商家為牟利擅自為電動車更換大功率電池，

違規(guī)縮短預(yù)付款使用期限

……

消費者遇到這些情況，

如何用法律武器捍衛(wèi)自身權(quán)利？

“3·15”國際消費者權(quán)益日即將到來，南平市消費者權(quán)益保護委員會公布了2022年度查處侵害消費者權(quán)益十件案例，以此增強廣大經(jīng)營者誠信經(jīng)營意識，引導(dǎo)消費者樹立依法維權(quán)觀念。

車行私自加裝超標電池

案情簡介

2022年5月16日，順昌縣聯(lián)合執(zhí)法人員在對路面行駛車輛檢查時，發(fā)現(xiàn)市民王女士駕駛的電動自行車電池類型與該產(chǎn)品合格證上標示的電池不符。經(jīng)查，系順昌縣某妹摩托車行私自改裝，將原廠一個價值1200元的48V鋰電池更換成一組600元的60V鉛酸電池。

順昌縣市場監(jiān)管局根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《南平市電動車經(jīng)營管理辦法（試行）》等規(guī)定，責(zé)令這家車行在經(jīng)營場所粘貼召回公告，限期將涉事改裝電動自行車改回原樣，并處罰款1萬元。

案件分析

《南平市電動車經(jīng)營管理辦法（試行）》規(guī)定：電動車經(jīng)營者在銷售過程中不得改裝電動車的電動機和蓄電池等動力裝置，或者更換不符合強制性國家標準的電動機和蓄電池。電動車經(jīng)營者在銷售過程中自行實施或者以消費需求為由非法拼裝、加裝、改裝電動車造成與原車CCC認證不一致的，市場監(jiān)督管理部門依照《認證認可條例》《強制性產(chǎn)品認證管理規(guī)定》等法律法規(guī)依法予以查處，情節(jié)嚴重構(gòu)成犯罪的，移送司法機關(guān)追究刑事責(zé)任。

消費提示

消費者擁有在購買、使用商品時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證提供的商品符合保障人身、財產(chǎn)安全要求是履行法定義務(wù)之一。因此，當(dāng)您的權(quán)益受到不法經(jīng)營者傷害時，請及時向消費維權(quán)部門投訴舉報，或到人民法院提請民事訴訟。

未成年人擅自進行大額消費

案情簡介

2022年2月17日，武夷山市民莫先生未滿12歲的兒子在該市浩通通訊店購買了一部價值1300元的手機。次日，莫先生找商家要求退貨退款。商家認為購買手機屬于雙方自愿買賣行為，手機也無質(zhì)量問題，會影響二次銷售，只同意折價退款600元。經(jīng)調(diào)解，商家同意退款800元收回手機。

案件分析

《民法典》規(guī)定，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認。莫先生的孩子屬于限制民事行為能力人，這起消費糾紛是因莫先生沒有依法履行監(jiān)護職責(zé)導(dǎo)致。而依據(jù)《未成年人保護法》，經(jīng)營者應(yīng)該勸阻、拒絕提供未成年人與其年齡不相適應(yīng)消費活動的服務(wù)。根據(jù)過錯責(zé)任原則，以及依據(jù)《中華人民共和國民法典》第一百五十七條“民事法律行為無效、被撤銷或者確定不發(fā)生效力后，行為人因該行為取得的財產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)予以返還；不能返還或者沒有必要返還的，應(yīng)當(dāng)折價補償。有過錯的一方應(yīng)當(dāng)賠償對方由此所受到的損失；各方都有過錯的，應(yīng)當(dāng)各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任”之規(guī)定，莫先生和經(jīng)營者各自承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

消費提示

引導(dǎo)未成年人樹立正確的消費觀念，保護未成年人身心健康是全社會共同的責(zé)任。面對未成年人的大額消費行為，經(jīng)營者要守住道德底線，不觸碰法律紅線，杜絕為一己之利誤導(dǎo)未成年人消費行為的發(fā)生。

商家違規(guī)縮短預(yù)付款使用期限

案情簡介

2021年7月1日，市民湯女士在松溪縣湛松俱樂部辦理了一張價值300元可游泳30次的卡，購買時商家未說明限期使用。2022年7月，湯女士再次到店時卻被告知卡已失效。經(jīng)調(diào)解，湯女士接受經(jīng)營者提出的在其場館內(nèi)免費游泳15次的和解方案。

案件分析

中華人民共和國商務(wù)部令2012年第九號《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》第十九條規(guī)定：記名卡不得設(shè)有效期，不記名卡有效期不得少于3年。湯女士辦理的游泳卡未超過三年，商家拒絕其繼續(xù)使用，屬于違約行為。

消費提示

經(jīng)營者無法退還預(yù)付卡內(nèi)余額導(dǎo)致預(yù)付式消費投訴數(shù)量居高不下。消費者在接受預(yù)付卡服務(wù)時，要綜合考慮經(jīng)營者的實力以及個人的實際需求，不要為“預(yù)存金額越高、享受優(yōu)惠也越大”的宣傳所蒙蔽而沖動消費。

合同定金具有法律效力

案情簡介

2022年5月4日，市民吳女士看中一套商品房，預(yù)交1萬元，并在開發(fā)商提供的印有“本人已交定金壹萬元整”字樣的《銷售確認函》上簽字。5月14日，在售樓部工作人員的催促下又繳納了4萬元，售樓部只開具一張?zhí)顚懹?ldquo;定金”字樣的收款金額為4萬元的收款收據(jù)。6月11日，開發(fā)商郵寄來《解約確認函》，稱吳女士沒有在規(guī)定時間內(nèi)來公司辦理重新認購該房屋及簽約/付款等相關(guān)手續(xù)，已支付的定金不予退還，該房屋將另行銷售。

經(jīng)建陽區(qū)消委會多次調(diào)解，地產(chǎn)商堅持只能退還一半定金即2.5萬元。吳女士隨后向建陽區(qū)法院遞交民事訴訟申請，法院判定地產(chǎn)公司返還購房款4萬元。

案件分析

建陽區(qū)人民法院認為，吳女士對房地產(chǎn)公司提供的《銷售確認函》予以簽名確認，系做出與該公司簽訂商品房買賣合同的單方承諾，其意識表示真實，且不違反法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定，不違背公序良俗，應(yīng)為合法、有效的民事法律行為。吳女士因自身原因，未能履行與房地產(chǎn)公司購房訂立商品房買賣合同，應(yīng)按《銷售確認函》承諾承擔(dān)違約責(zé)任，《銷售確認函》明確的訂約定金1萬元不能返還。之后交付的4萬元不在《銷售確認函》承諾的定金數(shù)額范圍內(nèi)，雖然房地產(chǎn)公司銷售人員微信通知吳女士限期支付第二筆定金4萬元等內(nèi)容，但該公司沒有提供證據(jù)證明通知的交款日期、數(shù)額、性質(zhì)等內(nèi)容是經(jīng)雙方合意達成的，公司單方發(fā)出的微信通知對吳女士沒有約束力，所以應(yīng)返還購房款4萬元。

消費提示

消費者在簽訂定金合同時要謹慎，不能罔顧定金對違約行為具有懲罰性的法律責(zé)任。經(jīng)營者在提供格式條款的定金合同時，在相關(guān)條款后面須附加足以引起消費者注意的提示，提醒消費者一旦違約，定金不予退還。

物業(yè)公司違規(guī)收取停車費

案情簡介

2022年2月，順昌縣市場監(jiān)管局接到一起群眾舉報福建某物業(yè)順昌分公司違規(guī)收取小區(qū)停車費。執(zhí)法人員在現(xiàn)場核查時發(fā)現(xiàn)，物業(yè)公司未在經(jīng)營場所內(nèi)公示物業(yè)費收費金額以及相關(guān)收費項目，向業(yè)主收取物業(yè)服務(wù)費后又加收了“車輛停放秩序維護費”，構(gòu)成違規(guī)收取車輛停放秩序維護費以及未明碼標價的違法行為。截至案發(fā)時，該物業(yè)公司共向38位擁有私有車位的業(yè)主收取費用9690元。順昌縣市場監(jiān)管局要求物業(yè)公司停止違規(guī)收費行為，將違法所得退還業(yè)主，依據(jù)《中華人民共和國價格法》規(guī)定，依法對其處以9690元罰款的行政處罰。

案件分析

在私有車位收取車輛管理秩序費，違反了《福建省物業(yè)管理條例》第三十七條和《國家發(fā)展和改革委員會、住建部關(guān)于印發(fā)物業(yè)服務(wù)收費管理辦法的通知》《價格法》的相關(guān)規(guī)定，屬于違規(guī)收取車輛管理秩序費行為。

消費提示

業(yè)主拒絕物業(yè)服務(wù)企業(yè)亂收費的行為是依法維護自己合法權(quán)益的體現(xiàn)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與業(yè)主簽訂的物業(yè)服務(wù)合同來收取相關(guān)費用、消費者發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自收取合同之外的費用，在協(xié)商不成的情況下，可以向有關(guān)行政部門投訴、舉報。

新車屢出故障店家拒退貨

案情簡介

2022年3月3日，劉先生在建甌一家電動摩托車經(jīng)銷店購買了一輛電動車。使用十多天后，電動車電瓶蓄電功能大幅減弱，劉先生找到經(jīng)銷商更換電瓶?？蓛商旌箅娖咳匀粺o法正常蓄電，劉先生要求經(jīng)銷商更換全新電瓶?？筛鼡Q后的電瓶使用 4 天后不僅無法正常蓄電，還出現(xiàn)剎車時有時無的情況，險些造成安全事故。經(jīng)建甌市消委會多次調(diào)解，經(jīng)銷商同意全額退款退貨。

案件分析

《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定：“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。”依據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，“在三包有效期內(nèi)，商品修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責(zé)為消費者免費調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品”，“在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷售者因無同型號同規(guī)格的產(chǎn)品，消費者不愿意調(diào)換其它型號、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨;有同型號同規(guī)格的產(chǎn)品，消費者不愿意調(diào)換而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，但對已使用過的商品按本規(guī)定收取折舊費。折舊費的日期自開具發(fā)票之日期起至退貨之日止，其中應(yīng)扣除修理占用和待修理的時間。”劉先生所購電動摩托車在三包有效期內(nèi)，同一部件多次出現(xiàn)故障，有權(quán)要求退貨。

消費提示

生產(chǎn)企業(yè)、零售商履行部分商品生產(chǎn)、銷售“包修、包換、包退”的義務(wù)，是國家為了保證商品質(zhì)量而做的規(guī)定，國家鼓勵經(jīng)營者做出高于國家“三包”標準的規(guī)定。消費者要及時索取、保留經(jīng)營者承諾的書面材料，作為消費糾紛的投訴依據(jù)。

網(wǎng)上銷售“三無”面膜

案情簡介

2022年4月12日，光澤縣市場監(jiān)管局接到一件轉(zhuǎn)辦投訴件。韓先生在光澤紅美貿(mào)易有限公司經(jīng)營的京東店鋪購買價值892元的一款面膜，質(zhì)量差、味道刺鼻，屬于“三無”產(chǎn)品。經(jīng)查，這款面膜小包裝上顯示產(chǎn)品標簽標識為英文和韓文，沒有中文。貿(mào)易公司非產(chǎn)品生產(chǎn)制作商，其銷售的這款面膜來源于其他平臺網(wǎng)店的經(jīng)營者，其運營方式為互聯(lián)網(wǎng)銷售商品，無商品存儲，無產(chǎn)品生產(chǎn)。

光澤這家貿(mào)易公司銷售無中文標識防曬面膜，違反了《化妝品監(jiān)督管理條例》有關(guān)規(guī)定，光澤縣市場監(jiān)管局依法責(zé)令其停止銷售，并作出沒收違法所得與罰款1萬元的行政處罰。

案件分析

根據(jù)《化妝品監(jiān)督管理條例》第三十五條規(guī)定，化妝品的最小銷售單元應(yīng)當(dāng)有標簽。標簽應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)法律、行政法規(guī)、強制性國家標準，內(nèi)容真實、完整、準確。進口化妝品可以直接使用中文標簽，也可以加貼中文標簽；加貼中文標簽的，中文標簽內(nèi)容應(yīng)當(dāng)與原標簽內(nèi)容一致。

消費提示

網(wǎng)購化妝品時請選擇正規(guī)企業(yè)的網(wǎng)上旗艦店或信譽度較高的網(wǎng)店購買化妝品。使用化妝品如果出現(xiàn)眼睛充血、流淚、皮膚發(fā)紅等不良反應(yīng)，應(yīng)立即停用、及時就醫(yī)，并向市場監(jiān)管等部門反映。保存好與客服聊天記錄、付款憑證、產(chǎn)品展示頁面截圖或直播帶貨錄屏等信息，并向商家索要發(fā)票等購物憑證，方便向有關(guān)部門投訴維權(quán)。

假冒他人注冊商標

案情簡介

2022年8月11日，政和縣市場監(jiān)管局在當(dāng)?shù)匾患宜畡?wù)公司倉庫現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)“標一”品牌產(chǎn)品共計59臺，經(jīng)上海標一閥門有限公司鑒定，這些閥門為侵權(quán)產(chǎn)品。根據(jù)上海標一閥門有限公司出具的鑒定書上標明的售價，涉案產(chǎn)品的貨值金額認定為98963元。

鑒于水務(wù)公司采購的這批閥門是通過正規(guī)招標手續(xù)合法取得，對購買的產(chǎn)品為侵權(quán)產(chǎn)品毫不知情，并說明提供者，且未造成不良影響。政和縣市場監(jiān)管局依法責(zé)令其停止銷售，沒收侵權(quán)“標一”閥門59臺，并將案件線索移送至經(jīng)銷商所在地的福州市臺江區(qū)市場監(jiān)管局處理。

案件分析

依據(jù)《中華人民共和國商標法》第五十七條規(guī)定，水務(wù)公司的行為屬侵犯注冊商標專用權(quán)行為，鑒于該公司不知道所售的是侵權(quán)產(chǎn)品，且能證明該商品是合法取得并說明提供者，市場監(jiān)管部門依據(jù)《中華人民共和國商標法》第六十條規(guī)定責(zé)令其停止銷售侵權(quán)商品。

消費提示

銷售假冒他人注冊商標商品的行為，屬于欺詐行為之一。消費者購買到假冒他人注冊商標的商品，可以根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，要求經(jīng)營者增加賠償其所受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買該商品的價款或者接受該服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

虛構(gòu)原價“打折”誘導(dǎo)消費

案情簡介

2022年3月份開始，政和縣鑫飾麗珠寶店在錦城永輝超市收銀臺出口發(fā)放“贈品領(lǐng)取券”誘導(dǎo)消費者抽獎。如消費者抽中特等獎，就謊稱能以原價2折的價格購買兩款珠寶。店里在售珠寶標示的原價均是虛構(gòu)的，從未有過交易記錄。店家以這種方式銷售珠寶17件，期間消費者退貨6件，獲利1388元。

鑒于珠寶店在被政和縣市場監(jiān)管局立案查處后仍未改正違法行為，參照《福建省市場監(jiān)督管理系統(tǒng)適用〈價格法〉〈價格違法行為行政處罰規(guī)定〉行政處罰裁量基準》，該局從重處罰，責(zé)令當(dāng)事人立即改正價格違法行為，沒收違法所得1388元，罰款6940元。

案件分析

珠寶店銷售的商品所標示的原價從未有過交易記錄，符合《國家發(fā)展改革委關(guān)于<禁止價格欺詐行為的規(guī)定>有關(guān)條款解釋的通知》對“虛構(gòu)原價”的解釋。采取虛構(gòu)原價的價格手段誘騙消費者的行為，屬于《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》中第六條第一款規(guī)定的價格欺詐行為，違反了《中華人民共和國價格法》第十四條第一款第四項“經(jīng)營者不得有下列不正當(dāng)價格行為：（四）利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易”的規(guī)定，構(gòu)成虛構(gòu)原價的行為。

消費提示

許多不法商家利用在促銷活動中信息不對稱的優(yōu)勢，經(jīng)常采用夸大事實的手段，誘騙消費者支付高昂的費用購買低廉的商品。這些手段包括降低消費者參加活動的門檻，甚至無需費用就可以輕而易舉獲得難以置信的商品；在某個時間段出現(xiàn)的店外臨時攤位開展此類活動，而后銷聲匿跡；以“倒閉”“清倉”為噱頭，吸引消費者購買商品。消費者應(yīng)理性消費，按需消費，科學(xué)消費。

二手房交易訊息不全面

案情簡介

2022年8月15日，吳女士向光澤縣消委會投訴稱，經(jīng)光澤縣安家房產(chǎn)中介服務(wù)部的介紹，她購買了一套二手房，已付賣家定金35000元、中介費10000元。購房前，中介未告知房屋為商用房只有40年產(chǎn)權(quán)，不符合自己的購買需求，要求退回已付費用，對方不同意，經(jīng)多次調(diào)解，經(jīng)營者承諾退還吳女士已付的費用45000元。

案件分析

本案是典型的經(jīng)營者利用格式條款進行交易的案例?！断ā返?6條第二款規(guī)定:經(jīng)營者不得以格式條款、通知、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。本案經(jīng)營者以“……乙方已對甲方所要出售的房產(chǎn)做了充分了解愿意購買該房產(chǎn)……”的格式條款形式，免除應(yīng)當(dāng)履行本案中有關(guān)房產(chǎn)屬性的告知義務(wù)，損害消費者利益。

消費提示

對于通過房屋中介買房的消費者，一是要選擇合法的、信譽度高的房屋中介公司。二是購買前要對房屋的實際使用面積，建筑面積，房屋建造年代，房主身份和共有權(quán)人身份、房產(chǎn)證是否抵押等信息進行詳細了解，再確定購買房屋。三是簽訂購房中介合同時要謹慎，建議對中介不成、退還收費等情形要有明確規(guī)定。

 來源: 大武夷新聞網(wǎng)