“一經(jīng)出售，概不退換”“本協(xié)議內容的最終解釋權歸公司所有”……今后，使用此類不平等格式條款的，經(jīng)營者將被處以更嚴厲的處罰。近日，泉州市市場監(jiān)督管理局針對消費領域合同格式條款的制定和使用，結合當前開展的校外培訓、物業(yè)服務、旅游市場、網(wǎng)絡交易等領域點題整治和專項治理行動要求，發(fā)布提醒告誡函，提醒廣大經(jīng)營者，格式條款不得作出侵犯消費者合法權益的不平等規(guī)定。

監(jiān)管部門提醒，格式條款不得含有以下十三項內容：一是免除或者減輕經(jīng)營者造成消費者人身傷害依法應當承擔的責任；二是免除或者減輕經(jīng)營者因故意或者重大過失造成消費者財產(chǎn)損失依法應當承擔的責任；三是免除或者減輕經(jīng)營者對其所提供的商品或者服務依法應當承擔的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用等責任；四是免除或者減輕經(jīng)營者依法應當承擔的違約責任；五是免除或者減輕經(jīng)營者根據(jù)合同的性質和目的應當履行的協(xié)助、通知、保密等義務；六是要求消費者承擔的違約金或者損害賠償金超過法定數(shù)額或者合理數(shù)額；七是要求消費者依法承擔應當由經(jīng)營者承擔的經(jīng)營風險；八是排除或者限制消費者依法自主選擇商品或者服務的權利；九是排除或者限制消費者依法變更或者解除合同的權利；十是排除或者限制消費者依法請求支付違約金或者損害賠償金的權利；十一是排除或者限制消費者依法投訴、舉報、請求調解、申請仲裁、提起訴訟的權利；十二是經(jīng)營者單方享有解釋權或者最終解釋權；十三是其他免除或者減輕經(jīng)營者自身責任、加重消費者責任、排除或者限制消費者權利的內容。

同時，監(jiān)管部門提醒，采用格式條款與消費者訂立合同的，經(jīng)營者應當以單獨告知、字體加粗、彈窗等顯著方式提醒消費者注意商品或者服務的數(shù)量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的內容，并按照消費者的要求予以說明。

提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務，致使對方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關系的條款的，對方可以主張該條款不成為合同的內容。

經(jīng)營者采用格式條款與消費者訂立合同的，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。

據(jù)悉，根據(jù)相關法律法規(guī)規(guī)定，經(jīng)營者以格式條款方式作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，該格式條款無效。使用不平等格式條款侵犯消費者合法權益的行為的，最高可能被處以10萬元罰款。

下一步，市市場監(jiān)督管理部門將進一步依法加強合同行政監(jiān)督管理力度，暢通投訴舉報渠道，依法查處使用不平等格式條款侵害消費者權益行為，對于情節(jié)嚴重、性質惡劣的典型案件予以公示曝光。

來源：泉州通客戶端