晉江市工商局也對張先生的投訴內(nèi)容進行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該商場特價鞋柜前還擺放了一塊醒目的“溫馨提示”，上寫“打折商品，概不退換”。調(diào)解過程中，商場工作人員也表示給宋先生的消費憑證上明確注明了特價商品不能退換，而且鞋柜的告示牌上也寫得明明白白。張先生不但知道事實，而且也接受了商家這一規(guī)定，現(xiàn)在不應(yīng)該反悔。
晉江市工商局工作人員依法對商場負責(zé)人進行耐心解釋。最終，商場為張先生更換了一雙同款同價的運動鞋。
提醒
打折促銷商品 同樣享受三包服務(wù)
泉州市工商局相關(guān)負責(zé)人表示，2014年至今，他們接到類似的投訴有44件。
該負責(zé)人表示，很多商家以“店堂告示”的方式告知消費者“特價商品不退換”，致使許多消費者遇到這種情況自認倒霉，不再繼續(xù)維護自己的合法權(quán)益。其實商家這種做法侵犯了消費者的合法權(quán)益，是站不住腳的。
根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十六條規(guī)定，“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效?！?/P>
在此兩個案例中，商家的行為和《消法》的規(guī)定相違背，理應(yīng)對消費者履行換貨或退貨的相關(guān)手續(xù)。工商部門提醒，商家如打著“特價”商品旗號，做出“概不退換”的聲明，規(guī)避其商品質(zhì)量擔保責(zé)任，消費者發(fā)現(xiàn)了可打12315申訴舉報電話。
