8月1日,福州市勞動人事爭議仲裁院改造升級的“智慧服務(wù)中心”正式揭牌。利用人工智能賦能勞動仲裁服務(wù),這在勞動仲裁領(lǐng)域是創(chuàng)新之舉。

“智慧服務(wù)中心”分兩期進行建設(shè),包含AI智慧受理臺、24小時數(shù)智服務(wù)站、AI互動體驗區(qū)三大創(chuàng)新場景,實現(xiàn)咨詢、預(yù)申請、收件、受理環(huán)節(jié)的自動化處理。目前一期建設(shè)已完成,AI智慧受理臺、24小時數(shù)智服務(wù)站投入使用。

據(jù)介紹,AI智慧受理臺集合當事人申請、收件人員審核收件、辦理事項提醒、案前調(diào)解的繁簡分流、案件辦理時間預(yù)測等數(shù)智功能,有助于提升仲裁申請書填寫的便捷性、規(guī)范性,減少人工錄入、預(yù)審的重復(fù)工作,提高材料收件效率及準確性,方便當事人辦事。24小時數(shù)智服務(wù)站則讓當事人可以在8小時的工作時間以外辦理仲裁申請、當事人答辯、文書交互等事項,實現(xiàn)調(diào)解仲裁服務(wù)從8小時向24小時的跨越升級。

“過去,勞動者想要申請仲裁,往往要奔波于仲裁機構(gòu)與工作單位之間,需要反復(fù)填寫紙質(zhì)材料并現(xiàn)場提交給人工受理,整個過程耗時費力,尤其對異地務(wù)工人員而言更甚。”福州市人社局副局長張巖鋒介紹,現(xiàn)在,勞動者可以線上進行預(yù)申請,輸出規(guī)范的申請文書,立案受理只需要跑一趟,還能隨時查看調(diào)解、受理、裁決等環(huán)節(jié)的狀態(tài),通過24小時自助交換柜提取當事文書。與此同時,企業(yè)不僅可以通過專有鏈接提前知曉案件,還可以按照在線提示對接相應(yīng)工作人員,直接進入?yún)f(xié)商調(diào)解;而工作人員改變以往“手把手、一對一”的模式,從冗繁重復(fù)的機械工作中脫身,既可以一個人“按需指導(dǎo)”多名當事人自助填寫申請書、答辯狀等文書,還可以準確及時回應(yīng)其他群眾提出的問題。

“接下來,普通群眾可以通過AI對話式引擎獲得咨詢、引導(dǎo)、答疑,當事人可以通過AI預(yù)期管理工傷待遇等,推動普法宣傳更加靈活、親民、便捷。”張巖鋒說。（福建日報記者 趙文娟 實習生 周字藝)