臺海網(wǎng)9月28日訊 據(jù)福建日報報道，福建省經(jīng)濟(jì)信息中心近日出爐的12345平臺的大數(shù)據(jù)分析報告顯示，福建省12345便民服務(wù)平臺自2012年8月開通以來，共收到訴求件266萬件；平臺訴求受理率100%，及時查閱率99.81%，按時辦結(jié)率99.69%，反饋回復(fù)率近100%。

福建省12345便民服務(wù)平臺是依托互聯(lián)網(wǎng)，疊加網(wǎng)站、電話、郵件、短信、傳真、手機(jī)等各種方式和信息技術(shù)手段，為公眾提供公共服務(wù)的政民互動平臺，有效拓展了政府與廣大人民群眾溝通渠道，實現(xiàn)“民有所呼，我有所應(yīng)”。目前，該平臺已實現(xiàn)全省橫向74個省級部門單位、縱向9個設(shè)區(qū)市及平潭綜合實驗區(qū)全覆蓋，統(tǒng)一整合、服務(wù)協(xié)同；做到了12345一個號碼管全部，支持與多個政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站的全面對接和配套咨詢服務(wù)。

大數(shù)據(jù)分析顯示，12345便民服務(wù)平臺運(yùn)行呈現(xiàn)以下特點：

福州訴求量占全省近一半。2018年1—8月，全省12345便民服務(wù)平臺共受理訴求件50.61萬件，其中，福州地區(qū)訴求件受理量最大，達(dá)24.89萬件，占全省總數(shù)的49.18%。

平臺受理訴求件總量逐年遞增。從近三年數(shù)據(jù)來看，全省受理件由2015年的36.24萬件增長到2017年的57.22萬件，年均增長25.66%。除廈門外，各地均實現(xiàn)逐年增長，其中，泉州與平潭增速最為明顯，呈現(xiàn)數(shù)量級增長?？梢?，公眾對12345便民服務(wù)平臺的信賴度、認(rèn)可度日益增高。

多地平臺服務(wù)及時回復(fù)率達(dá)到或接近100%。2018年1—8月，全省多地平臺服務(wù)及時回復(fù)率達(dá)到或接近100%，其中，泉州平臺服務(wù)及時回復(fù)率為100%，福州、漳州、莆田、三明、南平、龍巖、寧德、廈門、省直等地平臺服務(wù)及時回復(fù)率接近100%。

平臺服務(wù)群眾滿意度不斷提升。近年來，全省各地12345便民服務(wù)平臺群眾滿意度保持較高水平且呈上升趨勢。其中，福州平臺群眾滿意度最優(yōu)，連續(xù)三年實現(xiàn)群眾滿意度100%；漳州、泉州、莆田、三明、龍巖等地群眾滿意度提升較快，分別從2015年的90.14%、89.33%、88.37%、91.30%、91.22%上升到當(dāng)前的98.89%、98.80%、98.05%、98.38%、98.82%，均達(dá)到98%以上。

電話與網(wǎng)站受理渠道受到群眾青睞。2018年1—8月，全省電話受理渠道占比約53.12%，網(wǎng)站受理渠道占比約44.03%；短信、郵箱、QQ、微信、微博等其他受理渠道占比僅約2.85%。

超64%的公眾訴求是“我要投訴”。12345便民服務(wù)平臺將公眾訴求劃分為“我要咨詢”“我要投訴”“我要建議”和“我要求助”四大類。其中，“我要投訴”在平臺上進(jìn)行投訴的公眾占比最大，介于64%-72%之間。從訴求內(nèi)容分析，排名前十的類別分別是城鄉(xiāng)建設(shè)、交通運(yùn)輸、機(jī)關(guān)效能、環(huán)境保護(hù)、教育、社會保障、政法、勞動社保、國土資源和社會保障，合計約占所有訴求比重的82.3%。