臺海網(wǎng)7月14日訊 據(jù)東南網(wǎng)報道   日前，福建省各級消委會受理投訴情況統(tǒng)計顯示，2020年上半年度共受理消費者投訴10349件，解決9656件，解決率93.30%。為消費者挽回?fù)p失1049.63萬元，其中屬欺詐行為得到加倍賠償?shù)?4件，得到加倍賠償額6.99萬元，提供案情后由政府有關(guān)部門罰沒款100.61萬元，接待來訪、接受咨詢67867人次。疫期預(yù)付式消費糾紛問題頻發(fā)，“直播帶貨”在帶來購物便利的同時，質(zhì)量問題、虛假宣傳、貨不對板、假冒偽劣、售后維權(quán)等問題的投訴也在不斷增多。

2020年上半年因質(zhì)量問題引起的消費投訴高居首位

2020年上半年投訴中，根據(jù)投訴性質(zhì)劃分（按投訴量遞減順序排列）：質(zhì)量問題2399件，占投訴總量的23.18％；售后服務(wù)問題1522件，占投訴總量的14.71％；合同問題1309件，占投訴總量的12.65%；虛假宣傳問題603件，占投訴總量的5.83%；價格問題350件，占投訴總量的3.38%；假冒問題289件，占投訴總量的2.79%；安全問題139件，占投訴總量的1.34%；計量問題63件，占投訴總量的0.61%；人格尊嚴(yán)問題3件，占投訴總量的0.03%；其他問題3672件，占投訴總量的35.48%。從以上數(shù)據(jù)可以看出，質(zhì)量問題、售后服務(wù)問題與合同問題是引發(fā)投訴的主要原因，三者占投訴總量的五成以上。

從統(tǒng)計結(jié)果可以看出，2020年上半年因質(zhì)量問題引起的消費投訴高居首位，售后服務(wù)問題及合同問題引起的投訴緊隨其后，分別排在第二、第三位。

2020年上半年全省消委會共受理消費者商品類投訴6130件，占投訴總量59.23%。從商品類投訴來看，因今年初受疫情疊加春節(jié)假期，致使口罩、酒精、消毒液等防疫用品需求激增，導(dǎo)致醫(yī)藥及醫(yī)療用品類和食品、煙酒類等民生消費品投訴成為熱點。

消費者服務(wù)類投訴4219件，占投訴總量40.77%。從服務(wù)類投訴來看，因疫情的影響，線下教育培訓(xùn)和旅游業(yè)受到了巨大沖擊，導(dǎo)致相關(guān)糾紛增加；同時，衛(wèi)生保健服務(wù)問題凸顯。

疫期預(yù)付式消費糾紛問題頻發(fā)

2020年上半年，售后服務(wù)類投訴1522件、合同類投訴1309件，二者占了總投訴量的27.36%，居性質(zhì)類投訴排名的前三名。

2020年上半年受新冠肺炎疫情影響，不少預(yù)付式消費合同在履約時出現(xiàn)了困難，由此觸發(fā)了消費者與經(jīng)營者之間的矛盾，主要集中在疫期暫停營業(yè)退費糾紛、服務(wù)方式變更、使用期限受限以及商家關(guān)門或倒閉四個方面。辦理預(yù)付卡時，消費者最怕商家倒閉、跑路，自己的錢打了水漂。而因為疫情，這種現(xiàn)象更加普遍。

例如：2020年4月10日，三明市尤溪縣一消費者反映其2019年11月份在三明市尤溪縣城關(guān)鎮(zhèn)東方商業(yè)廣場dl（鼎凌）健身俱樂部充值7788元購買健身卡，現(xiàn)商家關(guān)門停業(yè)，消費者要求商家退還費用，但商家拒絕，故消費者向尤溪縣城關(guān)消委會求助。經(jīng)調(diào)查，消費者反映的情況屬實。疫情發(fā)生后，該健身館難以為繼，已不具備向辦卡人提供消費服務(wù)的履行能力，導(dǎo)致服務(wù)合同的目的無法實現(xiàn)了。經(jīng)調(diào)解，該身俱樂部為消費者找到另一家健身館延續(xù)服務(wù)，及時化解了矛盾糾紛。

福建省消委會提醒廣大消費者：在選擇預(yù)付式消費時，消費者應(yīng)提高自我保護意識，依法理性維權(quán)；盡量選擇規(guī)模較大、開業(yè)時間較長的商家，一次性不要充值太高金額，并與商家簽訂好協(xié)議；遇到問題及時與商家協(xié)商，如果協(xié)商不成，應(yīng)及時收集好證據(jù)向當(dāng)?shù)叵瘯蚴袌霰O(jiān)管部門投訴。如果商家是惡意卷款跑路的，還要及時向公安部門舉報。