新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，福建三明市信訪系統(tǒng)雖接訪暫停，但服務(wù)不停，積極打造“五條通道”，助力疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)，全面打通服務(wù)群眾“最后一公里”，確保了今年來(lái)三明全市信訪態(tài)勢(shì)平穩(wěn)有序，實(shí)現(xiàn)了信訪工作提質(zhì)增效。
全方位防范，構(gòu)建“安全通道”
3月2日，三明市將樂(lè)縣古鏞鎮(zhèn)龍池村潘某蓮老人家到將樂(lè)縣信訪局上訪，反映其兒子2017年9月因公殉職，要求將其孫女安排進(jìn)事業(yè)單位工作。將樂(lè)縣信訪局按照接訪暫停、服務(wù)不停的要求，第一時(shí)間為老人家進(jìn)行體溫監(jiān)測(cè)，耐心傾聽(tīng)訴求，做好政策解釋，為老人疏解情緒和解疑釋惑，幫助老人打開(kāi)心結(jié)、走出悲痛。對(duì)信訪干部的熱心、愛(ài)心，老人心存感激。3月3日，老人再次來(lái)訪，送來(lái)了自己親手栽種的蔬菜，以表達(dá)謝意。
三明市信訪系統(tǒng)把疫情防控作為當(dāng)前信訪工作的重中之重來(lái)抓，成立由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)的防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全體干部自覺(jué)簽定不參與聚集、聚會(huì)、聚餐承諾書(shū)，自覺(jué)填報(bào)個(gè)人及家庭成員健康信息和人員流動(dòng)、國(guó)外親戚情況表。加強(qiáng)單位內(nèi)部管控，建立健康登記、體溫監(jiān)測(cè)和外出報(bào)備“三項(xiàng)機(jī)制”，堅(jiān)持每天對(duì)辦公場(chǎng)所進(jìn)行防疫消殺，阻斷疫情向內(nèi)輸入蔓延，營(yíng)造安全衛(wèi)生辦公條件。對(duì)來(lái)訪群眾實(shí)行100%佩戴口罩、100%體溫檢測(cè)、100%跟蹤回訪;對(duì)本系統(tǒng)出市返明人員嚴(yán)格實(shí)行居家隔離觀察14天，落實(shí)跟蹤和報(bào)備制度。全市信訪系統(tǒng)沒(méi)有被感染案例，也沒(méi)有發(fā)生來(lái)訪群眾受感染現(xiàn)象。
全天候服務(wù)，開(kāi)啟“綠色通道”
三明市尤溪縣洋中鎮(zhèn)楊某是一名養(yǎng)殖戶，家里養(yǎng)了4000多只鴿子，因受疫情影響，運(yùn)輸車輛無(wú)法正常通行，其養(yǎng)殖飼料告急。2月7日，楊某通過(guò)福建省長(zhǎng)信箱請(qǐng)求政府給予幫助解決庫(kù)存飼料所剩無(wú)幾的問(wèn)題。三明市、尤溪縣信訪局在接到這個(gè)信訪事項(xiàng)后，5分鐘內(nèi)完成了受理和交辦。尤溪縣洋中鎮(zhèn)政府立即響應(yīng)，電話聯(lián)系信訪人詳細(xì)了解核實(shí)相關(guān)信息后，指定畜牧獸醫(yī)站一名干部與楊某保持實(shí)時(shí)聯(lián)系，全力幫助楊某協(xié)調(diào)解決運(yùn)輸過(guò)程中遇到的問(wèn)題。最終，困擾楊某多日的問(wèn)題，僅用5個(gè)小時(shí)便妥善解決。次日，一輛裝滿飼料的卡車駛進(jìn)養(yǎng)殖場(chǎng)，楊某激動(dòng)地給尤溪縣信訪局打來(lái)電話，對(duì)各部門幫助解決其實(shí)際困難表示感謝。
為打造24小時(shí)“服務(wù)不打烊”網(wǎng)上信訪品牌，三明市、縣兩級(jí)信訪局成立疫情防控信訪事項(xiàng)辦理工作小組，配備專用筆記本電腦，方便工作人員非上班時(shí)間在家處理群眾訴求，并開(kāi)通“疫情投訴綠色通道”，對(duì)涉疫情類信訪事項(xiàng)堅(jiān)持特事特辦、快接快辦，落實(shí)“第一時(shí)間”，及時(shí)、有力解決群眾面臨的困境和遇到的困惑。全市共受理涉疫情類信訪事項(xiàng)70件，均嚴(yán)格按照“2小時(shí)受理轉(zhuǎn)辦、24小時(shí)內(nèi)答復(fù)反饋”要求落實(shí)到位。
全流程提速，打造“高速通道”
1月30日上午，三明市三元區(qū)城東鄉(xiāng)荊東村村民向三元區(qū)信訪局反映，荊東村自建水廠承包人莊某友于當(dāng)天上午將新建的水廠水閥關(guān)閉，導(dǎo)致全村用水水壓過(guò)小，影響村民供水，要求政府協(xié)調(diào)解決。三元區(qū)信訪聯(lián)席辦第一時(shí)間組織農(nóng)村農(nóng)業(yè)局、城東鄉(xiāng)政府進(jìn)行三方會(huì)商，明確責(zé)任主體，確保群眾反映的問(wèn)題得到快速、妥善處置。城東鄉(xiāng)政府認(rèn)真履行信訪屬地屬事職責(zé)，第一時(shí)間對(duì)停水事件進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，掌握真實(shí)情況后對(duì)自建水廠承包人莊某友進(jìn)行批評(píng)教育并責(zé)令其把已關(guān)閉水閥打開(kāi)。莊某友誠(chéng)懇接受批評(píng)，承認(rèn)自身錯(cuò)誤行為后，于1月30日下午打開(kāi)水廠水閥，恢復(fù)了荊東村的供水。當(dāng)?shù)卮迕窦娂妼?duì)黨委政府的快速反映、高效落實(shí)表示感謝。
三明市信訪系統(tǒng)全面開(kāi)展“最多投一次”活動(dòng)，既注重涉疫情類信訪事項(xiàng)快接快辦，又注重常規(guī)信訪問(wèn)題提速增效。對(duì)群眾反映非疫情類信訪事項(xiàng)，按照“重要投訴限時(shí)辦、簡(jiǎn)明投訴簡(jiǎn)易辦、普通投訴縮時(shí)辦”和“日接收、周落地、月辦結(jié)”要求，逐一建立工作臺(tái)賬，畫(huà)好工作辦理“流程圖”， 加快辦理速度，縮短辦理時(shí)限，提高辦理質(zhì)量，形成全速辦理、全面督查、全程跟蹤、全員參與的工作機(jī)制，切實(shí)提高人民群眾的滿意度獲得感幸福感。
全覆蓋摸排，暢通“信息通道”
三明市信訪局充分發(fā)揮信訪評(píng)理員在宣傳引導(dǎo)、信息排查、訴求調(diào)處方面的積極作用，全面倡導(dǎo)信訪評(píng)理員參與疫情防控阻擊戰(zhàn)，全覆蓋開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作，加強(qiáng)上下、左右信訪信息溝通對(duì)接，做到早發(fā)現(xiàn)、早介入、早解決，努力將群眾反映的問(wèn)題防范在前、穩(wěn)控在小、化解在早，防止特殊時(shí)期因信訪矛盾引發(fā)群眾不必要的聚集，為全力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)持續(xù)發(fā)力，維護(hù)疫情防控期間社會(huì)安定穩(wěn)定。
寧化縣第一時(shí)間組織發(fā)動(dòng)2600多名信訪評(píng)理員參與一線戰(zhàn)“疫”。他們深入村組，既當(dāng)政策宣傳引導(dǎo)員，又當(dāng)信訪信息收集員，同時(shí)充當(dāng)矛盾糾紛調(diào)解員，共排查收集各類矛盾糾紛信息60余條，做到矛盾糾紛發(fā)現(xiàn)化解在早、在小。
全身心參與，點(diǎn)亮“志愿通道”
在新型冠狀病毒肺炎疫情防控阻擊戰(zhàn)中，三明市信訪干部充分發(fā)揚(yáng)忠誠(chéng)于黨、心系人民、敢于擔(dān)當(dāng)、樂(lè)于奉獻(xiàn)的信訪工作精神，積極響應(yīng)疫情防控志愿者招募活動(dòng)，黨員干部紛紛請(qǐng)纓，主動(dòng)投身“疫”線，哪里需要往哪上，為疫情聯(lián)防聯(lián)控和企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)貢獻(xiàn)一份力量，涌現(xiàn)出一批先進(jìn)典型，展現(xiàn)了信訪干部過(guò)硬的工作作風(fēng)和良好的精神風(fēng)貌。
身為軍轉(zhuǎn)干部的三明市信訪局四級(jí)主任科員涂福城退役不褪色，敢于擔(dān)當(dāng)作為，在全市暫停接待群眾來(lái)訪期間，廣泛開(kāi)展網(wǎng)上信訪宣傳引導(dǎo)和信訪事項(xiàng)跟蹤落實(shí)工作，有效避免了疫情期間群眾來(lái)訪造成人員聚集。
三明市信訪局督查科干部涂仁江主動(dòng)申請(qǐng)加入市信訪局疫情防控信訪事項(xiàng)辦理工作小組，積極參與涉疫情類信訪事項(xiàng)跟蹤落實(shí)工作，督促和指導(dǎo)有關(guān)部門按照“2小時(shí)內(nèi)受理轉(zhuǎn)辦、24小時(shí)內(nèi)答復(fù)反饋”要求，妥善解決群眾反映的涉疫情類信訪事項(xiàng)。
將樂(lè)縣信訪局副局長(zhǎng)林文集提早結(jié)束假期，大年初二返回工作崗位，全力以赴參加到單位開(kāi)展的抗擊疫情這一重大戰(zhàn)“疫”中去。他還主動(dòng)請(qǐng)纓參加將樂(lè)縣組織的招募疫情防控志愿者活動(dòng)，堅(jiān)持每天“早到、晚退”，做好疫情防控動(dòng)態(tài)排查、聯(lián)防站卡點(diǎn)值守等工作。
其實(shí)，在疫情聯(lián)防聯(lián)控一線和幫助企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的車間，隨處可見(jiàn)三明信訪干部的身影。他們有的深入大街小巷，走街串戶開(kāi)展疫情防控宣傳工作；有的在寒風(fēng)細(xì)雨中守好大門崗，登記來(lái)往人，筑牢防疫線；有的深入工地工廠、下沉車間一線，指導(dǎo)落實(shí)防控措施，幫助企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)；有的堅(jiān)守崗位，緊盯群眾急事、煩事和操心事，第一時(shí)間處理好群眾訴求，用實(shí)際行動(dòng)在平凡的工作崗位上默默踐行著共產(chǎn)黨員的初心和使命。據(jù)統(tǒng)計(jì)，三明全市信訪干部先后有1200人次投身疫情聯(lián)防聯(lián)控各項(xiàng)工作中，為堅(jiān)決打贏疫情防控人民戰(zhàn)爭(zhēng)、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)，很好的履行了信訪干部的職責(zé)使命?！?/p>
