7月15日,泉州火車站綜合交通樞紐站迎來了一項重要升級——旅客服務中心正式啟用。該中心由市交通局、泉州交發(fā)集團牽頭,由能源集團權(quán)屬路運公司負責具體實施,秉承“黨建引領(lǐng)服務,初心護航出行”的核心理念,致力于提升旅客的出行便捷性和服務體驗。
旅客服務中心位于樞紐站的風雨連廊,作為交發(fā)集團新時代文明實踐基地的實踐點之一,它從志愿服務崗亭升級為服務旅客的最前沿陣地。通過整合問詢和優(yōu)化服務,該中心不僅為旅客提供便利,還進一步展示了泉州作為海絲文旅之城的形象。
中心的功能豐富多樣,涵蓋了基礎(chǔ)物資配備、旅游景區(qū)介紹、交通樞紐服務以及生活便利等多個方面?;A(chǔ)物資配備包括急救包、工具箱、雨具、充電設(shè)備、輪椅、針線、剪刀、筆、老花鏡等,確保旅客在需要時能夠得到及時的幫助。旅游景區(qū)介紹方面,中心提供了泉州景點導覽查詢機、行李寄存服務,大大提升了游客的體驗。在交通樞紐功能上,中心為老幼病殘孕等重點旅客提供行李搬運等愛心服務,同時為出行旅客提供出行咨詢、路線指引、自助售票、檢票乘車等換乘指引服務以及應急救援。此外,中心還提供飲用水、無線網(wǎng)絡(luò)、清涼奉茶以及休息區(qū)等生活便利服務。
啟用現(xiàn)場,依托旅客服務中心,還開展了一系列活動。為新就業(yè)群體網(wǎng)約車司機送上了“清涼補給包”,內(nèi)含冰絲袖套、防暑藥品、菊花茶、降溫貼等物資,并在14—18日開設(shè)了“童伴成長”暑托班,為網(wǎng)約車司機、集團職工子女提供課業(yè)輔導、非遺手作等服務,解決了新業(yè)態(tài)就業(yè)群體的后顧之憂。同時,結(jié)合暑期出行特點,權(quán)屬路運公司還在樞紐站風雨連廊處開展了“紅色手作體驗”活動,將紅色精神融入服務細節(jié)。
據(jù)了解,自泉州火車站綜合交通樞紐站投入運營以來,它始終秉持服務理念和服務宗旨,不斷優(yōu)化換乘指引、改善換乘通道,并打造全新網(wǎng)約車停車場、設(shè)置便民長椅、網(wǎng)約車查詢大屏等,持續(xù)提升旅客出行體驗。同時,立足泉州交發(fā)集團新時代文明實踐基地,該集團不斷深化志愿服務質(zhì)量,豐富活動形式,形成了“文明領(lǐng)航 多彩交發(fā)”服務品牌,以多彩服務助推文明新風尚,展現(xiàn)時代新風貌。(泉州晚報融媒體記者蘇凱芳 通訊員王芳 王蘊玲)
