一、總體情況

　　2022年，莆田市市場監(jiān)管局通過12315平臺共受理消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)145681件，同比增長54.52%。其中，接受消費(fèi)者咨詢62755件，同比增長31.17%；受理投訴36847件，同比增長78.32%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1252.98萬元；受理群眾舉報(bào)46079件，同比增長78.79%。

　　二、咨詢情況分析

　　2022年共受理消費(fèi)者咨詢62755件，從咨詢內(nèi)容看，涉及市場監(jiān)管業(yè)務(wù)咨詢有47952件（占76.41%），非市場監(jiān)管業(yè)務(wù)咨詢14803件（占23.59%）。屬于市場監(jiān)管部門職能范圍的業(yè)務(wù)咨詢問題主要集中在：法律法規(guī)咨詢、服務(wù)消費(fèi)監(jiān)管、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管、商品交易市場監(jiān)管、市場規(guī)范管理、商品質(zhì)量監(jiān)管和企業(yè)注冊監(jiān)管等方面。其中咨詢熱點(diǎn)主要集中在汽車、通訊產(chǎn)品、家用電器等商品的“三包”規(guī)定，服裝鞋帽、食品等商品的質(zhì)量問題和餐飲住宿、電信（互聯(lián)網(wǎng)）、交通運(yùn)輸、文化娛樂體育、教育培訓(xùn)等方面。

　　三、投訴情況分析

　　從投訴問題類別來看，位于前五位的分別是質(zhì)量問題、售后服務(wù)、食品安全問題、廣告問題、商標(biāo)問題，這五類問題占投訴總量69.01%。

　　從投訴消費(fèi)類型來看，2022年商品類投訴共計(jì)30383件，其中占據(jù)前五位分別是服裝鞋帽類、食品類、藥品及醫(yī)療器械化妝品類、家居用品類。這五類投訴合計(jì)18519件，占商品類投訴總量的60.95%。服務(wù)類投訴共受理6464件，其中位列前五的分別是餐飲和住宿服務(wù)類、電信服務(wù)類、美容美發(fā)洗浴服務(wù)類、文化娛樂體育服務(wù)類、教育培訓(xùn)服務(wù)類448件。這五類投訴合計(jì)4156件，占服務(wù)類投訴總量的64.29%。

　　四、舉報(bào)情況分析

　　2022年全市共受理群眾舉報(bào)46079件。按舉報(bào)性質(zhì)分：列前五位分別是廣告違法行為、商標(biāo)違法行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、不正當(dāng)競爭行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為，這幾類舉報(bào)共計(jì)40971件，占舉報(bào)總量88.91%。按涉及的商品服務(wù)類別分：列前五位分別是化妝品、煙酒食品、藥品及醫(yī)療器械、家居用品、服裝鞋帽。

　　舉報(bào)反映的主要問題有：涉外商標(biāo)侵權(quán)，特別是關(guān)于“耐克”“阿迪達(dá)斯”“NB”等品牌商標(biāo)侵權(quán)的舉報(bào)屢禁不止；經(jīng)營不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品、經(jīng)營腐敗變質(zhì)過期、混有異物的食品等；餐飲服務(wù)經(jīng)營腐敗變質(zhì)、霉變生蟲、混有異物或感官性狀異常的食品、無證經(jīng)營、超范圍經(jīng)營，餐飲環(huán)境衛(wèi)生等問題；產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品，生產(chǎn)、銷售不符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品；廣告舉報(bào)問題主要有廣告或者包裝中使用“最高級”“頂級”等絕對化語言，虛假宣傳問題誤導(dǎo)消費(fèi)者、侵害消費(fèi)者合法權(quán)益等。（彭濤）

 來源：莆田網(wǎng)