10月31日是今年“雙11”正式支付尾款的日子，經(jīng)歷一番燒腦湊單操作后，你是否買到了符合心意的商品？晚上8點(diǎn)開始付尾款，你還在摁計(jì)算器湊滿減，有人已經(jīng)收到貨了！這一晚，有市民付款10分鐘后就收到了商品，也有市民因繞不出商家的套路，把“尾款日”過成了“退款日”。
驚嘆：付完尾款10分鐘收貨 快遞速度堪比“火箭”
“我還以為是前幾天網(wǎng)購的其他東西到了，沒想到收到的是剛剛付完尾款的鞋子。這發(fā)貨速度堪比火箭啊！”家住泉州鯉城區(qū)筍江花園城的市民許女士說。10月31日20點(diǎn)46分，許女士在電商平臺上付完了尾款。20點(diǎn)56分，她就收到順豐的取件信息，并收到了剛剛購買的一雙運(yùn)動(dòng)品牌童鞋。也就是說，從許女士付尾款到收貨，僅用了10分鐘。
為徐女士派件的快遞小哥來自順豐江南營業(yè)點(diǎn)。“送快遞7年了，這是我第一次送‘雙11’的‘前置件’，感覺挺開心的?？蛻糸_門的時(shí)候，臉上有一種‘很驚訝’的表情，我也有種滿足感。其實(shí)，去年‘雙11’，公司的首單也是我們網(wǎng)點(diǎn)派送的，那位客戶住在南環(huán)路，20點(diǎn)付完尾款，21點(diǎn)4分就收到了。今年相比去年，有好幾家快遞公司啟用‘前置件’模式，送貨速度又快上了不少。前置件就是在客戶付定金后就把貨先發(fā)到客戶所在地，只要尾款一付完，我們就能出發(fā)了。”
昨日早上，市民林女士就收到了3件前一晚付尾款的貨品。“快遞企業(yè)的發(fā)揮還是很穩(wěn)定的。我特地查了一下，從2019年開始，付完尾款的次日8點(diǎn)左右，我都能收到當(dāng)年‘雙11’的第一件快遞。”
“20點(diǎn)付完磨砂膏的尾款，22點(diǎn)洗澡時(shí)已經(jīng)用上了。”
“我付完款2秒就發(fā)貨了！我都還沒來得及退出支付頁面，就已經(jīng)發(fā)貨了！”
“快遞小哥給我打電話，讓我趕緊把尾款付了，他已經(jīng)帶著東西到我家樓下了。”
“快遞給我打電話，問我到底啥時(shí)候才能付尾款，因?yàn)槲业臇|西已經(jīng)在他們網(wǎng)點(diǎn)躺兩天了。這位小哥可能還沒有搞清楚平臺的預(yù)售規(guī)則。”
……
不少市民網(wǎng)友曬出了自己“尾款夜”的經(jīng)歷，感嘆快遞給力的同時(shí)，也給快遞小哥們道辛苦。
昨日11點(diǎn)，在鯉城區(qū)中山北路附近，一位韻達(dá)快遞小哥剛剛爬5樓送完一單小家電。接下來的11月上半個(gè)月，還有不少大件正在等著他和網(wǎng)點(diǎn)的同事們。記者了解到，在“雙11”最忙碌的時(shí)候，快遞員們平均每天要派送150件到200件。
外賣平臺的小哥們也跟著忙碌起來。“這幾天超市都在做活動(dòng)，價(jià)格比較便宜。通過外賣平臺點(diǎn)米、油、牛奶等‘大件’的客人比較多。我今天光是米就送了好幾趟，每趟10公斤打底。”一位餓了么小哥告訴記者。
煩惱：總也湊不對的單 讓“尾款日”變成“退款日”
有人歡喜有人愁，今年“雙11”，市民張先生的“首戰(zhàn)”打得不太漂亮。
“前晚，我發(fā)現(xiàn)一家童裝店有買3件享7.5折的活動(dòng)，算下來價(jià)格比較劃算，就準(zhǔn)備給我兒子買幾套。打開這家店鋪頁面時(shí)，時(shí)間已經(jīng)超過22點(diǎn)了，我看到店里有部分商品需要24點(diǎn)前下單才能享受優(yōu)惠，算是搭優(yōu)惠‘末班車’。但是我挑好了3件要結(jié)算時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)價(jià)格與頁面描述的不一樣，每件都要貴幾十元。比如有羽絨馬甲，頁面描述的折扣價(jià)是155元，可是不管怎么湊單，都要付接近200元。原本，我以為是自己挑到了不打折的款式，又進(jìn)店里多挑了3件，可結(jié)算下來價(jià)格還是不對。最后折騰了一個(gè)多小時(shí)，都沒能湊到最優(yōu)價(jià)格。”
眼看著時(shí)間越來越接近24點(diǎn)，張先生只能找客服詢問優(yōu)惠細(xì)則。“本來不想問的，因?yàn)閺慕?jīng)驗(yàn)上來說，付尾款第一天客服都很忙，沒那么快回復(fù)。”這一問，可把張先生驚呆了：“客服告訴我，3件7.5折的活動(dòng)并不是直接打折，而是等到貨后，我再申請退實(shí)付款25%差價(jià)，而且需要每件單獨(dú)算差價(jià)，單獨(dú)申請退款。網(wǎng)購了這么多年，還是第一次聽說這種規(guī)則，尾款人走過最長的路，就是商家的套路啊！”
“付完尾款后，我仔細(xì)檢查了一下自己實(shí)付的價(jià)格是不是和商家承諾的優(yōu)惠價(jià)格一樣。最后發(fā)現(xiàn)有兩單紙巾、一件沖鋒衣、一套衛(wèi)生巾的價(jià)格都比商家承諾的要高。比價(jià)之后，不合適的馬上就退款了。重新下單，反而拿到了更優(yōu)惠的價(jià)格。也不知道是我湊單沒湊好，還是商家套路深。”市民李女士說。
“大家這款護(hù)膚品最后多少錢拿到的呀？我好像又湊單失敗了！”昨日凌晨，市民小王在社交平臺上發(fā)了帖子。“400元！”“344元！”“389元！”“457元！”……同一份護(hù)膚品，價(jià)差超過了100元。
網(wǎng)友“缺根金”在社交平臺上分享道：“平常不少人說‘雙11’套路多，各種活動(dòng)算法就算數(shù)學(xué)教授來了都要算暈，今天算是真正見到了滿滿的套路。前幾天加購的花灑，顯示最低到手價(jià)為499元，今天準(zhǔn)備下單，突然發(fā)現(xiàn)漲價(jià)200元，要參與各種活動(dòng)才能有平常的價(jià)格，幸好我在付款前檢查了一遍，不然就掉進(jìn)商家坑里了。”
部門提醒
“七日無理由退貨”要注意適用范圍
市場監(jiān)督管理部門提醒市民，“雙11”購物要保持清醒的頭腦，做到不盲目追求低價(jià)，不跟風(fēng)消費(fèi)；到貨時(shí)當(dāng)面查驗(yàn)商品，核實(shí)無誤后再簽收；一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，應(yīng)及時(shí)維權(quán)。
在收到快遞或包裹時(shí)，建議消費(fèi)者當(dāng)面查驗(yàn)商品，確保商品質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格等與購物信息一致，并核實(shí)無誤后再簽收。如發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題或與購物信息不符，請及時(shí)聯(lián)系賣家或電商平臺客服進(jìn)行處理。
在消費(fèi)過程中，消費(fèi)者要妥善保存好聊天記錄、訂單信息、支付信息、促銷優(yōu)惠截圖、購物憑證等相關(guān)證據(jù)，一旦自身權(quán)益受到損害，可先與商家協(xié)商，如協(xié)商不成，要依法理性維權(quán)。
需要注意的是，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：消費(fèi)者定做的；鮮活易腐的；在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。川渝消委建議，消費(fèi)者不要過度依賴“七日無理由退貨”規(guī)定，要提前了解商品退貨規(guī)定，以免造成經(jīng)濟(jì)損失。
商品存在質(zhì)量問題時(shí)，商家應(yīng)按法律法規(guī)負(fù)責(zé)更換、修理或退貨。根據(jù)《中華人民共和國民法典》規(guī)定，出賣人交付的標(biāo)的物不符合質(zhì)量要求的，買受人可以請求承擔(dān)違約責(zé)任。經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。
此外，經(jīng)營者不得以贈送為由提供不合格或者假冒贈品。如果收到的贈品存在質(zhì)量問題，消費(fèi)者同樣可以依法維權(quán)。當(dāng)然，退貨也要將贈品一并退還，避免發(fā)生糾紛。（記者 李菁 邱豐/文 受訪者/供圖）
來源：東南早報(bào)
