1月27日上午，泉州晉江國際機場候機樓國內(nèi)出發(fā)層大廳內(nèi)人頭攢動。志愿者悅秋雨值守在B06區(qū)的值班柜臺前，負責(zé)旅客分流工作，以及協(xié)助旅客辦理登機牌、行李托運、答疑解惑等。

“你好，我乘坐的11點10分前往貴陽的航班就要起飛了，時間來不及了怎么辦？”10點20幾分，一名旅客火急火燎趕到值機柜臺通道前，找到悅秋雨表示自己由于晚到可能要錯過航班。悅秋雨查看了旅客的航班信息，立馬將旅客引導(dǎo)到B04窗口，通過“晚到旅客柜臺”快速值機。

“在旅客到來前，我就已經(jīng)收到該航班還有旅客未辦理的信息，因此會特別關(guān)注現(xiàn)場，負責(zé)引導(dǎo)晚到旅客從專屬柜臺快速值機。”悅秋雨介紹。

為確保晚到旅客能夠得到及時、有效的服務(wù)，從“晚到旅客柜臺”值機后，泉州晉江國際機場還有安檢通道的優(yōu)先通行以及必要時工作人員提供全程導(dǎo)乘“一站式”服務(wù)直至過完安檢，每一個環(huán)節(jié)都被精心設(shè)計與高效執(zhí)行，最大限度地縮短旅客的等待時間，實現(xiàn)快速登機。

“你好，我要乘坐到舟山的航班，請問登機牌在哪里辦理？”“我們從晉江飛石家莊，中間在重慶中轉(zhuǎn)，前半程的登機牌已經(jīng)辦理了，但后半程的登機牌無法打印，后半程能使用電子登機牌嗎？”……記者跟隨悅秋雨值守短短幾分鐘，前后有六七撥旅客上來咨詢，尋求幫助。

“春運期間客流量大幅增加，工作要比平時忙碌。”悅秋雨告訴記者，從早上6點半要一直忙碌到下午5點半才能下班休息。

“春運期間，泉州晉江國際機場每天有近200架次航班起降。為保障旅客以最快的方式回家團聚，我們有一支60人的志愿者服務(wù)隊，主要在候機樓開展值機引導(dǎo)、特服引導(dǎo)、中轉(zhuǎn)引導(dǎo)等。此外，機場還與晉江團市委合作成立志愿者服務(wù)隊，主要負責(zé)引導(dǎo)到達旅客的疏散。”泉州晉江國際機場運輸服務(wù)部洪云介紹。

“謝謝你們幫我找回了錢包，讓我能夠按時踏上回家的航班。”近日，旅客李強在泉州晉江國際機場準(zhǔn)備乘坐ZH8759航班回四川宜賓過年，在航司窗口辦完手續(xù)后到綜合樓前的路上抽煙，不小心將錢包遺落。該錢包被機場航站區(qū)管理部的陳芬娜撿到。“錢包里有現(xiàn)金、銀行卡，一張身份證。為了找到遺失錢包的旅客，我們立馬通過公安協(xié)助查出他的電話，聯(lián)系他到現(xiàn)場確認(rèn)無誤后，交還給他。”陳芬娜說。

泉州晉江國際機場是我省重要交通樞紐之一，2024年，泉州晉江國際機場旅客吞吐量首次突破880萬人次，達到884.2萬人次，同比增長31.5%，在全國中小型機場中排名第一。

進入春運以來，航空客流量持續(xù)上升。“春運以來，機場在值機、咨詢、安檢等關(guān)鍵環(huán)節(jié)設(shè)置服務(wù)點位，志愿者分布在候機樓自助值機、行李托運、安檢客流疏導(dǎo)等各個區(qū)域，主動‘上前一步’為旅客排憂解難，提供即時幫助和解答，讓回家路輕松而溫暖。”泉州晉江國際機場團委書記、運輸服務(wù)部副經(jīng)理李啊樺介紹。（來源:福建日報 記者 黃瓊芬 通訊員 黃曉靜）