臺(tái)海網(wǎng)4月17日訊 據(jù)泉州網(wǎng)報(bào)道 在泉州臺(tái)商投資區(qū)行政服務(wù)中心，有這么一處“聆聽小屋”。無(wú)論你是辦事遇到困難，還是對(duì)審批服務(wù)有什么意見和建議，都可以來這里找人訴說。因?yàn)樵谶@里，有人傾聽和接受你對(duì)辦事服務(wù)的各種“找茬”。這是臺(tái)商區(qū)行政服務(wù)中心深入開展“再學(xué)習(xí)、再調(diào)研、再落實(shí)”活動(dòng)后，以更加包容、開放、全面的態(tài)度接受群眾評(píng)議與訴求，舉群眾之力推動(dòng)審批服務(wù)再升級(jí)。
溫馨的環(huán)境給了群眾賓至如歸的
志愿者耐心聽取群眾反映問題
暖心的熱茶，舒適的環(huán)境……“聆聽小屋”設(shè)在臺(tái)商區(qū)行政服務(wù)中心一樓大廳樓梯旁，以半敞開式的姿態(tài)對(duì)外開放。這里既能為群眾提供一個(gè)訴說的空間，又能保證一定的隱私。
日前，市民駱小姐從中心三樓辦完事下來后，走進(jìn)“聆聽小屋”，跟志愿者反饋樓上的自助打印機(jī)墨水快沒了。志愿者立即拿起電話聯(lián)系技術(shù)人員進(jìn)行補(bǔ)給。
中心工作人員小余介紹，“聆聽小屋”桌上放有一本登記冊(cè)，記錄著群眾的意見和建議。其中有一條是市民反映，自助取號(hào)機(jī)上的事項(xiàng)名稱劃分得又細(xì)又專業(yè)，取號(hào)時(shí)經(jīng)常會(huì)搞不清。為解決群眾自助取號(hào)的困惑，志愿者當(dāng)天下午就反饋給辦公室，次日就增派志愿者現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)不懂取號(hào)的群眾。
服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，這里有青年志愿者輪值，遇到辦事有困難的群眾，他們都會(huì)熱心對(duì)待，用心聆聽，耐心記錄，及時(shí)反饋，快速處理，為的是給群眾以“賓至如歸”的感覺。“聆聽小屋”的設(shè)立初衷，是當(dāng)前來辦事的群眾遇到困難辦不下來時(shí)，可以前來申訴，尋找解決辦法。群眾對(duì)中心審批服務(wù)有任何意見和建議，也可以前來登記，便于中心及時(shí)疏解群眾辦事的“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”。在這里，群眾可以敞開式“找茬”，倒逼窗口形成精益求精的服務(wù)自覺。
負(fù)責(zé)人表示，通過“聆聽小屋”，中心能更全面、更接地氣地收集群眾訴求與呼聲，找準(zhǔn)改革方向，提高精準(zhǔn)服務(wù)水平，群眾的每一個(gè)建議，都是新區(qū)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的良好“藥方”。（記者 許奕梅 通訊員 孫環(huán)藝 文/圖）
