酒店住宿被鎖浴室 緊急踢門受傷獲賠5500元

臺海網(wǎng)3月16日訊 據(jù)南平廣播電視臺報道 2016年2月11日，消費者簡女士入住武夷山度假區(qū)心悅酒店201客房，簡女士稱該客房的衛(wèi)生間門鎖是壞的，她在洗完澡后打不開門，多次呼救都無人聽到。且因為該酒店衛(wèi)生間是封閉式，簡女士稱呼救十幾分鐘后感到缺氧，情急之下只好踢門自救，結(jié)果衛(wèi)生間的玻璃門破碎砸傷了腳，消費者認(rèn)為商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)部分責(zé)任，消費者在武夷山市立醫(yī)院住院治療了一個多月，商家卻置之不理，于是消費者向市消委會投訴，希望工作人員幫助處理。

案例評析

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第十八條、四十九條規(guī)定，“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。賓館、商場、餐館、銀行、機(jī)場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)對消費者盡到安全保障義務(wù)。”、“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費、護(hù)理費、交通費等為治療和康復(fù)支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費和死亡賠償金。”本案例中，由于消費者是在酒店消費受傷，酒店方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

消費警示

消費者在選擇酒店住宿服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)注意以下安全事項：1、入住酒店后，應(yīng)了解酒店安全須知，熟悉酒店的安全出路、安全樓梯的位置及安全轉(zhuǎn)移的路線；2、注意檢查酒店所配備的用品及服務(wù)設(shè)施是否安全，有無破損，如有不全或破損，應(yīng)立即向酒店服務(wù)員報告；3、貴重物品應(yīng)存放于酒店服務(wù)臺保險柜，不要隨時攜帶或者放在房間內(nèi)，以防遺失；4、不要讓陌生人或者自稱酒店的維修人員隨便進(jìn)入房間，出入房間要鎖好房門，睡覺前注意房門窗是否關(guān)好，保險鎖是否鎖上，物品最好放于身邊，不要放在靠窗的地方；5、如遇緊急情況，千萬不要慌張，要鎮(zhèn)定，及時和前臺取得聯(lián)系，直至尋求到幫助。