臺海網(wǎng)1月5日訊 據(jù)湄洲日報報道    元旦假期最后一天，天氣依然寒冷。福建電視臺綜合頻道《早安福建》節(jié)目播報了一條暖心的新聞：莆榕兩地12345便民熱線平臺聯(lián)手幫助一位30年沒有戶口的市民落戶。這是我省設(shè)區(qū)市便民熱線平臺首次跨地合作為民解憂。

　　上月6日，市12345便民熱線平臺接到涵江區(qū)群眾林先生的求助電話：其母親羅大翠是重慶市合川區(qū)人。30年前，23歲的羅大翠遠(yuǎn)嫁到莆田市涵江區(qū)莊邊鎮(zhèn)。但由于種種原因，羅大翠一直沒有戶口和身份證，其與老伴也因此未正式辦理結(jié)婚登記。林先生希望能為母親解決落戶問題。

　　市12345便民熱線平臺立即將此件交由涵江區(qū)12345便民熱線平臺辦理。涵江平臺將此件派轉(zhuǎn)涵江公安分局辦理，涵江公安分局莊邊派出所與重慶市合川區(qū)香龍派出所取得聯(lián)系，雙方?jīng)Q定：羅大翠本人持莊邊派出所開具的證明，到香龍派出所辦理戶口恢復(fù)登記，之后再回莆田辦理戶口遷移手續(xù)。羅大翠夫婦對此十分滿意，當(dāng)即準(zhǔn)備動身前往重慶。

　　不料，10天后，市12345便民熱線平臺又接到了林先生的求助電話：由于沒有戶口信息，羅大翠無法乘坐飛機、動車等公共交通工具，而包車的費用又過高，羅大翠家庭無力承擔(dān)。如何去重慶成了大問題。

　　涵江區(qū)12345便民熱線平臺當(dāng)即聯(lián)系莊邊派出所開具無戶口人員乘車證明，但請求航空公司、國家鐵路集團有限公司方面認(rèn)可此類乘車證明難度較大，協(xié)調(diào)長途客運公司難度相對較小。該熱線平臺報請市12345便民熱線聯(lián)動市運管處查詢?nèi)锌瓦\情況。新的問題出現(xiàn)了：經(jīng)查，全市范圍內(nèi)均無直達(dá)重慶的客運班次。

　　對于新問題，市12345便民熱線平臺仍然繼續(xù)尋求解決方法，將查詢范圍擴大到全省。終于發(fā)現(xiàn)福州汽車北站有直達(dá)重慶的客運班次。市12345熱線管理中心主任張毓真介紹說，上月17日，該求助件通過系統(tǒng)上報省平臺，并由省平臺交辦福州市12345平臺，對于全省首起跨地市求助件，福州市12345熱線服務(wù)平臺快速響應(yīng)，當(dāng)即交辦運管部門處理。當(dāng)日下午，莆田市12345便民熱線平臺接到福州汽車北站工作人員來電，告知22日有一班福州直達(dá)重慶的客車。莆田市12345便民熱線平臺很快落實好羅大翠夫婦前往該站乘車事宜。

　　上月22日，羅大翠夫婦搭上了這班“開往春天的客車”，朝著重慶出發(fā)。24日，夫婦2人來到重慶市合川區(qū)香龍派出所辦理羅大翠戶籍恢復(fù)登記手續(xù)。但又出現(xiàn)了新問題——由于年代久遠(yuǎn)，當(dāng)?shù)夭糠謾n案缺失，警方需開展下鄉(xiāng)調(diào)查、追蹤檔案等一系列工作予以確認(rèn)。

　　羅大翠夫婦在重慶補辦戶籍登記情況，始終牽動著莆田市有關(guān)部門工作人員的心。在得知重慶當(dāng)?shù)鼐介_展工作面臨重重困難時，涵江公安分局戶籍民警陳素梅等多次積極聯(lián)系香龍派出所，就羅大翠戶籍恢復(fù)問題進(jìn)行協(xié)調(diào)、建議。經(jīng)過多方共同努力，上月29日，羅大翠的戶籍終于在重慶當(dāng)?shù)氐靡曰謴?fù)。待辦出居民身份證后，再補辦結(jié)婚登記，之后便可將戶籍遷至莆田。

　　2021年1月1日，市12345便民熱線平臺收到林先生感謝信：“我只是打了2個電話，沒有想到從市里到省里，從莆田到萬里之外的重慶，這么多部門都在為我母親的落戶問題而奔忙。在新年的第一天，我要道一聲感謝，謝謝你們幫我們解決了一個大難題！” （湄洲日報見習(xí)記者 林雨寒）