案例三：購買酒店客房套餐 被要求補(bǔ)400元差價
2021年1月15日，廈門消費(fèi)者周先生投訴稱，他于2020年10月24日網(wǎng)購了一張漳州長泰半月山溫泉酒店的客房+馬術(shù)體驗套餐，合計888元，有效期至2021年5月31日，使用規(guī)則明確規(guī)定了適用于周日至周四，周五使用需補(bǔ)差價100元，周六補(bǔ)200元，法定節(jié)假日及調(diào)休日期間不可使用。
他打電話預(yù)約2021年2月18日（正月初七）入住，被告知需補(bǔ)差價400元，周先生認(rèn)為不合理。
經(jīng)過長泰市場監(jiān)管局執(zhí)法人員多次耐心普法和調(diào)解，雙方最終達(dá)成了一致，酒店按照銷售時制定的規(guī)則為消費(fèi)者周先生預(yù)登記入住信息，實際入住后將按套餐約定提供相應(yīng)的項目體驗，無需補(bǔ)差價。
提醒：商家不得擅自更改合約
按照《消法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。
本案中，消費(fèi)者周先生在套餐有效期限內(nèi)，預(yù)約2021年2月18日（正月初七）入住酒店，酒店卻以各種理由，拒絕為消費(fèi)者周先生提供套餐服務(wù)的行為，已經(jīng)違反了雙方約定。
酒店單方，臨時推出的調(diào)價政策，是經(jīng)營者以通知、聲明等方式，加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，按照法律規(guī)定，該差價政策內(nèi)容無效，商家不得擅自要求周先生另行支付400元。（記者 朱麗萍）
