3月15日，是全社會共同關注消費者權益保護的重要時刻，福建交出了一份亮眼的成績單。去年，全省共受理咨詢投訴舉報176萬件，為消費者挽回經濟損失1.11億元。去年，全省網絡經營主體數量同比增長25.1%。

消費的熱潮在八閩大地涌動，活力盡顯。去年以來，我省以“放心消費在福建”三年行動為抓手，提質消費供給、優(yōu)化消費秩序、提效消費維權，著力營造安全放心的消費環(huán)境，進一步激發(fā)市場活力。

乘著換新政策東風

消費作為經濟增長的主引擎，其重要性愈發(fā)凸顯。去年，福建省圍繞家電、汽車、住房、電動自行車等領域推出多項以舊換新政策，通過“政府補貼+企業(yè)讓利+金融支持”的組合拳，激活消費市場“一池春水”。

“這款新沙發(fā)，以舊換新抵扣了2000元。”福州市民黃燕萍告訴記者，“手續(xù)簡單，補貼立減，生活質量直接升級。”

去年以舊換新政策發(fā)布后，消費者林輝立即按要求遞交舊車報廢等材料，不到一個月就收到2萬元補貼。“真金白銀呀，身邊要換車的朋友看到后都趕緊行動了。”

“以舊換新”不僅讓市民享受到實惠，更成為企業(yè)轉型升級的加速器。九牧集團抓住以舊換新政策的契機，創(chuàng)新“移動展銷大篷車”深入千余老舊社區(qū)，打通服務“最后一公里”，降低消費者參與門檻，配套“極速換新”政策，覆蓋測量、拆舊、安裝、清運全流程。2024年“雙11”期間，九牧線上銷售額突破20億元，同比增長45%，連續(xù)15年蟬聯(lián)家居建材行業(yè)銷量冠軍，核心品類持續(xù)領跑。

截至去年12月31日，全省汽車、家電、家裝以及電動自行車以舊換新補貼金額50.19億元，參與活動的線上線下商戶超萬家，帶動銷售額近390億元。

“我國是全球最大的廚衛(wèi)五金制造和消費國，但部分企業(yè)采用低質原料降低價格來吸引消費者，危及整個行業(yè)的健康發(fā)展。必須通過標準更新來筑牢安全底線。”九牧標準管理總經理黃秋瓊介紹，近年來，九牧主導并積極參與制修訂國家標準與行業(yè)標準30余項，為市場提供精準分類框架，助力消費者甄別選購高品質產品。

福建持續(xù)開展企業(yè)標準“領跑者”活動，以標準助推以舊換新和服務質量提升，倒逼消費品裝備制造業(yè)轉型升級。聚焦汽車、家電、家居產品、消費電子等大宗消費品，加快安全、健康、環(huán)保等標準升級。記者從省市場監(jiān)管局獲悉，截至目前，福建有86家企業(yè)參與了79項《以標準提升牽引設備更新和消費品以舊換新行動方案》國家標準的制修訂工作，接近2027年參與100項國家標準的任務目標。

追溯食品安全信息

在福州一家超市，市民李女士正在掃碼查看食品信息，她表示：“現在買菜，我都會先掃碼看看。這不僅讓我了解食品的來源，還能看到檢測報告，心里踏實多了。”

每一棵蔬菜、每一袋米面、每一瓶食用油，從田間到餐桌的每一步都刻上“身份證”，這就是我省正在落實的“一品一碼”食品安全信息追溯機制。消費者只需掃碼，就能獲取食品的“來龍去脈”，包括產地、生產日期、檢驗檢測信息等。

依托福建省食品安全信息追溯系統(tǒng)，全省食品供應鏈實現了全鏈條透明化監(jiān)管。截至2025年2月底，我省注冊食品生產經營主體33.92萬家，累計上傳追溯數據34.90億條，打造了覆蓋面全國最廣、品種全國最多、信息最全的食品安全追溯樣本。

去年，外省流入的“梅菜扣肉”涉嫌使用“槽頭肉”的問題，社會關注度高。“通過信息追溯系統(tǒng)，對問題食品實現一鍵排查、精準定位，半小時內，就排查出相關銷售數據，并立即將線索下發(fā)全省各地市場監(jiān)管部門，實現了以往需要持續(xù)數天現場全覆蓋排查才能達到的效果。”省市場監(jiān)督管理局食品流通處負責人陳圣楊介紹，次日中午，全省543家經營者就下架封存6.3萬余公斤相關問題食品。

莆田市某食品公司因所售松花蛋未錄入追溯信息、有12批次產品信息缺失被處罰。整改后，該企業(yè)引入區(qū)塊鏈技術，實現生產、倉儲、流通環(huán)節(jié)數據自動同步。

截至目前，福建省“一品一碼”追溯平臺累計錄入并上傳學校食堂追溯數據1.71億條。2024年，全省校園食品抽檢問題發(fā)現率從前三季度的3.70%降至第四季度的0.80%，投訴舉報同比降低10.29%。

高效調解消費糾紛

日前，翟永昌剛剛解決了一樁居民與蛋糕店的充值糾紛。老翟動之以情，曉之以理，矛盾糾紛很快得到化解。“工作室經常處理社區(qū)居民的一般性消費糾紛，為居民提供家門口的消費維權。”

翟永昌退休后，成立了“永昌消費維權工作室”，這是三明市首個以個人名義命名的志愿者消費維權品牌。

美人茶是大田縣主導產業(yè)，但一些企業(yè)商標意識不強，多次遭遇侵權。“永昌消費維權工作室”為此專門組織了知識產權小分隊主動對接，從放心消費的角度給茶企帶去“商標課堂”。365家茶企在他們的引導下，紛紛注冊了商標，共同在打造放心消費的環(huán)境中大步向前。

隨著“放心消費在福建”的號角吹響，“永昌消費維權工作室”也從剛開始只有幾名志愿調解員，發(fā)展到現在有涵蓋各類專業(yè)的人員。在福建省，像老翟這樣的消費維權義工還有很多。他們是放心消費的宣傳員、消費糾紛的調解員，為消費者筑起了一道溫暖的防線。

“必須給他們的快速調處點個大大的贊！”不久前，王先生對泉州市鯉中市監(jiān)所的高效維權工作給予高度評價。原來，他在鯉城區(qū)一家美食店消費時，遭遇了不合理收費——一碗面線糊的加料配菜不僅沒有明碼標價，而且收費偏高。王先生隨即撥打12315進行投訴。鯉中市監(jiān)所執(zhí)法人員接到投訴后，第一時間趕赴現場核查。經調解協(xié)商，商家退還王先生580元餐費。

這樣的消費維權故事，經常在福建各地上演。福建創(chuàng)新消費糾紛多元化解，全省投訴按時處理率高達99.93%，回訪滿意率達到93.65%。我省強化消費糾紛在線解決，企業(yè)在線消費糾紛和解率比全國平均水平高11.8個百分點，實現了消費糾紛從線下零散調解向線上高效和解的轉變升級。全省引導2401家線下實體店開展無理由退貨活動，去年退貨23.05萬件，退款2577.17萬元。 （福建日報記者 林智嵐）