健身房投訴量大增 多為使用期限和轉(zhuǎn)卡糾紛
“某知名健身房在泉州市區(qū)有多家門店，單單其中一家連鎖店每年起碼有二三十條投訴，大部分都是使用期限糾紛和轉(zhuǎn)卡糾紛。”鯉城區(qū)工商局相關(guān)工作人員表示，據(jù)12315投訴平臺不完全統(tǒng)計(jì)，健身房的消費(fèi)糾紛主要集中在“商家擅自提前開卡”和“用不完”的問題上。
去年7月，市民王先生在某健身房辦理了一張期限為2年的會員卡，價(jià)值5960元。辦完卡后，王先生因私人原因遲遲未到店開卡健身。這個(gè)月初，王先生到店開卡時(shí)才發(fā)現(xiàn)，辦卡后的三個(gè)月內(nèi)，健身房已經(jīng)擅自為其開卡。王先生和健身房相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)商未果，撥打12315投訴，在工商部門調(diào)解下，健身卡的開卡期限延遲至2019年5月1日前。
2016年，市民林女士在某健身會所辦理了一張親子游泳卡，期限為18個(gè)月。這個(gè)月，她接到了健身會所的電話，告知今年5月20日會員卡即將到期?？墒牵碳议]店裝修了5個(gè)月，其間林女士無法用卡游泳健身。在工商部門調(diào)解下，商家扣除掉5個(gè)月的裝修時(shí)間，讓林女士用滿18個(gè)月。
去年12月，市民黃先生在市區(qū)某健身會所辦理了一張價(jià)值3280元的健身卡。辦卡時(shí)，工作人員表示，若辦理后想要轉(zhuǎn)讓卡片，只要黃先生提前一個(gè)月告知，健身房可幫忙轉(zhuǎn)卡。不久后，尚未開卡的黃先生因工作調(diào)動無法到該會所健身，會所卻變卦，要求扣除30%的手續(xù)費(fèi)才幫忙轉(zhuǎn)卡。
今年2月，市民蔡女士在市區(qū)某連鎖健身房的其中一家門店辦理了一張價(jià)值2880元的會員卡。當(dāng)時(shí)，商家承諾會員卡可以在市區(qū)內(nèi)所有連鎖門店使用。但是，當(dāng)蔡女士持卡到另外一家門店健身時(shí)，工作人員要求其多加1000元的費(fèi)用才能享受服務(wù)。雙方僵持不下，蔡女士撥打12315投訴，在工商執(zhí)法人員調(diào)解下，商家同意免增費(fèi)用讓蔡女士在其他分店使用會員卡。
“類似的案例還有很多，商家擅自開卡，或者‘吞’了消費(fèi)者的部分使用期是最常被投訴的一個(gè)點(diǎn)。”鯉城區(qū)工商局相關(guān)工作人員說。
健身房稱有“潛規(guī)則” 辦了卡就不能退
“我剛剛辦了一家健身會所的會員卡，辦理前很認(rèn)真地看了合同，發(fā)現(xiàn)沒有關(guān)于退款、退卡的相關(guān)規(guī)定。”市民莊女士告訴記者，自己學(xué)的是法律專業(yè)，購買會員卡前詳細(xì)地了解了合同。
健身房的業(yè)務(wù)員告訴莊女士，購買了會員卡以后，是不能退款和退卡的。“他告訴我，這是行業(yè)潛規(guī)則，所有健身房都不能退。”莊女士說，業(yè)務(wù)員承諾可以轉(zhuǎn)卡，如果因個(gè)人原因無法繼續(xù)健身，可以享受2次?？ǖ臋C(jī)會，“就是先暫停使用，把使用期‘凍結(jié)’，等到可以健身了再重新開卡。?？梢杂糜趹言?、生病等情況。”
一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，一般情況下，健身房的確不會爽快地為消費(fèi)者退款或者退卡。“他們會通過其他方法說服消費(fèi)者不退款，比如延長會員卡使用期限，或者幫消費(fèi)者轉(zhuǎn)卡。但是，有些健身房轉(zhuǎn)卡是要求消費(fèi)者支付手續(xù)費(fèi)的。”
該業(yè)內(nèi)人士表示，目前泉州大部分健身房采取的是會員制收費(fèi)，這是其主要收益來源，所以對消費(fèi)者退卡要求幾乎“沒商量”。
會員續(xù)卡率不高 二手健身卡“滿天飛”
“根據(jù)《健康中國”2020規(guī)劃綱要》，2025年健身產(chǎn)業(yè)規(guī)模目標(biāo)認(rèn)領(lǐng)最高規(guī)模的前三個(gè)省分別是福建、廣東和江蘇。泉州的健身消費(fèi)市場很大，真正熱衷健身，并且保持健身習(xí)慣的人群，每年花在健身上的費(fèi)用可能有上萬元。”業(yè)內(nèi)人士表示。
除了線下的健身房，這兩年線上健身APP的視頻課程也受到了部分消費(fèi)者的喜愛，因?yàn)榫€上課程可以滿足消費(fèi)者隨時(shí)隨地的健身需求。
但是，相當(dāng)一部分的市民辦健身卡和購買線上課程都是“一時(shí)腦熱”。業(yè)內(nèi)人士表示，目前在泉州，辦理一年卡的消費(fèi)者占絕大部分。但是，會員的續(xù)卡比例并不算高，普通會員年卡的利用率也不高。“保守估計(jì)，利用率不會超過50%。”
“我的健身卡是在朋友圈里二手買來的，只要原價(jià)的7折。不過，買來后我也只去過兩次。”市民李小姐告訴記者，微博和微信朋友圈里，隔一段時(shí)間就能看到要轉(zhuǎn)手健身卡的朋友，“大部分要轉(zhuǎn)卡的朋友都是因?yàn)閳?jiān)持不下去，我身邊最有健身毅力的朋友也不是長期堅(jiān)持的，常常健身三個(gè)月，休息兩個(gè)月”。
在某二手物品交易網(wǎng)上，記者也搜索到了不少二手健身卡。一位正要轉(zhuǎn)讓健身卡的網(wǎng)友表示，自己已經(jīng)掛了兩周了，還沒賣出去。“現(xiàn)在二手健身卡是‘滿天飛’，很多人賣。別人來講價(jià)，太便宜了我又舍不得賣。其實(shí)，來問的人也不多。”他說。
