臺(tái)海網(wǎng)4月25日訊 據(jù)泉州晚報(bào)報(bào)道    通過(guò)快遞寄送價(jià)值6000元的新手機(jī)，豈料包裹在半路丟失。因顧客未選擇保價(jià)，快遞稱僅能賠償運(yùn)費(fèi)的三倍金額。兩者差距甚大，這個(gè)損失該由誰(shuí)承擔(dān)？是否選擇保價(jià)對(duì)理賠金額有何影響？近日，鯉城法院審結(jié)了一起快遞服務(wù)合同糾紛案。

案情 

6000元手機(jī)丟失 快遞只愿賠償3倍運(yùn)費(fèi)

2021年10月11日，陳某通過(guò)某快遞小程序?qū)⑵湓诰W(wǎng)上購(gòu)買價(jià)值約6000元的手機(jī)退貨給商家，但多天后，快遞包裹的物流信息一直未有更新。懷疑快遞件丟失，他要求快遞公司賠償損失。

多次與該快遞公司溝通無(wú)果后，陳某遂向鯉城法院提起訴訟。

案件審理中，快遞公司確認(rèn)陳某郵寄的快遞包裹已丟失，但辯稱陳某在郵寄快遞時(shí)未選擇保價(jià)。根據(jù)該快遞公司官方網(wǎng)站公示及快遞面單背面所刊載的快遞服務(wù)協(xié)議，對(duì)于未保價(jià)的快件，僅能在不超過(guò)運(yùn)費(fèi)三倍的限額內(nèi)賠償托寄物的損失。另外，陳某未能提供證據(jù)證明自己郵寄的物品系手機(jī)，亦無(wú)法證明其郵寄時(shí)物品的狀態(tài)及實(shí)際價(jià)值。

調(diào)解 

線上視頻庭審 顧客獲賠3800元

該案審理正值泉州發(fā)生新冠肺炎疫情，雙方當(dāng)事人均無(wú)法到庭，且無(wú)法通過(guò)公證對(duì)電子證據(jù)進(jìn)行固定。為及時(shí)化解糾紛，承辦法官通過(guò)視頻庭審查清事實(shí)及雙方爭(zhēng)議焦點(diǎn)后，多次通過(guò)電話與雙方當(dāng)事人溝通協(xié)商調(diào)解方案。

經(jīng)釋法析理，雙方當(dāng)事人最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議：快遞公司支付陳某3800元，陳某放棄其他訴訟請(qǐng)求。隨后，法官以線上庭審的方式組織雙方當(dāng)事人簽訂調(diào)解協(xié)議。

提醒 

快遞貴重物品 最好進(jìn)行保價(jià)

法官介紹，快遞公司作為物流服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)盡好自己的責(zé)任，在寄件前應(yīng)盡到貴重物品保價(jià)提示義務(wù)，及時(shí)告知消費(fèi)者保價(jià)規(guī)則和保險(xiǎn)服務(wù)項(xiàng)目，提醒消費(fèi)者可對(duì)貴重物品選擇保價(jià)，并保存履行告知義務(wù)的相關(guān)證據(jù)。即使未保價(jià)，快遞公司依然負(fù)有保障貨物安全并及時(shí)送達(dá)的義務(wù)，其攬件時(shí)未對(duì)物品進(jìn)行安全檢查與驗(yàn)視，也沒(méi)有進(jìn)行加固包裝和安全運(yùn)輸，導(dǎo)致物品損毀或丟失，存在重大過(guò)失，應(yīng)負(fù)主要責(zé)任。因此，根據(jù)公平原則，雙方以其過(guò)失程度，對(duì)該案損害結(jié)果承擔(dān)相應(yīng)的損害賠償責(zé)任。

此外，消費(fèi)者在郵寄物品時(shí)，要仔細(xì)閱讀快遞公司提供的運(yùn)單詳情，一旦在快遞運(yùn)單上確認(rèn)勾選同意運(yùn)輸協(xié)議即表明已經(jīng)知曉了該條款，就要受到該條款的約束。如果郵寄的是貴重物品，一定要在快遞單上注明，選擇保價(jià)方式并按照物品的實(shí)際價(jià)值填寫保價(jià)金額。這樣雖然需要多支付一些快遞費(fèi)用，但在物品丟失后可以按照保價(jià)金額賠償，避免產(chǎn)生不必要的麻煩。

在消費(fèi)者對(duì)快件沒(méi)有保價(jià)的情形下，消費(fèi)者就損害求償時(shí)，快遞企業(yè)會(huì)按照運(yùn)單上服務(wù)協(xié)議條款的承諾，實(shí)行限額賠償。為此，在快件比較貴重的情形下，消費(fèi)者獲得的賠償往往無(wú)法平衡快遞企業(yè)與消費(fèi)者承擔(dān)的責(zé)任。(記者 黃墩良 通訊員 洪金建)