臺海網(wǎng)12月31日訊 據(jù)福建日報-新福建客戶端報道    30日上午，再次深深看了眼手中嶄新的戶口本，羅大翠拎起行李，登上了返程的動車，這也是年過半百的她首次乘坐動車。

事情要從30年前說起，當(dāng)時，23歲的羅大翠不遠(yuǎn)千里從重慶合川來到莆田市涵江區(qū)莊邊鎮(zhèn)，嫁給了自己現(xiàn)在的丈夫。但是長期以來，由于種種原因，羅大翠沒有戶口，也無法在當(dāng)?shù)芈鋺簦?2月6日當(dāng)天，她的兒子林先生撥通12345便民服務(wù)熱線，希望能尋得幫助，解決這個問題。

坐席人員接線后，將事件派轉(zhuǎn)涵江公安分局辦理，莊邊派出所第一時間向重慶市合川區(qū)香龍派出所打去電話，說明情況。雙方?jīng)Q定，由莊邊派出所開具相關(guān)證明，讓羅大翠本人到重慶辦理戶口恢復(fù)手續(xù)，之后再回莆田進(jìn)行后續(xù)的戶口遷移。

莊邊派所民警與重慶當(dāng)?shù)厝〉寐?lián)系

羅大翠夫婦十分滿意，當(dāng)即準(zhǔn)備動身事宜。然而，新的問題又出現(xiàn)了。

12月16日，12345平臺再次接到林先生的來電，因為沒有戶口信息，羅大翠既無法乘坐飛機，也無法搭乘動車、大巴等交通工具，如何去往重慶成了一大難題。

“包車的費用確實太高了，負(fù)擔(dān)過大。鑒于訴求人所述確為疑難問題，我們積極協(xié)調(diào)多方部門，盡可能解決好這個問題。”涵江區(qū)12345熱線管理中心負(fù)責(zé)人林智勇說，他們聯(lián)系莊邊派出所開具了無戶口人員乘車證明，鑒于飛機、動車認(rèn)可此類乘車證明難度大，他們便將目光轉(zhuǎn)向了客運汽車。

但是，經(jīng)涵江區(qū)12345平臺協(xié)調(diào)區(qū)運管所查詢發(fā)現(xiàn)，該區(qū)并無直達(dá)重慶的客運班次，通過市區(qū)平臺聯(lián)動機制，莆田市12345平臺也查詢了全市客運情況，結(jié)果同樣顯示沒有可乘坐的直達(dá)客車。

林智勇和陳素梅探討解決訴求難題

“大家只能擴大范圍繼續(xù)尋找，后來查到福州汽車北站有前往重慶的車次。我們當(dāng)即決定，借助12345平臺的全省聯(lián)動優(yōu)勢，向省平臺請求聯(lián)動協(xié)助。”莆田市12345熱線管理中心主任張毓真介紹說，12月17日，該求助件通過系統(tǒng)上報省平臺，并由省平臺交辦福州市12345平臺，對于全省首起跨地市求助件，福州市12345平臺快速響應(yīng)，當(dāng)即交辦運管部門處理。12月18日下午，福州汽車北站的電話主動撥到了莆田，對方表示，4天后的22日，正巧有一班車是去重慶的，可提前聯(lián)系他們安排當(dāng)事人乘車！收到消息，羅大翠夫婦喜出望外，連連向平臺工作人員道謝。

客車按時出發(fā)。24日一早，二人前往重慶市合川區(qū)香龍派出所辦理戶籍恢復(fù)事宜，但由于年代久遠(yuǎn)，當(dāng)?shù)夭糠謾n案缺失，需要經(jīng)過下鄉(xiāng)調(diào)查、追蹤檔案等一系列流程方能辦理。

夫婦二人在重慶的進(jìn)展，牽動著12345平臺工作人員與涵江公安分局民警的心。在得知重慶當(dāng)?shù)剞k理存在疑難問題的情況下，涵江公安分局戶籍民警陳素梅多次致電香龍派出所，就羅大翠戶籍恢復(fù)問題進(jìn)行協(xié)調(diào)、建議，促辦理進(jìn)程加速。

12月29日，手續(xù)事項辦理順利，一切歸位。林先生的電話第三次打進(jìn)了12345平臺，“我只在莆田12345求助，沒想到這么多部門并且還是跨地市的部門都給了我?guī)椭?，這是事前完全沒有想到的，很感動也很感謝！”林先生感慨道。

作為“數(shù)字福建”的排頭兵和踐行者，莆田市12345便民服務(wù)平臺不斷創(chuàng)新智能服務(wù)模式，串起各類民生訴求，持續(xù)優(yōu)化政府治理模式。今年來，莆田市12345熱線平臺共受理31.6萬件，部門及時查閱率100%、及時回復(fù)率99.99%、群眾滿意率99.3%。本月，在第二屆全國最佳政務(wù)熱線評選中，榮獲“2020年度最佳管理效率獎”。 （記者 陳漢兒）