2023年10月，福建省12355青少年服務(wù)臺(以下簡稱“福建12355”)曾接到一通有關(guān)校園欺凌的特殊來電。求助的不是被欺凌的同學，而是一位老師。

　　劉欣(化名)告訴咨詢師，自己所帶的班級有一名女孩兒被同學孤立。女孩兒家庭環(huán)境較壓抑，和父母交流很少，性格比較內(nèi)向。周圍幾個同學覺得女孩兒不愛講話，便聯(lián)合起來孤立她。

　　劉欣察覺到這一問題后，找這些學生談話，告訴他們孤立這一行為是不對的。但她發(fā)現(xiàn)，自己介入后情況并沒有好轉(zhuǎn)，周圍同學對女孩兒的心理隔離變本加厲，且涉及范圍更大。

　　和咨詢師傾訴時，劉欣一度哽咽，她感到既心疼又矛盾，情緒有些崩潰。在了解事情經(jīng)過后，咨詢師先安撫了劉欣的情緒，肯定了她的初衷，同時建議劉欣，當使用言語提醒的方式加劇矛盾時，可以換一種方式，使學生對欺凌事件有更深的理解和感觸。例如，通過班會課進行游戲互動、心理劇表演，讓全班同學分別扮演欺凌者、被欺凌者和旁觀者的角色，并讓他們討論各個角色的心理與感受，讓孤立別人的孩子理解被孤立者的體驗，在不討論具體事件的情況下，引導孩子們尊重、關(guān)愛他人。

　　電話的最后，劉欣逐漸平靜下來，接受了咨詢師的建議。過了一段時間，她對咨詢師表達了感謝，說這樣做之后，周圍同學明顯對女孩兒釋放更多的善意，女孩兒也變得更開朗，和同學的融入度增強了。

　　“不僅孩子需要心理支持，有時候老師也需要。”福建12355項目組組長黃海虹告訴中青報·中青網(wǎng)記者，有的老師很關(guān)愛學生，但他們遇到孩子的困境時常常不知道如何去做，或采用的方式不一定能幫到孩子。因此，對于老師的心理支持和知識培訓非常重要。

　　福建12355做了許多相關(guān)工作。黃海虹向記者介紹，福建12355成立于2014年，為引導青少年以積極的心理狀態(tài)健康成長，面向全省開展線上線下服務(wù)活動，服務(wù)對象涵蓋各中小學學生、教師、家長及社會困擾人群，主題涉及兒童安全自護教育、中高考減壓、法治課堂、教師情緒疏導等，累計服務(wù)人數(shù)近百萬。

　　“我們做了很多校園欺凌事件中教師角色定位與心理支持的相關(guān)培訓，培訓人次達800余人，幫助學校老師在類似事件中擺正心態(tài)、校準定位，力求給學生最大的支持。”除此之外，2023年12月，黃海虹作為福建12355專職心理咨詢師，受邀前往福州市多所中小學，就學生心理危機的識別及干預對在校班主任進行培訓。黃海虹告訴老師，心理危機干預可以通過關(guān)懷、傾聽、接納、支持、賦能、鼓勵、幫助“七步走”，理解和識別可能存在心理問題風險的學生，為學生提供必要的支援和幫助。

　　12355熱線也是非常重要的。“當人們處于焦慮、迷茫、混亂的狀態(tài)時，熱線可以讓求助人當下的情緒得到疏解，保持情緒穩(wěn)定和安全，對侵害做出及時的干預，防止嚴重后果的發(fā)生，還能做一些教育指導或精神心理衛(wèi)生方面的知識科普。”黃海虹說，過去打來電話的老師比較少，隨著12355熱線被越來越多人知曉，打電話求助的老師數(shù)量也在增多。

　　與此同時，福建12355還與福建師范大學、福建醫(yī)科大學、福州大學等高校合作，為高校心理、法律、社工等專業(yè)學生提供培訓指導和熱線督導，培養(yǎng)儲備一批專業(yè)大學生志愿者。“在這個過程中有更多的學生認識、認可12355，并前來實習。許多學生畢業(yè)后會去各個中小學從事教師工作，他們也會向自己學校的中小學生介紹12355，讓孩子、家長和老師在有需要時來電。”黃海虹說。

　　據(jù)了解，福建12355目前配備心理、法律、社會工作三個類型專職工作人員及志愿服務(wù)團隊，擁有專職咨詢師6人，志愿者67人，地市接線咨詢師6人，為青少年提供心理咨詢、法律咨詢與個案維權(quán)、社工事務(wù)等方面的咨詢和幫助。據(jù)統(tǒng)計，福建12355在2023年度共接聽接待來電來訪9907人次，接通率達100%。2023年，福建12355被全國婦聯(lián)授予全國維護婦女兒童權(quán)益先進集體稱號。

　?。ㄖ星鄨?middot;中青網(wǎng)記者 余冰玥 來源：中國青年報）