臺(tái)海網(wǎng)1月18日訊 （海峽導(dǎo)報(bào)駐福州記者 林芹 楊文）昨日，導(dǎo)報(bào)記者從福建省消委會(huì)獲悉，2015年福建省各級(jí)消委會(huì)共受理消費(fèi)者投訴12622件，解決11481件，投訴解決率90.96%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2384.14萬(wàn)元。其中，因欺詐行為得到加倍賠償?shù)?86件，賠償金額為44.27萬(wàn)元。其中汽車(chē)、快遞、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)成投訴三大熱點(diǎn)。

汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)等是主要投訴對(duì)象

　　據(jù)省消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，隨著汽車(chē)銷(xiāo)量日益增長(zhǎng)，圍繞汽車(chē)消費(fèi)的投訴成了熱點(diǎn)。與2014年同期相比，交通工具類(lèi)投訴占比投訴總量有較大幅度提升，去年受理投訴件1212件，占投訴總量的9.60%，該投訴占比量比往年上升0.91%，高居商品類(lèi)投訴首位。

　　消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要集中在汽車(chē)的質(zhì)量、合同、售后服務(wù)三類(lèi)。發(fā)動(dòng)機(jī)、車(chē)身、電氣設(shè)備、變速箱等汽車(chē)核心部件成為主要投訴對(duì)象；汽車(chē)銷(xiāo)售人員售前誘導(dǎo)消費(fèi)者預(yù)付定金，一旦汽車(chē)交付，對(duì)于存在的困難或出現(xiàn)的問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者存在消極回避的現(xiàn)象；在車(chē)輛的售后服務(wù)上，商家處理車(chē)輛故障的技術(shù)水平以及溝通解釋能力也讓消費(fèi)者不滿。

快遞件短缺損毀仍難索賠

　　在服務(wù)類(lèi)投訴排名中，快遞業(yè)投訴成為新的投訴熱點(diǎn)。2015年共受理投訴件247件，占投訴總量的1.95%。該投訴占比量比往年上升0.31%。

　　涉及該類(lèi)投訴主要反映：快件延誤、丟失、損毀、索賠困難等問(wèn)題。一些快遞企業(yè)及其服務(wù)人員，沒(méi)有認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者簽字后出現(xiàn)內(nèi)件丟失、短少、損毀，貨不對(duì)版等問(wèn)題，仍然面臨索賠困難。

　　為此，福建省消委會(huì)提醒稱(chēng)，在辦理托運(yùn)業(yè)務(wù)時(shí)，特別要注意單據(jù)上是否有快遞公司為逃避責(zé)任而附加的侵權(quán)條款。在收到貨物時(shí)，堅(jiān)持“先驗(yàn)貨再簽收”的原則，認(rèn)真核對(duì)數(shù)量，如有發(fā)現(xiàn)損壞或短缺，則要求快遞員當(dāng)場(chǎng)作出處理，或拍照證明，以備索賠。

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)問(wèn)題集中在網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定等

　　此外，據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年全省受理互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類(lèi)投訴636件，占總投訴的5.04%，占服務(wù)類(lèi)投訴的12.18%。問(wèn)題主要集中在寬帶安裝業(yè)務(wù)、保修不及時(shí)；網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，上網(wǎng)過(guò)程中容易掉線；網(wǎng)速與宣傳不符，部分通信運(yùn)營(yíng)商未對(duì)寬帶業(yè)務(wù)進(jìn)行真實(shí)、全面的宣傳說(shuō)明和闡釋?zhuān)粚?shí)行霸王條款，辦寬帶送手機(jī)，手機(jī)每月必須保底消費(fèi)幾十元等；由于實(shí)行捆綁式收費(fèi)，導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商收取資費(fèi)屢出差錯(cuò)，或未及時(shí)提示費(fèi)用異常信息；業(yè)務(wù)到期后商家擅自續(xù)費(fèi)；故障維修慢。