商場：顧客簽的是“私單”商場只能積極協(xié)助解決

　　記者多次撥打科洛迪櫥柜老板張某妮的電話，但均提示關(guān)機(jī)。據(jù)了解，科洛迪櫥柜于兩年前入駐紅星美凱龍洛江店，事發(fā)后，紅星美凱龍也在多方聯(lián)系該店鋪老板，但對(duì)方始終處于失聯(lián)狀態(tài)。

　　據(jù)紅星美凱龍洛江店相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，連續(xù)幾天，他們已接到數(shù)位消費(fèi)者的投訴，包括劉女士在內(nèi)的這些消費(fèi)者是直接與科洛迪對(duì)接的，簽的是“私單”，并未通過商場收銀。而商場有統(tǒng)一的收銀制度，為保障消費(fèi)者權(quán)益，紅星美凱龍禁止商戶開“私單”，并在商場多處張貼相關(guān)消費(fèi)提示。如果商場統(tǒng)一收銀的訂單出現(xiàn)這種情況，商場是可以先行賠付的。而在目前的情況下，商場只能積極協(xié)助顧客，并引導(dǎo)他們走相關(guān)法律程序來解決問題，盡量減少損失。“消費(fèi)者在大型商場消費(fèi)時(shí)，一定要經(jīng)過商場統(tǒng)一收銀，以獲得售后保障。”

　　記者了解到，在去年8月份，紅星美凱龍就發(fā)生過一起類似事件。當(dāng)時(shí)，該商場內(nèi)一家家具店在收到十多位消費(fèi)者四五十萬元定金后，突然歇業(yè)。而這些消費(fèi)者同樣未經(jīng)過商場統(tǒng)一收銀，而是與家具店老板直接簽單付款。

　　記者看到，在商場內(nèi)，確實(shí)多處張貼著“消費(fèi)提示”，要求顧客務(wù)必將貨款交至商場收銀臺(tái)，以保障能享受紅星美凱龍的服務(wù)承諾。

律師觀點(diǎn)

“私單”引發(fā)交易糾紛賣場是否需要擔(dān)責(zé)？

　　如今，去逛大型賣場，基本都是在賣場的總服務(wù)臺(tái)付款，尤其是紅星美凱龍等大型家居賣場，多數(shù)屬于金額較高的家居建材消費(fèi)，更強(qiáng)調(diào)要走統(tǒng)一收銀渠道。而賣場中的商戶利用各種方式引誘消費(fèi)者繞過商場直接向商戶付款，業(yè)內(nèi)俗稱“私單”。那么，像這樣消費(fèi)者與商戶私下交易導(dǎo)致的糾紛，賣場是否也需承擔(dān)責(zé)任？

　　尚民律師事務(wù)所律師羅平認(rèn)為，如果商戶與賣場之間屬于場地租賃關(guān)系，并非由商場對(duì)外統(tǒng)一經(jīng)營，商戶擁有獨(dú)立的營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營資質(zhì)，也就具有獨(dú)立承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任的資質(zhì)。商戶與消費(fèi)者簽訂買賣合同形成買賣合同關(guān)系，一旦發(fā)生交易糾紛，應(yīng)該由商戶來承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。在這起事件中，由于消費(fèi)者系私下交易，未支付價(jià)款給商場，消費(fèi)者與商場未建立買賣合同關(guān)系，因而，消費(fèi)者若以存在買賣合同關(guān)系為由要求商場退還貨款，在法律上很難站得住腳。

　　當(dāng)然，作為賣場，紅星美凱龍應(yīng)盡量盡到披露責(zé)任，比如，出示失聯(lián)商戶的相關(guān)證照、提供聯(lián)系方式等，以盡量配合消費(fèi)者進(jìn)行索賠，追究商戶相應(yīng)責(zé)任。