臺海網(wǎng)3月24日訊 據(jù)泉州網(wǎng)報道 在安溪紅星美凱龍家居商場，每家商戶門口都立著一塊牌子，上面寫著“付款之前必看：30天內(nèi)無理由退貨……”昨日，記者了解到，安溪縣市場監(jiān)督管理局近日在全縣范圍內(nèi)發(fā)出線下購物七日無理由退貨倡議，目前已有大潤發(fā)和紅星美凱龍等14家企業(yè)自愿承諾“線下七日無理由退貨”。
線下也可無理由退貨
“顧客在紅星美凱龍家居商場購買商品后，自開具定銷貨單之日起至收貨后30天內(nèi)，如購買意愿發(fā)生變更，在不影響商品二次銷售的情況下，可持有效憑證至商場退貨，無需給出退貨理由。定制、進(jìn)口、影響二次銷售的商品除外，貨物的安裝、往返運輸和重新包裝費用由顧客承擔(dān)。我們原本是7天無理由退貨，現(xiàn)在延長至30天，是為了更好地保護(hù)消費者的權(quán)益。”安溪紅星美凱龍家居商場相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
“開展線下實體店‘七日無理由退貨’，一方面是鼓勵經(jīng)營者主動作出承諾，對提供商品的品質(zhì)、售后作出誠信保證，督促經(jīng)營者誠信經(jīng)營；另一方面是給消費者‘后悔權(quán)’,讓消費者大膽放心消費。”安溪縣市監(jiān)局局長許錦斌介紹，網(wǎng)購的七日無理由退貨已被消費者熟知，但線下實體店沒有相關(guān)規(guī)定，通過倡議“線下七日無理由退貨”可以更好地保護(hù)消費者的合法權(quán)益，全面促進(jìn)消費。
已有14家企業(yè)自愿承諾
據(jù)介紹，線下無理由退貨承諾秉持“經(jīng)營者自愿承諾、承諾即受約束”的原則，鼓勵實體店根據(jù)商品屬性和實際經(jīng)營條件，采取一門店一承諾、一企業(yè)一承諾等方式，承諾實行七日無理由退貨。經(jīng)營者也可以承諾更長時間的無理由退貨。承諾七日無理由退貨的線下實體店應(yīng)堅持誠信經(jīng)營理念，完善售后服務(wù)體系，建立健全內(nèi)部管理制度，嚴(yán)格履行退貨承諾。對消費者的合理訴求不拖延，及時辦理退貨，及時向消費者返還已支付的商品價款，提高消費者滿意度。自愿承諾的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所醒目位置，向消費者公示本店無理由退貨制度。在銷售商品過程中，主動向消費者說明本店實行無理由退貨商品范圍、退貨時限、退貨條件、退貨程序等內(nèi)容。
目前，安溪縣大潤發(fā)和紅星美凱龍等14家企業(yè)已自愿承諾“線下七日無理由退貨”，商戶表示將自覺兌現(xiàn)承諾，履行七日無理由退貨義務(wù)，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，積極支持消費者的合理訴求。（記者吳志明 通訊員吳梅珍）
