問題三：汽車質量問題時發(fā)，安全隱患令人揪心

　　當前，多數消費者是首次購車，缺乏對車輛知識的了解，當汽車出現質量問題時，有的經營者不是及時解決問題，而是采取推卸責任的方式敷衍消費者，售前售后兩個樣。

　　案例：壽寧縣的周先生花費3萬多元購買小客車，行駛中動力機架斷裂造成整臺動力丟落地上，車子擱淺無法行駛，驚出一身冷汗。經12315多次調解，經銷商為周某更換一部新車。

　　問題四：售后服務問題多，消費者沒少花“冤枉錢”

　　在此次接受調查的消費者中，僅有51.3%的人了解2013年10月起實施的《汽車三包責任規(guī)定》，多數消費者表示汽車維修服務專業(yè)性太強，無法了解。

　　寧德市消委會指出，車輛性能故障引起的售后服務問題，包括商家不按三包規(guī)定或承諾進行保修，推諉責任；售后服務不到位，故障屢修不好、過度維修、故障檢測舉證維權難等；有的維修技術不過關，導致消費者花了不少“冤枉錢”。

　　問題五：汽車質量鑒定難，“三包”規(guī)定難落實

　　目前，福建省還未有一家獨立公正的汽車質量鑒定機構，消費者在維權時面臨鑒定難、舉證難的困局。而退換車條件又多由廠家單方面規(guī)定，消費者要達到條件和收集相關條件的證明材料非常艱難，造成汽車“三包”落實難。

　　寧德市消委會表示，經營者舉證往往沒有公信力，許多經營者以自己的售后服務部門出具檢測報告舉證，或以企業(yè)標準舉證，消費者認為不公平、不合理。

　　問題六：虛假宣傳引人誤解，欺騙消費時有出現

　　數據顯示，2015年，寧德市工商局在開展汽車市場專項整治活動中，共查處汽車市場虛假宣傳、誤導欺詐消費者的違法行為案件7起，罰沒2.25萬元。

　　案例：鄭先生在某車行購買了一輛大眾邁騰汽車，商家承諾如辦理汽車全保，廠家可退還5000元現金，三個月內返還。但商家事后遲遲未退還現金，消費者感覺受騙。

　　問題七：服務人性化不足，服務質量期待提高

　　寧德市消委會指出，汽車行業(yè)管理科學化、人性化不足，特別是存在一定的急功近利傾向，引發(fā)消費者反映強烈，時常因為態(tài)度、工作方法以及言語的問題引發(fā)消費糾紛。

　　評議走訪了解，部分消費者接到一些陌生電話，多為商業(yè)推銷，推銷員對其私家車型號、購車時間等情況了如指掌，消費者認為部分汽車銷售網點存在泄漏消費者個人信息的行為。