新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái),福建三明市信訪系統(tǒng)雖接訪暫停,但服務(wù)不停,積極打造“五條通道”,助力疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn),全面打通服務(wù)群眾“最后一公里”,確保了今年來(lái)三明全市信訪態(tài)勢(shì)平穩(wěn)有序,實(shí)現(xiàn)了信訪工作提質(zhì)增效。
全方位防范,構(gòu)建“安全通道”
3月2日,三明市將樂(lè)縣古鏞鎮(zhèn)龍池村潘某蓮老人家到將樂(lè)縣信訪局上訪,反映其兒子2017年9月因公殉職,要求將其孫女安排進(jìn)事業(yè)單位工作。將樂(lè)縣信訪局按照接訪暫停、服務(wù)不停的要求,第一時(shí)間為老人家進(jìn)行體溫監(jiān)測(cè),耐心傾聽(tīng)訴求,做好政策解釋,為老人疏解情緒和解疑釋惑,幫助老人打開(kāi)心結(jié)、走出悲痛。對(duì)信訪干部的熱心、愛(ài)心,老人心存感激。3月3日,老人再次來(lái)訪,送來(lái)了自己親手栽種的蔬菜,以表達(dá)謝意。
三明市信訪系統(tǒng)把疫情防控作為當(dāng)前信訪工作的重中之重來(lái)抓,成立由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)的防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組,全體干部自覺(jué)簽定不參與聚集、聚會(huì)、聚餐承諾書(shū),自覺(jué)填報(bào)個(gè)人及家庭成員健康信息和人員流動(dòng)、國(guó)外親戚情況表。加強(qiáng)單位內(nèi)部管控,建立健康登記、體溫監(jiān)測(cè)和外出報(bào)備“三項(xiàng)機(jī)制”,堅(jiān)持每天對(duì)辦公場(chǎng)所進(jìn)行防疫消殺,阻斷疫情向內(nèi)輸入蔓延,營(yíng)造安全衛(wèi)生辦公條件。對(duì)來(lái)訪群眾實(shí)行100%佩戴口罩、100%體溫檢測(cè)、100%跟蹤回訪;對(duì)本系統(tǒng)出市返明人員嚴(yán)格實(shí)行居家隔離觀察14天,落實(shí)跟蹤和報(bào)備制度。全市信訪系統(tǒng)沒(méi)有被感染案例,也沒(méi)有發(fā)生來(lái)訪群眾受感染現(xiàn)象。
全天候服務(wù),開(kāi)啟“綠色通道”
三明市尤溪縣洋中鎮(zhèn)楊某是一名養(yǎng)殖戶,家里養(yǎng)了4000多只鴿子,因受疫情影響,運(yùn)輸車輛無(wú)法正常通行,其養(yǎng)殖飼料告急。2月7日,楊某通過(guò)福建省長(zhǎng)信箱請(qǐng)求政府給予幫助解決庫(kù)存飼料所剩無(wú)幾的問(wèn)題。三明市、尤溪縣信訪局在接到這個(gè)信訪事項(xiàng)后,5分鐘內(nèi)完成了受理和交辦。尤溪縣洋中鎮(zhèn)政府立即響應(yīng),電話聯(lián)系信訪人詳細(xì)了解核實(shí)相關(guān)信息后,指定畜牧獸醫(yī)站一名干部與楊某保持實(shí)時(shí)聯(lián)系,全力幫助楊某協(xié)調(diào)解決運(yùn)輸過(guò)程中遇到的問(wèn)題。最終,困擾楊某多日的問(wèn)題,僅用5個(gè)小時(shí)便妥善解決。次日,一輛裝滿飼料的卡車駛進(jìn)養(yǎng)殖場(chǎng),楊某激動(dòng)地給尤溪縣信訪局打來(lái)電話,對(duì)各部門幫助解決其實(shí)際困難表示感謝。
為打造24小時(shí)“服務(wù)不打烊”網(wǎng)上信訪品牌,三明市、縣兩級(jí)信訪局成立疫情防控信訪事項(xiàng)辦理工作小組,配備專用筆記本電腦,方便工作人員非上班時(shí)間在家處理群眾訴求,并開(kāi)通“疫情投訴綠色通道”,對(duì)涉疫情類信訪事項(xiàng)堅(jiān)持特事特辦、快接快辦,落實(shí)“第一時(shí)間”,及時(shí)、有力解決群眾面臨的困境和遇到的困惑。全市共受理涉疫情類信訪事項(xiàng)70件,均嚴(yán)格按照“2小時(shí)受理轉(zhuǎn)辦、24小時(shí)內(nèi)答復(fù)反饋”要求落實(shí)到位。
全流程提速,打造“高速通道”
1月30日上午,三明市三元區(qū)城東鄉(xiāng)荊東村村民向三元區(qū)信訪局反映,荊東村自建水廠承包人莊某友于當(dāng)天上午將新建的水廠水閥關(guān)閉,導(dǎo)致全村用水水壓過(guò)小,影響村民供水,要求政府協(xié)調(diào)解決。三元區(qū)信訪聯(lián)席辦第一時(shí)間組織農(nóng)村農(nóng)業(yè)局、城東鄉(xiāng)政府進(jìn)行三方會(huì)商,明確責(zé)任主體,確保群眾反映的問(wèn)題得到快速、妥善處置。城東鄉(xiāng)政府認(rèn)真履行信訪屬地屬事職責(zé),第一時(shí)間對(duì)停水事件進(jìn)行調(diào)查核實(shí),掌握真實(shí)情況后對(duì)自建水廠承包人莊某友進(jìn)行批評(píng)教育并責(zé)令其把已關(guān)閉水閥打開(kāi)。莊某友誠(chéng)懇接受批評(píng),承認(rèn)自身錯(cuò)誤行為后,于1月30日下午打開(kāi)水廠水閥,恢復(fù)了荊東村的供水。當(dāng)?shù)卮迕窦娂妼?duì)黨委政府的快速反映、高效落實(shí)表示感謝。
三明市信訪系統(tǒng)全面開(kāi)展“最多投一次”活動(dòng),既注重涉疫情類信訪事項(xiàng)快接快辦,又注重常規(guī)信訪問(wèn)題提速增效。對(duì)群眾反映非疫情類信訪事項(xiàng),按照“重要投訴限時(shí)辦、簡(jiǎn)明投訴簡(jiǎn)易辦、普通投訴縮時(shí)辦”和“日接收、周落地、月辦結(jié)”要求,逐一建立工作臺(tái)賬,畫(huà)好工作辦理“流程圖”, 加快辦理速度,縮短辦理時(shí)限,提高辦理質(zhì)量,形成全速辦理、全面督查、全程跟蹤、全員參與的工作機(jī)制,切實(shí)提高人民群眾的滿意度獲得感幸福感。
全覆蓋摸排,暢通“信息通道”
三明市信訪局充分發(fā)揮信訪評(píng)理員在宣傳引導(dǎo)、信息排查、訴求調(diào)處方面的積極作用,全面倡導(dǎo)信訪評(píng)理員參與疫情防控阻擊戰(zhàn),全覆蓋開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作,加強(qiáng)上下、左右信訪信息溝通對(duì)接,做到早發(fā)現(xiàn)、早介入、早解決,努力將群眾反映的問(wèn)題防范在前、穩(wěn)控在小、化解在早,防止特殊時(shí)期因信訪矛盾引發(fā)群眾不必要的聚集,為全力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)持續(xù)發(fā)力,維護(hù)疫情防控期間社會(huì)安定穩(wěn)定。
寧化縣第一時(shí)間組織發(fā)動(dòng)2600多名信訪評(píng)理員參與一線戰(zhàn)“疫”。他們深入村組,既當(dāng)政策宣傳引導(dǎo)員,又當(dāng)信訪信息收集員,同時(shí)充當(dāng)矛盾糾紛調(diào)解員,共排查收集各類矛盾糾紛信息60余條,做到矛盾糾紛發(fā)現(xiàn)化解在早、在小。
全身心參與,點(diǎn)亮“志愿通道”
在新型冠狀病毒肺炎疫情防控阻擊戰(zhàn)中,三明市信訪干部充分發(fā)揚(yáng)忠誠(chéng)于黨、心系人民、敢于擔(dān)當(dāng)、樂(lè)于奉獻(xiàn)的信訪工作精神,積極響應(yīng)疫情防控志愿者招募活動(dòng),黨員干部紛紛請(qǐng)纓,主動(dòng)投身“疫”線,哪里需要往哪上,為疫情聯(lián)防聯(lián)控和企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)貢獻(xiàn)一份力量,涌現(xiàn)出一批先進(jìn)典型,展現(xiàn)了信訪干部過(guò)硬的工作作風(fēng)和良好的精神風(fēng)貌。
身為軍轉(zhuǎn)干部的三明市信訪局四級(jí)主任科員涂福城退役不褪色,敢于擔(dān)當(dāng)作為,在全市暫停接待群眾來(lái)訪期間,廣泛開(kāi)展網(wǎng)上信訪宣傳引導(dǎo)和信訪事項(xiàng)跟蹤落實(shí)工作,有效避免了疫情期間群眾來(lái)訪造成人員聚集。
三明市信訪局督查科干部涂仁江主動(dòng)申請(qǐng)加入市信訪局疫情防控信訪事項(xiàng)辦理工作小組,積極參與涉疫情類信訪事項(xiàng)跟蹤落實(shí)工作,督促和指導(dǎo)有關(guān)部門按照“2小時(shí)內(nèi)受理轉(zhuǎn)辦、24小時(shí)內(nèi)答復(fù)反饋”要求,妥善解決群眾反映的涉疫情類信訪事項(xiàng)。
將樂(lè)縣信訪局副局長(zhǎng)林文集提早結(jié)束假期,大年初二返回工作崗位,全力以赴參加到單位開(kāi)展的抗擊疫情這一重大戰(zhàn)“疫”中去。他還主動(dòng)請(qǐng)纓參加將樂(lè)縣組織的招募疫情防控志愿者活動(dòng),堅(jiān)持每天“早到、晚退”,做好疫情防控動(dòng)態(tài)排查、聯(lián)防站卡點(diǎn)值守等工作。
其實(shí),在疫情聯(lián)防聯(lián)控一線和幫助企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的車間,隨處可見(jiàn)三明信訪干部的身影。他們有的深入大街小巷,走街串戶開(kāi)展疫情防控宣傳工作;有的在寒風(fēng)細(xì)雨中守好大門崗,登記來(lái)往人,筑牢防疫線;有的深入工地工廠、下沉車間一線,指導(dǎo)落實(shí)防控措施,幫助企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn);有的堅(jiān)守崗位,緊盯群眾急事、煩事和操心事,第一時(shí)間處理好群眾訴求,用實(shí)際行動(dòng)在平凡的工作崗位上默默踐行著共產(chǎn)黨員的初心和使命。據(jù)統(tǒng)計(jì),三明全市信訪干部先后有1200人次投身疫情聯(lián)防聯(lián)控各項(xiàng)工作中,為堅(jiān)決打贏疫情防控人民戰(zhàn)爭(zhēng)、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn),很好的履行了信訪干部的職責(zé)使命?!?/p>
