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醫(yī)美行業(yè)擁有廣闊的市場(chǎng)前景，阿里、京東、美團(tuán)等企業(yè)先后進(jìn)入醫(yī)美領(lǐng)域。然而，醫(yī)美行業(yè)在快速發(fā)展的同時(shí)，也出現(xiàn)了價(jià)格不透明、虛假宣傳、無(wú)資質(zhì)機(jī)構(gòu)混雜其間、消費(fèi)者權(quán)益難獲保障等諸多問(wèn)題，本報(bào)記者就此進(jìn)行了深入調(diào)查。
價(jià)格差距大
記者登錄幾家醫(yī)美APP發(fā)現(xiàn)，一個(gè)簡(jiǎn)單的割雙眼皮項(xiàng)目，價(jià)格便從200元到3萬(wàn)元不等?，F(xiàn)在最流行的玻尿酸注射項(xiàng)目，同樣的注射劑量，價(jià)格也是高低不一，從388元到幾萬(wàn)元不等。記者還看到，像這樣巨大的價(jià)格差距，幾乎存在于所有的醫(yī)美項(xiàng)目，讓消費(fèi)者看了不免有點(diǎn)兒懵。記者找到一家申請(qǐng)上市的醫(yī)美公司招股說(shuō)明書，看到該公司一款玻尿酸產(chǎn)品的毛利率竟然達(dá)到了98.23%。
然而，這樣的價(jià)格差距并不完全由使用的材料、醫(yī)生技術(shù)決定。比如半永久秀眉，如果冠以“風(fēng)水眉”，價(jià)格多數(shù)在2萬(wàn)元以上。據(jù)網(wǎng)站介紹，“風(fēng)水眉”可以改變個(gè)人運(yùn)勢(shì)，所以貴。有美容院負(fù)責(zé)人告訴記者，醫(yī)美價(jià)格不透明是眾人皆知的，價(jià)格的差異首先是加價(jià)率不一樣造成的。例如一針玻尿酸產(chǎn)品，原料成本很便宜，加上注射器也不過(guò)200元左右，但是廠家要大幅加價(jià)，出廠價(jià)甚至是成本的幾倍。美容機(jī)構(gòu)還要再加價(jià)，所以到消費(fèi)者手中的價(jià)格自然就比較貴。因?yàn)楦髯约觾r(jià)幅度不同，價(jià)格差距也就比較大。其次，醫(yī)美價(jià)格可以分為商品和服務(wù)兩個(gè)層面。醫(yī)美價(jià)格不透明是由它的服務(wù)屬性所決定的，因?yàn)榉?wù)很難統(tǒng)一價(jià)格。“不同醫(yī)生做出來(lái)的可能結(jié)果不一樣，不同機(jī)構(gòu)提供服務(wù)的品質(zhì)也不一樣，這都會(huì)影響最終價(jià)格。”這位負(fù)責(zé)人說(shuō)。
其實(shí)，對(duì)于價(jià)格不透明這個(gè)問(wèn)題，很多涉足網(wǎng)絡(luò)醫(yī)美的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到，并試圖改變。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)醫(yī)美醫(yī)療業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人李曉輝對(duì)記者說(shuō)，醫(yī)美行業(yè)存在非常多的用戶痛點(diǎn)，如信息不透明、決策不透明等，所以需要互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)幫助用戶做好決策，確保安全。隨著越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)玩家加入，行業(yè)信息高度線上化，醫(yī)美的價(jià)格會(huì)越來(lái)越透明。
另?yè)?jù)阿里健康一位相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，醫(yī)美藥品價(jià)格透明化需要上游品牌的共同參與，阿里以前合作的主要是診所，現(xiàn)在是與上游最大的原材料供應(yīng)商一起合作。
雖然有互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)正在為醫(yī)美價(jià)格透明做各方面的努力，但是目前來(lái)看，價(jià)格混亂仍舊是消費(fèi)者最直觀的感受。
藥品難辨真假
記者在幾家醫(yī)美APP上看到，網(wǎng)上醫(yī)美機(jī)構(gòu)所使用的同一種名稱的藥品有多個(gè)制造商，還有進(jìn)口與國(guó)產(chǎn)的分別。有的商家在網(wǎng)頁(yè)上展示出藥品銷售的授權(quán)書，有的商家則沒(méi)有。當(dāng)詢問(wèn)沒(méi)有授權(quán)書的醫(yī)美機(jī)構(gòu)時(shí)，他們回復(fù)說(shuō)，有授權(quán)書的也不一定是真的，授權(quán)書可以偽造，這很簡(jiǎn)單。“我們只是沒(méi)有在網(wǎng)頁(yè)上公布出來(lái)，你來(lái)店里看看，我們給你看原件。”
記者還在朋友圈看到有“朋友圈醫(yī)美師”，他們聲稱不僅可以做各種醫(yī)美項(xiàng)目，還銷售各種藥品，比如進(jìn)口的肉毒素、人胎素。記者詢問(wèn)后得知，人胎素的價(jià)格比較貴，一針要5萬(wàn)元左右。有買家直接對(duì)記者表示：“沒(méi)有什么證書、證明，這是走私來(lái)的，不然根本搞不到。”
走私來(lái)的藥品哪里還有安全可言？但是這在醫(yī)美市場(chǎng)并非個(gè)例。據(jù)了解，目前中國(guó)批準(zhǔn)的肉毒素只有中國(guó)蘭州恒力和美國(guó)保妥適。韓國(guó)生產(chǎn)的肉毒素我國(guó)并沒(méi)有批準(zhǔn)進(jìn)口，卻有人在網(wǎng)上叫賣。“去年，國(guó)內(nèi)經(jīng)正規(guī)渠道銷售的注射類醫(yī)美產(chǎn)品為400萬(wàn)-500萬(wàn)支，但非正規(guī)市場(chǎng)的銷售量是正規(guī)市場(chǎng)的2-3倍。”中國(guó)整形美容協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)曹德全說(shuō)，醫(yī)美市場(chǎng)中假藥、水貨真假難辨，嚴(yán)重威脅著消費(fèi)者的健康和安全。這些“黑藥品”大多沒(méi)有中文標(biāo)識(shí)、沒(méi)有進(jìn)口批準(zhǔn)文號(hào)和產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證明，有的甚至連標(biāo)簽都沒(méi)有。消費(fèi)者使用后，在短時(shí)間內(nèi)可能不會(huì)察覺(jué)，但隨著時(shí)間的發(fā)展，危害逐漸顯現(xiàn)，嚴(yán)重的會(huì)造成感染、毀容、致殘、致癌甚至死亡。
體驗(yàn)、感受能造假
網(wǎng)絡(luò)醫(yī)美與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物一樣，一大優(yōu)勢(shì)就是可以看到其他人的評(píng)價(jià)和體驗(yàn)感受。但網(wǎng)絡(luò)醫(yī)美上的對(duì)比照片以及評(píng)論有多少是真的呢？
日前，新氧醫(yī)美APP被曝出客戶的“美麗日記”與評(píng)價(jià)存在造假刷評(píng)現(xiàn)象。新氧對(duì)此回應(yīng)稱，已對(duì)涉事機(jī)構(gòu)進(jìn)行了下架處理，并采取措施堅(jiān)決打擊。
事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)上評(píng)價(jià)、體驗(yàn)造假是購(gòu)物平臺(tái)的通病，屢禁不絕，醫(yī)美行業(yè)也不例外。不過(guò)，醫(yī)美不同于服裝鞋帽，一旦受到虛假體驗(yàn)的影響，可能面臨的是毀容的危險(xiǎn)。
記者在百度、淘寶上分別輸入“醫(yī)美代運(yùn)營(yíng)”，馬上出現(xiàn)各種代替寫感受的商家。他們有的明確說(shuō)明不用提供任何資料，只要告知用途、目的，一切由他們負(fù)責(zé)。至于價(jià)格，則是要根據(jù)難易程度、托管的項(xiàng)目多少具體商議。記者在QQ里還看到了收購(gòu)醫(yī)美照片的信息，一套對(duì)比照片的價(jià)格不菲。
知情人士告訴記者，在網(wǎng)上有專門承接各地區(qū)醫(yī)美平臺(tái)的代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，他們服務(wù)的內(nèi)容包括日記運(yùn)營(yíng)、點(diǎn)贊評(píng)論、日記提升熱度等項(xiàng)目。他們通過(guò)購(gòu)買或是軟件修圖，將照片細(xì)節(jié)改變，然后根據(jù)需要加上各種體驗(yàn)文字在網(wǎng)上發(fā)布。該人士說(shuō)：“現(xiàn)在通過(guò)軟件把人的臉變胖、變瘦、變長(zhǎng)、變短都是極簡(jiǎn)單的事。文字體驗(yàn)更是隨便編，都沒(méi)有技術(shù)門檻，所以網(wǎng)上看到的不一定就是真的。”
顯然，體驗(yàn)、感受造假已經(jīng)形成了一個(gè)完整的產(chǎn)業(yè)鏈條。這讓消費(fèi)者怎么相信評(píng)價(jià)？又讓消費(fèi)者如何能躲開(kāi)陷阱呢？
“黑醫(yī)美”防不勝防
消費(fèi)者吳女士稱，她在APP平臺(tái)上預(yù)約了一家名為泰美麗醫(yī)療美容的診所做切眉手術(shù)。“手術(shù)失敗后，我投訴該醫(yī)院后才發(fā)現(xiàn)，該醫(yī)院五個(gè)醫(yī)生中，一個(gè)無(wú)證非法行醫(yī)、四個(gè)執(zhí)業(yè)地點(diǎn)不在我做手術(shù)的這家醫(yī)院。”吳女士說(shuō)。
醫(yī)美首先定義的就是醫(yī)，而醫(yī)療服務(wù)是需要一系列資質(zhì)的。據(jù)了解，醫(yī)美機(jī)構(gòu)首先要有醫(yī)療機(jī)構(gòu)職業(yè)許可證，從業(yè)的醫(yī)生還要有醫(yī)師資格證、執(zhí)業(yè)醫(yī)師證、醫(yī)療美容主診醫(yī)師證。我國(guó)目前的正規(guī)醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)有三種：醫(yī)療美容醫(yī)院、醫(yī)療美容門診部、醫(yī)療美容診所。除此以外，任何形式的醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)都是不合法的。但是記者看到，多數(shù)醫(yī)美APP沒(méi)有展示出醫(yī)美機(jī)構(gòu)和醫(yī)師的相關(guān)資質(zhì)。
中國(guó)數(shù)據(jù)研究中心和中國(guó)整形美容協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布的《中國(guó)醫(yī)美“地下黑針”白皮書》顯示，我國(guó)醫(yī)美行業(yè)的合規(guī)執(zhí)業(yè)者大約17000名左右，而非法執(zhí)業(yè)者數(shù)量卻超過(guò)15萬(wàn)人。
該《白皮書》同時(shí)指出，中國(guó)“黑醫(yī)美”非法不明注射物受害者達(dá)100萬(wàn)人，平均客單價(jià)在4000元左右，造成直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)40億元，如果包括受害者進(jìn)行取出手術(shù)及支付后續(xù)治療修復(fù)的費(fèi)用，間接經(jīng)濟(jì)損失至少超過(guò)500億元。
