工作人員為辦事群眾提供貼心服務(wù)

　　泉州市行政服務(wù)中心辦公大樓

“政務(wù)超市” 提供一站式貼心服務(wù)

　　目標(biāo)

　　持續(xù)簡政放權(quán)，最大限度壓縮審批自由裁量權(quán)、細(xì)化裁量標(biāo)準(zhǔn)，最大限度壓縮、規(guī)范審批事項(xiàng)，做到清單之外無權(quán)力、大廳之外無審批、目錄之外無收費(fèi)。

　　實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，讓辦事流程盡可能數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、透明化，讓信息多跑路，讓群眾少跑路。

　　——摘自2016年泉州市第十二次黨代會(huì)報(bào)告

　　答卷

　　臺海網(wǎng)9月25日訊 據(jù)泉州網(wǎng)報(bào)道    為深入貫徹落實(shí)泉州市委、市政府“放管服”改革有關(guān)精神，過去五年，泉州市行政服務(wù)中心以“營商環(huán)境提升年”為主線，堅(jiān)持改革創(chuàng)新，弘揚(yáng)“馬上就辦”精神，著力塑造行政服務(wù)新形象、新服務(wù)、新風(fēng)貌。市行政服務(wù)中心已成為國家級行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位和全省“馬上就辦”示范點(diǎn)，打響了“泉政務(wù)·全服務(wù)”亮麗品牌。

　　設(shè)置“一件事”窗口 讓集成服務(wù)更高效

　　2018年10月1日，位于泉州市區(qū)東海的市行政服務(wù)中心新辦公大樓正式啟用，配套完善、功能齊全，設(shè)置有便民服務(wù)、市場準(zhǔn)入、投資建設(shè)、不動(dòng)產(chǎn)交易登記、社會(huì)民生、出入境服務(wù)、中介服務(wù)、公共資源交易等專廳，還設(shè)有自助上網(wǎng)區(qū)、便民休閑區(qū)、閱覽室、母嬰室等配套設(shè)施。行政服務(wù)中心的工作人員告訴記者，按照“能進(jìn)則進(jìn)、應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”原則，中心共進(jìn)駐102個(gè)單位、2335項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)、1100余名工作人員，“政務(wù)超市”讓群眾從“滿城跑”變“一樓辦”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中心每年總辦件量10萬件左右，當(dāng)場即辦率達(dá)60%以上。

　　記者在現(xiàn)場看到，辦事大廳有大批的“一件事”服務(wù)窗口。工作人員介紹，推行“一窗通辦”，將行政服務(wù)事項(xiàng)細(xì)化為“1+N”辦事套餐，即1個(gè)主題窗口+N個(gè)具體辦事套餐，嵌入各部門流程和時(shí)限。特別是對企業(yè)開辦實(shí)行“工商注冊+免費(fèi)刊刻印章+銀行、稅務(wù)開戶+公積金繳存+水電氣”服務(wù)“一件事”套餐，在全省首個(gè)打造“零成本”城市。截至今年8月，市、縣兩級已梳理完成642件“一件事”，位居全省第二位。

　　打造“智能之窗” 全面實(shí)行“網(wǎng)上辦”

　　辦事大廳設(shè)有眾多電子設(shè)備，這是泉州市加快建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的一個(gè)縮影。2019年，泉州在全省首家建成“行政服務(wù)一體化平臺”，橫向涵蓋82個(gè)市直部門，縱向覆蓋至13個(gè)縣（市、區(qū)）、163個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、2527個(gè)村（居），實(shí)現(xiàn)市、縣、鄉(xiāng)、村四級政務(wù)服務(wù)網(wǎng)格化全覆蓋，全面施行“網(wǎng)上辦”，打通服務(wù)群眾“最后一米”。截至今年8月，已有2157項(xiàng)事項(xiàng)可進(jìn)行在線申報(bào)，占比97%；1709項(xiàng)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一趟不用跑”，占比76%。

　　此外，市行政服務(wù)中心還推進(jìn)網(wǎng)上辦事“一端服務(wù)”，升級“泉州政務(wù)服務(wù)”APP，在全省范圍內(nèi)率先運(yùn)用“區(qū)塊鏈+電子證照”新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)電子證照“一庫管理、互認(rèn)共享”，真正實(shí)現(xiàn)全流程網(wǎng)上申報(bào)。據(jù)悉，“一體化平臺”已實(shí)現(xiàn)“免提交材料”電子證照應(yīng)用辦件12.9萬件。

　　閱卷

　　辦事便捷 手續(xù)少了

　　智能服務(wù) 免排長隊(duì)

　　“我本人也是辦了很多年工商變更的相關(guān)業(yè)務(wù)，以前需要3-5個(gè)工作日才能刻好的橡膠章，現(xiàn)在當(dāng)天就能拿到。”泉州鷺橋健康產(chǎn)業(yè)投資有限公司員工吳女士告訴記者，今年1月，她到市行政服務(wù)中心合并辦理營業(yè)執(zhí)照和刻制公章，體驗(yàn)“一件事”集成套餐服務(wù)，對精簡高效的辦事手續(xù)感到十分滿意。

　　泉州一家電力公司的員工練先生也對辦事手續(xù)環(huán)節(jié)簡化贊不絕口，他曾去辦理線纜鋪設(shè)工程申請破路手續(xù)，市行政服務(wù)中心對此采用了占用挖掘道路項(xiàng)目“一窗式”聯(lián)審模式，原本要多環(huán)節(jié)、多部門層層審批，現(xiàn)在只需到“水、電、氣、廣電報(bào)建服務(wù)專窗”即可辦理，審批時(shí)長也從15個(gè)工作日縮減至8個(gè)工作日。

　　“自助查詢非常方便，之前房產(chǎn)查詢都要去窗口辦理，基本要排長隊(duì)，現(xiàn)在用身份證在自助查詢機(jī)上識別后直接打印查詢結(jié)果，真正做到‘立等可取，馬上就辦’。”市民呂先生說。

　　房產(chǎn)查詢是群眾辦理房屋交易登記的常用環(huán)節(jié)。從前存在著“從頭申請，多次辦理”情況，自從推行網(wǎng)上網(wǎng)下“一體聯(lián)動(dòng)”，開辟“1+1=0”直連辦件新模式，群眾可以實(shí)現(xiàn)“不見面就受理、全程網(wǎng)辦”。目前，泉州中心市區(qū)建有15個(gè)自助服務(wù)區(qū)，縣級、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村居也有200多臺政務(wù)服務(wù)自助一體機(jī)，免去了窗口排隊(duì)久等之苦。（記者 陳小芬 鄭怡君 莊麗祥 文/圖）