臺海網(wǎng)訊  全國首創(chuàng)“數(shù)字政務(wù)門牌”工作成效入選全國政務(wù)服務(wù)效能提升“雙十百千”工程典型經(jīng)驗(yàn)案例匯編；工程建設(shè)項(xiàng)目審批智慧導(dǎo)辦、數(shù)字政務(wù)門牌連續(xù)兩年獲得泉州市賦能營商環(huán)境十大數(shù)字化應(yīng)用；群眾辦事滿意度達(dá)99.99%……南安政務(wù)服務(wù)工作碩果累累，口碑載道。

近年來，南安緊緊圍繞企業(yè)群眾所需所盼，以“三聚焦三突破”為抓手，不斷探索和實(shí)踐創(chuàng)新服務(wù)模式，破解辦事堵點(diǎn)難點(diǎn)問題，把為民服務(wù)工作進(jìn)一步做實(shí)做細(xì)，全面賦能基層政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域改革迭代升級，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“有”到“優(yōu)”、從“量”到“質(zhì)”的飛躍。

聚焦“服務(wù)升級”

實(shí)現(xiàn)“好辦易辦”新突破

“多虧了當(dāng)時(shí)新聞出版廣電局的工作人員提前到企業(yè)指導(dǎo)我們做好申請材料的準(zhǔn)備工作，我們今天很順利就拿到證了，可以盡快投產(chǎn)了！”日前，在南安市政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口，某印刷企業(yè)負(fù)責(zé)人張先生拿著印刷經(jīng)營許可證高興地說道。

“辦證立等可取”，這得益于南安常態(tài)化開展“輕騎兵”“大篷車”協(xié)調(diào)服務(wù)活動，提前介入解決企業(yè)和項(xiàng)目推進(jìn)過程中的“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”問題。同時(shí)，該市還開展“局長走流程”活動和“無證明城市”試點(diǎn)工作，并在商事登記和不動產(chǎn)登記窗口推行“審前服務(wù)”，為企業(yè)群眾提供“增值化”政務(wù)服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年該市累計(jì)開展“走流程”事項(xiàng)總數(shù)183次，梳理并解決問題數(shù)49個(gè)，組織“輕騎兵”“大篷車”協(xié)調(diào)服務(wù)活動83次，走訪項(xiàng)目67個(gè)，協(xié)調(diào)解決85個(gè)問題，“審前服務(wù)”促使平均辦理時(shí)間縮短60%。

從“能辦”到“好辦易辦”，與南安推行“項(xiàng)目化”精準(zhǔn)施策和“專業(yè)化”窗口服務(wù)密不可分。今年以來，該市圍繞流程再造、下沉服務(wù)、信息化建設(shè)等方面策劃生成57個(gè)改革項(xiàng)目，項(xiàng)目化、清單化、節(jié)點(diǎn)化推進(jìn)各項(xiàng)舉措落實(shí)，目前已完成47個(gè)項(xiàng)目。同時(shí)，對政務(wù)服務(wù)中心窗口人員隊(duì)伍進(jìn)行合理重構(gòu)、專業(yè)培養(yǎng)好規(guī)范管理，實(shí)行每日學(xué)習(xí)、每周考核制度，截至目前，79名綜窗輔助人員全部通過國家行政辦事員（四級）職業(yè)資格認(rèn)證，收到群眾表揚(yáng)信120余封。

聚焦“數(shù)字賦能”

實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)服務(wù)”新突破

近日，石井鎮(zhèn)某旅館經(jīng)營者洪女士，根據(jù)續(xù)證提醒短信指引，在南安“數(shù)字政務(wù)門牌”的“無感續(xù)證”專區(qū)申請公共場所衛(wèi)生許可證續(xù)證代辦服務(wù)，隨后，郵政人員便上門收取材料寄往市區(qū)的政務(wù)服務(wù)中心，全程不到半小時(shí)便完成了“零跑腿”的代辦服務(wù)。

這是南安依托“數(shù)字政務(wù)門牌”在全省首推“無感續(xù)證”服務(wù)以來，實(shí)現(xiàn)“人找服務(wù)”向“服務(wù)找人”深度轉(zhuǎn)變的一個(gè)生動例子。今年以來，該市不斷拓展“數(shù)字政務(wù)門牌”應(yīng)用場景，為群眾提供精準(zhǔn)辦事指引。目前，該平臺訪問量已經(jīng)超30萬次，精準(zhǔn)發(fā)送續(xù)證提醒信息3300多條，幫辦代辦800人次。

除了打造并完善“數(shù)字政務(wù)門牌”，南安市還積極推動政務(wù)數(shù)據(jù)共享應(yīng)用，讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，通過政銀合作助企紓困，在全省率先推行“無還本續(xù)貸”，實(shí)現(xiàn)抵押權(quán)注銷與設(shè)立同時(shí)辦理，精準(zhǔn)降低企業(yè)融資成本，幫助22家企業(yè)辦理貸款6990.37萬元；通過政務(wù)中心與人民法院信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，在全省首創(chuàng)婚姻信息共享新機(jī)制；加強(qiáng)稅保聯(lián)動，在泉州率先推行“稅保e幫辦”實(shí)現(xiàn)城居保保費(fèi)補(bǔ)繳等業(yè)務(wù)變“五步走”為“一步走”，累計(jì)受益人數(shù)超萬人。

聚焦“集成改革”

實(shí)現(xiàn)“拓面增效”新突破

無處受理、無牽頭、無先例、非常規(guī)事項(xiàng)在哪里辦？怎么辦？服務(wù)專班、服務(wù)專窗“兜底辦”——南安給出答案：該市發(fā)布23條便民利企舉措，提出建立“兜底”服務(wù)機(jī)制，全力解決企業(yè)群眾在政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理過程中遇到的“煩心事”。

據(jù)南安市政務(wù)中心相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人介紹，該市持續(xù)建立完善部門協(xié)調(diào)聯(lián)動服務(wù)機(jī)制，全力推行“兜底辦”服務(wù)，升級改造“辦不成事”反映專窗，設(shè)置“兜底辦”服務(wù)專窗、組建“兜底辦”服務(wù)專班、規(guī)范“兜底辦”服務(wù)流程，“兜”強(qiáng)企業(yè)信心、“兜”實(shí)工作作風(fēng)，目前已通過該機(jī)制協(xié)調(diào)處理群眾辦事困難等“兜底辦”服務(wù)6件。

近年來，南安聚焦窗口集成、事項(xiàng)集成、服務(wù)集成等“集成改革”，實(shí)現(xiàn)“拓面增效”新突破。該市在政務(wù)服務(wù)大廳全面推行分領(lǐng)域“綜窗”改革，按照“前臺綜合受理、后臺分類審批”的模式，實(shí)現(xiàn)無差別綜合辦事，有效地提升窗口服務(wù)效能，讓企業(yè)、群眾辦事“只進(jìn)一扇門、只對一個(gè)窗”，同時(shí)緊跟“高效辦成一件事”目標(biāo)要求，圍繞企業(yè)和群眾關(guān)注的企業(yè)開辦、工程項(xiàng)目、社會保障等領(lǐng)域，通過環(huán)節(jié)整合、流程優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)群眾辦事“只跑一次、只交一次材料”，累計(jì)辦結(jié)近5萬件。（林婧 陳鑫煒 陳耀錕）