在全力以赴防控疫情中，莆田市創(chuàng)新機(jī)制，建立12345便民服務(wù)平臺，架起政府和群眾之間的連心橋
臺海網(wǎng)3月5日訊 據(jù)福建日報報道 疫情之下，紓解民眾情緒，服務(wù)民生難點，引導(dǎo)社會輿論，是戰(zhàn)線，也是防線。為此，莆田市通過12345熱線，開辟便民服務(wù)平臺，創(chuàng)新推出“線上信訪”“點對點解題”“接訴即辦”等服務(wù)模式，傾力服務(wù)群眾。
1月24日晚，福建省啟動重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級響應(yīng)機(jī)制。次日，莆田12345便民服務(wù)平臺座席電話被打爆。莆田市12345熱線管理中心主任張毓真說，春節(jié)假期，全員24小時輪班，熱線呼入量日均600件，同比增長4倍。其中，疫情件、疫情類咨詢件兩者占比75%。
“按照往常12345熱線流程，平臺以受理為主，轉(zhuǎn)部門落實后再回訪，流程走一圈快的兩天，慢的一周。”張毓真說，春節(jié)以來，12345熱線已經(jīng)切換為“接訴即辦”模式，同時還開啟了“市長專席”，相關(guān)市直單位各安排一名業(yè)務(wù)熟練的科長遠(yuǎn)程連線，即時解答解決各類問題；市民可連線現(xiàn)場，也可遠(yuǎn)程連線相關(guān)部門，實現(xiàn)了多方在線會商，點對點線上解題。
2月8日，莆田市長李建輝帶著市直有關(guān)部門主官趕赴接話現(xiàn)場，編為001號座席，直通市民。
“湄洲島湄洲鎮(zhèn)東蔡村一名孩子是癲癇患者，需按時服藥，上午的藥吃完就面臨缺藥，因疫情影響無法出島，尋求幫助。”8日10點13分，莆田市領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)平臺上的這條暫存件回?fù)茈娫捊o村民，并在現(xiàn)場接入湄洲島管委會村鎮(zhèn)負(fù)責(zé)人跟進(jìn)協(xié)調(diào)。
荔城區(qū)黃石鎮(zhèn)富貴蔬菜基地負(fù)責(zé)人打進(jìn)熱線反映，他有兩個農(nóng)田基地，因道路被封無法收割蔬菜。莆田市領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)即讓在場的莆田市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局負(fù)責(zé)人接入連線。荔城區(qū)隨即遠(yuǎn)程接線，經(jīng)核實后，協(xié)助協(xié)調(diào)辦理好綠色通行證。
2月9日，莆田市發(fā)布《關(guān)于創(chuàng)新12345熱線機(jī)制服務(wù)疫情防抗六條措施的通知》，提出建立領(lǐng)導(dǎo)接線、接訴即辦、審批服務(wù)在線聯(lián)動、開通專家解惑熱線等多項機(jī)制，實現(xiàn)平臺全面升級。由市政府發(fā)文創(chuàng)新12345工作機(jī)制服務(wù)疫情防控，這在全省尚屬首創(chuàng)。
2月14日，莆田再次要求“市長熱線”由市長每月接聽一次，每周一位副市長值班，每天一位市直部門負(fù)責(zé)人值班。截至3月1日，已有3位副市長、17位市直部門領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場接線，第一時間傾聽和解決群眾所急所需所盼。
熱線就是戰(zhàn)線、防線。12345聯(lián)合市信訪局、公安局、效能辦、行政服務(wù)中心四個單位建立聯(lián)動機(jī)制，派專人駐點，拓展出在線審批、在線信訪等延伸功能，可現(xiàn)場轉(zhuǎn)接各屬地公安分局辦理證件，可在線進(jìn)行醫(yī)學(xué)咨詢。有關(guān)疫情信訪件，莆田市信訪局1小時內(nèi)轉(zhuǎn)辦、24小時內(nèi)辦結(jié)，并同步線上推送12345平臺。
2月中旬，莆田全市逐步進(jìn)入復(fù)工復(fù)產(chǎn)期。2月19日，莆田市一名副市長接線，莆田市市場監(jiān)管局、商務(wù)局等負(fù)責(zé)人一線解答餐飲業(yè)復(fù)工熱點問題。6天后，市民熱線民意反饋內(nèi)容被補(bǔ)充進(jìn)商貿(mào)服務(wù)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)有關(guān)事項的通知里，莆田市市場監(jiān)管局及時發(fā)布餐飲環(huán)節(jié)疫情防控知識問答。
每天晚上，熱線平臺根據(jù)12345熱線當(dāng)天接報市民意見建議進(jìn)行匯總，篩選出最受市民關(guān)注的熱點難點問題，報送到“12345+指揮部”微信工作群。市領(lǐng)導(dǎo)再轉(zhuǎn)發(fā)到各縣區(qū)工作群里通報當(dāng)天已辦理情況，并將待辦理事項交有關(guān)縣區(qū)、市直部門限時辦理。（記者 林愛玲 陳榮富）
