女孩朋友查詢乘車信息
滴滴客服遲遲未回復(fù)
女孩小趙在出事前曾向好友發(fā)信息求救。好友于3點(diǎn)40分左右第一次聯(lián)系滴滴平臺(tái)，滴滴平臺(tái)給出答復(fù)，會(huì)由相關(guān)人員介入，需等待一小時(shí)。第一個(gè)一小時(shí)期間多次致電未果，一小時(shí)后仍致電未果。直到5點(diǎn)40分左右滴滴平臺(tái)來(lái)電，告知已和司機(jī)聯(lián)系，司機(jī)表示趙姓女孩沒(méi)有上車。
滴滴客服的回應(yīng) 微博截圖
據(jù)紅星新聞報(bào)道，小趙的另一位朋友Super_4ong說(shuō)，得知小趙失聯(lián)后，他也多次聯(lián)系滴滴客服求助，“我分別在15:42、16:00、16:13、16:28、16:30、16：36、16:42致電滴滴平臺(tái)客服，共計(jì)7次。”直到當(dāng)晚8點(diǎn)以后，他才收到回復(fù)稱滴滴司機(jī)車牌信息給到警方。
對(duì)于為什么沒(méi)有第一時(shí)間提供司機(jī)聯(lián)系方式，滴滴在聲明中表示，是因?yàn)楫?dāng)時(shí)無(wú)法確認(rèn)來(lái)電客戶的真實(shí)身份，也無(wú)法確認(rèn)用戶是否愿意將平臺(tái)信息給到他人。“無(wú)法將乘客和車主任何一方的個(gè)人信息給到警方之外的人，希望能獲得公眾的諒解。
前一天有乘客投訴該司機(jī)
滴滴未進(jìn)行處理
讓網(wǎng)友更加憤怒的是另一個(gè)情節(jié)，前一天有女乘客遭遇這名司機(jī)圖謀不軌并進(jìn)行了投訴，結(jié)果平臺(tái)未及時(shí)處置，還讓司機(jī)第二天接到了單。
對(duì)此滴滴表示，“客服承諾兩小時(shí)回復(fù)，但并未做到也沒(méi)有及時(shí)針對(duì)這一投訴進(jìn)行調(diào)查處置。無(wú)論什么原因，都負(fù)有不可推卸的責(zé)任 ”。
嫌疑人做滴滴司機(jī)已兩三年
據(jù)封面新聞報(bào)道，犯罪嫌疑人鐘某的家位于四川成都金堂農(nóng)村。父母在外打工，鐘某從小學(xué)七八歲就由爺爺奶奶帶大，初二因?yàn)槌煽?jī)不好輟學(xué)。他平時(shí)比較內(nèi)向，和人交流不多。
