴記者,想要識別官方售后點,最直觀的辦法是驗證店外的“授權代碼”,記者發(fā)現(xiàn)兩家店都張貼了授權代碼,但官方授權店的代碼“8226898”可以在三星官網(wǎng)查詢到,而私營店代碼“8208023”卻無從查證。陳先生還表示,此前私營店招牌還寫著“三星售后”,后來他們投訴到工商部門,這才撤換了招牌,但是整體裝潢相似,外人還是難以分辨,他們也無可奈何。
“本來能免費維修的手機,擅自拆機,還敢收費2600元”,陳女士對此事很是氣憤。昨日,經(jīng)記者介入后,這家未授權維修店店主已表示,愿意為陳女士更換一部新的同款手機。
昨日下午,記者從鼓樓工商局了解到,這家店雖然辦理了私營個體工商執(zhí)照,但僅開張一個多月,已經(jīng)接到4起投訴,“這么短時間內(nèi),這種投訴量是不正常的”。工商人員表示,投訴市民主要反映該店服務不到位,而且收費過高,大多都誤以為是在三星的授權售后維修的。另外這家店有仿冒三星官方授權店嫌疑,記者也從三星公司相關人員處了解到,公司對此也發(fā)起被侵權投訴,針對以上問題,工商人員已經(jīng)立案處理。