臺(tái)海網(wǎng)8月15日訊 據(jù)泉州晚報(bào)報(bào)道，120急救電話是挽救生命的熱線，卻有人將其視為兒戲。6月中旬起，市120急救指揮中心頻頻接到一名自稱12歲女子的騷擾電話3122個(gè)，如此密集打進(jìn)騷擾電話，已經(jīng)創(chuàng)下了該指揮中心歷年之最。據(jù)統(tǒng)計(jì)，指揮中心上半年接到的騷擾、誤撥電話占接警總數(shù)的42.24%。該中心指揮調(diào)度科的劉科長(zhǎng)呼吁，市民應(yīng)合理利用急救資源，莫給生命熱線“添堵”。

講述 一女子打了 3122個(gè)騷擾電話

“喂，醫(yī)生嗎？我剛剛吃了一只蚊子……”6月16日18點(diǎn)58分，手機(jī)153××××7389的機(jī)主打電話至市120指揮中心這樣說(shuō)道。調(diào)度員小黃告訴記者，打進(jìn)電話的女子自稱12歲，姓林。因?yàn)閷?duì)方尚未成年，調(diào)度員要求其家長(zhǎng)接聽電話，該女子言語(yǔ)含糊地掛掉了電話。緊接著，該女子又打來(lái)電話說(shuō)自己生病了，調(diào)度員讓其尋找家長(zhǎng)解決，之后她便掛斷電話，但接著又陸陸續(xù)續(xù)打了幾十個(gè)電話。

小黃調(diào)取出該女子部分通話錄音讓記者聽。電話中，該女子要么問(wèn)調(diào)度員吃飯了沒(méi)有，要么問(wèn)調(diào)度員有沒(méi)有在上班，似乎與調(diào)度員熟識(shí)一般。讓調(diào)度員哭笑不得的是，要是女調(diào)度員接了電話，該女子似乎很不高興，要求男調(diào)度員接聽。更夸張的是，該女子還一度在電話里辱罵調(diào)度員。

小黃說(shuō)：“該女子的電話內(nèi)容與急救無(wú)關(guān)，已經(jīng)嚴(yán)重影響到我們的日常工作，于是將其納為惡意騷擾的電話。”即使如此，在接下來(lái)的一個(gè)多月時(shí)間里，該女子依舊平均每天撥打電話達(dá)75次。直到7月20日20點(diǎn)14分，該女子才停止了對(duì)120調(diào)度員的騷擾。數(shù)據(jù)顯示，女子共撥打了3122個(gè)騷擾電話，調(diào)度員接聽的電話就有1000多個(gè)。小黃說(shuō)，如此密集的撥打騷擾電話已經(jīng)創(chuàng)下歷年之最。

數(shù)據(jù) 上半年無(wú)效電話3萬(wàn)多個(gè)

就在記者采訪期間，接線員又接起了兩通騷擾電話。“我們每天都會(huì)接到各種各樣的奇葩電話，真正與急救有關(guān)的電話不到40%。”小黃無(wú)奈地說(shuō)道，當(dāng)調(diào)度員一定要脾氣好，有耐心，不然有時(shí)候真的受不了。

據(jù)指揮中心調(diào)度科劉科長(zhǎng)介紹，急救中心主要受理鯉城區(qū)、豐澤區(qū)、洛江區(qū)、臺(tái)商投資區(qū)、泉州開發(fā)區(qū)以及南安豐州、晉江池店等區(qū)域的急救電話，其他各縣（市、區(qū)）的急救中心則根據(jù)屬地化進(jìn)行管理。根據(jù)急救中心公布的上半年中心城區(qū)調(diào)度接警電話分類統(tǒng)計(jì)，截至今年6月底，急救中心共接電話71084個(gè)，與急救事件有關(guān)的電話為31839個(gè)，占電話總數(shù)的44.79%；騷擾、誤撥等與急救無(wú)關(guān)的電話共計(jì)30050個(gè)，占電話總數(shù)的42.24%，幾乎與有效的急救電話持平。

騷擾電話能不能屏蔽掉？劉科長(zhǎng)表示：“可以暫時(shí)屏蔽15分鐘，時(shí)間一過(guò)對(duì)方就能繼續(xù)撥打。有時(shí)，即使知道對(duì)方撥打的是騷擾電話，調(diào)度員也不得不接，因?yàn)閾?dān)心對(duì)方真的可能需要急救。”

呼吁 望合理利用急救資源

劉科長(zhǎng)告訴記者：“騷擾電話主要來(lái)自未成年人、號(hào)碼開頭為4600的網(wǎng)絡(luò)電話以及疑似精神異常的人員。而誤撥、無(wú)聲的電話主要來(lái)自老年人群體，由于老年人所使用的老人機(jī)有一鍵報(bào)警功能，老年人容易誤觸，不知不覺(jué)就撥打了電話。”

另外，不少市民也將120急救電話當(dāng)成了醫(yī)療咨詢電話。對(duì)此，劉科長(zhǎng)呼吁，120急救電話主要負(fù)責(zé)受理、調(diào)派急救車輛，其他情況不要隨意撥打。

前幾年，一到放學(xué)時(shí)間，部分頑皮的學(xué)生會(huì)用公用電話撥打120，說(shuō)家里有病人，讓醫(yī)生快來(lái)救命。如今，隨著手機(jī)普及，有些學(xué)生還是會(huì)跟調(diào)度員“鬧著玩”，給調(diào)度員的工作帶來(lái)了不少的麻煩。劉科長(zhǎng)建議，學(xué)校和家長(zhǎng)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)孩子就120急救知識(shí)進(jìn)行普及，切勿將撥打120急救電話當(dāng)成兒戲。另外，子女應(yīng)教會(huì)老年人更有效地使用老人機(jī)，教會(huì)他們?nèi)绾捂i屏，以免誤撥電話。

對(duì)于一些酒后或者疑似精神異常人員所撥打的惡意騷擾電話，劉科長(zhǎng)表示，如果嚴(yán)重影響到正常急救工作的，他們將向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。他說(shuō)：“目前大量的急救資源被浪費(fèi)或占用，希望所有市民都能引以為戒，合理利用急救資源。”

鯉城公安分局法制大隊(duì)副大隊(duì)長(zhǎng)盧騰輝表示，惡意撥打120急救電話，構(gòu)成擾亂機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位秩序，尚未造成嚴(yán)重?fù)p失的，可對(duì)其處以警告或者200元以下罰款；情節(jié)較重的，處5日以上10日以下拘留，并處500元以下罰款。