景區(qū)游客如織。
6日，記者從平潭綜合實驗區(qū)旅游與文化體育局獲悉，2023年中秋、國慶假期，全區(qū)接待游客82.16萬人次，實現(xiàn)旅游收入5.69億元，交出一份亮眼的旅游成績單。
為了答好這份“雙節(jié)”假期旅游答卷，實驗區(qū)在節(jié)前緊扣學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想這一主線，開展了旅游市場整治提升行動，圍繞旅游交通、環(huán)境衛(wèi)生、流動攤販、住宿餐飲價格質(zhì)量等方面開展集中整治，以問題的有效解決促進旅游品質(zhì)有效提升。
而在假日期間，各片區(qū)、部門干部下沉一線，為游客帶去了貼心、暖心的服務(wù)，持續(xù)提升游客旅游體驗感，以實際行動彰顯主題教育成效。
好戲連臺 旅游產(chǎn)品業(yè)態(tài)豐富
麒麟磅礴踏浪而來、燦爛星辰堆山積海……這個假期，平潭將軍山“嵐起山海圖@中國平潭”項目，用一幅超視距山海一體夜光畫卷，為游客打開了平潭旅游的全新視角。“一幕幕燈光影像，帶我們領(lǐng)略了平潭的前世今生，感覺蠻奇妙的。”游客張女士說，既可以賞景看秀，又能夠了解平潭文化，她很喜歡。
“嵐起山海圖@中國平潭”項目，是實驗區(qū)打造特色旅游產(chǎn)品，豐富假日旅游市場供給的一個縮影。近段時間以來，平潭依托資源稟賦，聚焦藍眼淚、星辰大海、海上游等主題，推出了一批特色旅游產(chǎn)品，開展了系列主題活動，進一步滿足了游客個性化消費需求——在龍王頭沙灘，踏浪戲水、沖浪、水上摩托艇等各種親水運動項目，成為假期游客游玩首選；平潭如意湖水上運動中心試營業(yè)，游客騎著水上卡丁車在如意湖面飛馳，感受速度激情；在壇南灣，游客踏浪、玩沙、露營，享受親子互動的樂趣……
旅游產(chǎn)品持續(xù)上新，各類文藝展演也輪番上陣。民族舞劇《李白》在平潭國際演藝中心精彩上演，讓觀眾領(lǐng)略到盛唐風(fēng)韻；沉浸式互動劇《藍眼淚的平行宇宙》帶領(lǐng)觀眾探索藍眼淚的奧秘；星球喚想系列主題——X喚想美術(shù)館在龍王頭景區(qū)對外營業(yè)，為市民游客獻上數(shù)字藝術(shù)盛宴……
夜間的平潭也同樣精彩。澳前漁港街區(qū)及漁港商業(yè)街同時亮燈，漁港夜間特色美景一覽無遺；車站夜市、步行街夜市、龍山俚歡樂街夜市人聲鼎沸，特色美味吸引不少游客來此尋覓好“食”光；首個中國無邊界海景劇場“星球喚想·藍眼淚”，帶領(lǐng)游客開啟充滿想象的森海沉浸式探秘之旅……
“早就在網(wǎng)上看到好多平潭夜市的推薦，這次終于可以親身體驗。”來自浙江的游客林蘭說，人間煙火氣，最撫凡人心。這次來平潭游玩，眼睛也享受，嘴巴也享受，感覺很滿足。
據(jù)統(tǒng)計，本次假期17至45歲中青年游客近九成，其中：23至45歲的游客占57.8％，17至22歲的游客占31.6％，平潭國際旅游島愈來愈青春時尚。
貼心服務(wù) 持續(xù)提升旅游體驗
“北部生態(tài)廊道交通堵塞，已緩解。”“仙人井景區(qū)入口處有流動攤販，已整治。”……在實驗區(qū)假日市場工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（以下簡稱“實驗區(qū)假日辦”）值班室里，一本值班日記里記錄著一條條完成的工作任務(wù)。這些簡短的語句背后，是實驗區(qū)假日辦突出“一小時聯(lián)動”工作機制、快速穩(wěn)妥處理涉旅糾紛的生動體現(xiàn)。
假日期間，平潭結(jié)合實際，成立了實驗區(qū)假日市場工作領(lǐng)導(dǎo)小組和實驗區(qū)假日辦，由實驗區(qū)領(lǐng)導(dǎo)坐鎮(zhèn)指揮，各成員單位集中值班值守，并建立“涉旅問題分類處置群”，通過發(fā)現(xiàn)問題、盯辦整改情況、反饋整改結(jié)果，形成高效的工作機制。
同時，實驗區(qū)假日辦派出了7個小組，實現(xiàn)“線上+線下”聯(lián)動督查，實行涉旅輿情“一小時聯(lián)動”工作機制和涉旅投訴“秒回分到日結(jié)”工作機制，快速穩(wěn)妥處理涉旅問題，有效保障假日旅游市場。
數(shù)據(jù)顯示，假日期間12345平臺受理涉旅訴求278件，其中，投訴類218件、咨詢類36件、求助類20件、建議類4件，主要涉及消費維權(quán)、旅游公共服務(wù)等方面，均已辦理。
假日期間，實驗區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員持續(xù)加強對旅游市場價格監(jiān)測穩(wěn)控，對發(fā)現(xiàn)的價格異常情況及時處置。“根據(jù)部署，我們加強酒店、民宿、景點（區(qū)）、餐飲店、伴手禮店等重點場所的價格監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)轄區(qū)某酒店在攜程、美團、線下等房價標(biāo)準(zhǔn)收費不一致的情況，另有一家沒有做到明碼標(biāo)價，我們都依法對其作出行政處罰，要求改正違法行為。”實驗區(qū)市場監(jiān)管局壇西分局局長汪明剛說。
據(jù)介紹，假日期間，實驗區(qū)市場監(jiān)管局針對旅游季節(jié)的消費特點，嚴(yán)格落實投訴舉報處置程序規(guī)定，對涉旅件按照“秒回分到當(dāng)日結(jié)”的要求，及時調(diào)處，及時反饋，做到“件件有回音，事事有結(jié)果”，切實維護平潭國際旅游島形象。
在假日期間，還有一位不速之客——臺風(fēng)“小犬”。5日下午，受臺風(fēng)天氣影響，平潭部分動車停運，實驗區(qū)多個部門聯(lián)合行動，用貼心暖心的服務(wù)助力旅客返程。當(dāng)天，共調(diào)集大巴車60輛次，網(wǎng)約車和出租車若干部，轉(zhuǎn)運約3000名游客。除了調(diào)集轉(zhuǎn)運車輛，相關(guān)部門還聯(lián)系附近酒店，協(xié)調(diào)了房間方便游客就近入住。
“通過一個下午的努力，我們成功將游客安頓好，這是多部門配合協(xié)作的結(jié)果。”君山片區(qū)管理局黨委副書記程波說，這體現(xiàn)了我們以主題教育為抓手，開展好旅游市場整治提升行動的決心，也體現(xiàn)了實驗區(qū)想把每一位游客服務(wù)好、保障好的精神。
多措并舉 保障游客舒心出行
數(shù)據(jù)顯示，9月29日0時至10月6日12時，進出平潭島的車輛達36.7萬車次。密集的車流中，有返鄉(xiāng)的游子、有游玩的旅客……大家有著同樣的感受：今年假期的交通似乎順暢不少。
緣何會有這樣的感受？這得益于實驗區(qū)提前科學(xué)制定交通管理措施。
節(jié)前，平潭多部門針對全區(qū)熱門旅游景點周邊道路實際交通情況，通過大數(shù)據(jù)對游客行為進行分析后，對全區(qū)景區(qū)“一點一策”做足功課。
“實驗區(qū)公安局提前組織對主次干道車輛流向及景區(qū)周邊停車需求等進行研判分析，根據(jù)‘五一’和暑期群眾出行特點及規(guī)律，復(fù)盤旅游高峰期全區(qū)熱門景區(qū)景點交通安保工作，精準(zhǔn)研判旅游高峰期和熱門旅游景點，找準(zhǔn)疏堵保暢薄弱環(huán)節(jié)和突出風(fēng)險隱患，在整體管控方案基礎(chǔ)上，提出針對性工作措施，補齊疏導(dǎo)保暢工作短板。”實驗區(qū)公安局交通警察支隊二級警長許俊華說。
今年，實驗區(qū)在北港到長江澳路段和68海里景區(qū)、壇南灣及仙人井景區(qū)等全路段提供免費接駁服務(wù)，高鐵站接駁專線、公共交通也實行免費服務(wù)，進一步優(yōu)化了游客出行體驗。
例如，北港至長江澳路段今年就設(shè)置3個網(wǎng)格、5個管制點和5個接駁上車點，并安排了60輛接駁車。“當(dāng)游客到達山門前并將車輛停放在指定區(qū)域后，就可乘坐接駁車輛進入景點觀光，接駁車招手即停，循環(huán)免費接駁。”君山片區(qū)管理局黨委書記、局長張著名介紹。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計，假日期間北港長江澳景區(qū)接駁專線運行約3860趟次，完成游客運輸約12.3萬人次；68海里景區(qū)接駁專線運行約4340趟次，完成游客接駁約12.6萬人次。
假期也給平潭高鐵站帶來了客流高峰。“原本來平潭是準(zhǔn)備租電動車出行的，但是在高鐵站看到了免費接駁車，可以去各個地方，對我們這種自由行的游客來說是很方便的，真的很貼心。”湖南株洲游客廖宇翔說。據(jù)了解，在8天假期里，高鐵接駁專線運行約792趟次，完成旅客運輸23702人次。9月29日、10月1日，君山片區(qū)管理局還在高鐵站設(shè)立臨時服務(wù)點，為抵嵐旅客免費送上文旅伴手禮，讓游客感受到了平潭滿滿的熱情。
此外，實驗區(qū)交通與建設(shè)局聯(lián)合滴滴出行等網(wǎng)約車平臺以及相關(guān)企業(yè)出動100輛國慶運力保障網(wǎng)約車，各平臺安排專員值守，平潭高鐵站約車優(yōu)先派單，根據(jù)到站班次信息提前發(fā)布給司機群體，以便司機提前進站候客。
“本來都做好了國慶出行堵在路上的準(zhǔn)備了，沒想到‘人從眾’的假期在平潭找到了從容和安逸的空間。細(xì)微之處能夠看到平潭各部門做好交通管理工作的努力和接待游客的誠意。”來自長樂的游客黃霄說。
(融媒體記者 林彤欣 林小玉 林彬彬 陳夢菲 周寒冰/文 林君斌/攝)
來源：平潭時報
