臺(tái)海網(wǎng)7月26日訊 據(jù)福州日?qǐng)?bào)報(bào)道 23日，2020年（第二屆）全國(guó)政務(wù)熱線發(fā)展高峰論壇暨政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告發(fā)布會(huì)在山東濰坊舉行。會(huì)上，福州市12345便民（惠企）服務(wù)平臺(tái)在全國(guó)338個(gè)城市政務(wù)服務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評(píng)估中，獲“總體評(píng)估優(yōu)秀單位等級(jí)A+”“服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀單位”“價(jià)值創(chuàng)造優(yōu)秀單位”等三項(xiàng)榮譽(yù)。其中，全國(guó)僅8家單位獲“總體評(píng)估優(yōu)秀單位等級(jí)A+”。
近年來(lái)，福州市“智慧福州”管理服務(wù)中心持續(xù)優(yōu)化流程，不斷提升12345便民（惠企）服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量和水平，努力解決市民的操心事、煩心事、揪心事，當(dāng)好群眾訴求代言人。
平臺(tái)開(kāi)通熱線電話、網(wǎng)站、微博、微信、QQ等9大受理渠道，7×24小時(shí)不間斷為市民和企業(yè)提供服務(wù)。中心還通過(guò)建立分級(jí)預(yù)警、承辦單位駐點(diǎn)保障、指定兜底辦理等機(jī)制，創(chuàng)新應(yīng)用人工智能、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)，不斷提高平臺(tái)的智能化水平，搭建好市委、市政府密切聯(lián)系人民群眾的連心橋。截至今年6月底，平臺(tái)累計(jì)受理群眾訴求560.64萬(wàn)件。其中，今年以來(lái)共受理訴求102.78萬(wàn)件，訴求件回復(fù)率達(dá)100%，及時(shí)查閱率達(dá)100%，及時(shí)回復(fù)率達(dá)100%，群眾滿意率達(dá)99.82%。
據(jù)悉，本屆全國(guó)政務(wù)熱線發(fā)展高峰論壇由中國(guó)信息協(xié)會(huì)、中山大學(xué)中國(guó)公共管理研究中心和中山大學(xué)政治與公共事務(wù)管理學(xué)院主辦。（福州日?qǐng)?bào)通訊員 葉寧玉 記者 林瑞琪）
