5月13日下午，泉州惠安多位業(yè)主報料稱：惠安縣螺城鎮(zhèn)卓輝東湖悅城小區(qū)物業(yè)公司（公司全稱“泉州安信行物業(yè)管理有限公司惠安分公司”）在小區(qū)非法加裝電梯梯控，以此催促業(yè)主繳納物業(yè)費。目前有兩棟樓的電梯停運中，嚴重影響了業(yè)主出行。
事情因何而起？物業(yè)的行為是否違法？連日來，海都記者前往事發(fā)小區(qū)走訪，與業(yè)主、物業(yè)公司面對面，并聯系相關部門核實情況。目前，當地住建部門已經勒令涉事物業(yè)公司停止違法行為。
惠安縣螺城鎮(zhèn)卓輝東湖悅城小區(qū)
業(yè)主反映：
“孩子生病要送醫(yī)，
物業(yè)都不給開電梯”
5月14日下午，海都記者來到位于惠安縣螺城鎮(zhèn)的卓輝東湖悅城小區(qū)，業(yè)主反映的13棟A座兩部電梯正處于停止運行狀態(tài)，該樓共12層，每層3戶人家。記者爬樓來到該樓棟一業(yè)主家中。
業(yè)主陳先生告訴記者，今年4月底，東湖悅城物業(yè)服務中心在未征得業(yè)主同意的情況下，以催繳物業(yè)費為由，在小區(qū)13棟A座與21棟B座4部電梯加裝了梯控，并啟用人臉識別權限功能，對未及時繳納物業(yè)費的業(yè)主，不給錄入人臉識別材料。相當于這些業(yè)主被限制使用電梯。
今年4月底，東湖悅城物業(yè)對13棟A座、21棟B座4部電梯加裝了梯控
“孩子生病要送醫(yī)，物業(yè)都不給開電梯。”陳先生介紹，因為他家物業(yè)費還未交，就無法錄人臉識別，使用不了電梯。人臉識別啟用第二天，他的中度貧血的孩子流鼻血止不住，情況緊急，求助物業(yè)開電梯不成，最終在有人臉識別的鄰居幫助下才打開電梯。
采訪當日，21棟B座一樓電梯口聚集了不少業(yè)主。記者看到，21棟B座兩部電梯的按鍵亮著燈，但電梯未運行，其中一部貨梯外豎著一塊維修警示牌。一位住13樓的女業(yè)主說，單單接送兩個孩子上學，一天就要爬12趟樓。
業(yè)主稱，5月9日，小區(qū)物業(yè)再次在業(yè)主群內發(fā)布通知稱，其他欠費樓棟也會按嚴重程度陸續(xù)安裝電梯人臉權限設備。
5月9日，物業(yè)稱其他欠費樓棟也會按嚴重程度陸續(xù)安裝電梯人臉權限設備
記者核實：
因繳費糾紛引起
多部門協調未果
記者采訪了解到，物業(yè)加裝梯控的目的在于催討部分多年未收到的物業(yè)費。那么，業(yè)主們?yōu)楹挝醇皶r繳納物業(yè)費？
據業(yè)主介紹，泉州安信行物業(yè)管理有限公司是小區(qū)開發(fā)商旗下的公司。最開始，他們是有正常繳納物業(yè)費的，每平方米1.9元，物業(yè)公司標榜是以五級標準服務的。但后來一部分業(yè)主認為，物業(yè)公司服務沒有達到這個級別。
“服務級別沒達到五級，收費卻按五級收。”在小區(qū)，業(yè)主們向記者出具了物業(yè)不作為的一些圖片——包括小區(qū)電梯消防開關保護罩面板破損、防火門鎖把手損壞、公共衛(wèi)生間門損壞遲遲未修理、小區(qū)綠地雜草未清理等問題。
業(yè)主們向記者出具了物業(yè)不作為的圖片
有業(yè)主告訴記者，物業(yè)加裝了電梯人臉識別梯控后，雙方展開了“拉鋸戰(zhàn)”。這期間，他們多次報警，并向多部門反映情況，相關部門也多次介入協調，“但每次有關部門的人一走，電梯又不能用了”。
就在記者采訪當日傍晚，該物業(yè)再次發(fā)布通知稱，經相關部門協調，“決定即日起暫停使用電梯人臉識別、刷卡使用系統”。但又提到，“為響應智慧社區(qū)安全建設號召，物業(yè)公司近期會對所有樓棟安裝人臉識別系統，但凡繳費率達80%及以上的樓棟，會根據所屬樓棟業(yè)主的意見決定是否啟動電梯人臉識別、刷卡等使用權限”。
物業(yè)回復：
是公司研究決定的
為進一步促進收費
5月14日17時30分，記者在小區(qū)所在社區(qū)惠安縣螺城鎮(zhèn)東關社區(qū)居委會辦公室見到了泉州安信行物業(yè)管理有限公司惠安分公司謝經理。謝經理承認公司確實對小區(qū)兩個樓棟的電梯安裝了人臉識別梯控系統。
“是公司研究決定的，不是我個人決定的。”謝經理表示，因為小區(qū)物業(yè)費欠費有點高，公司只能采取措施，進一步促進收費。針對小區(qū)業(yè)主提出的物業(yè)的行為已經違法這一問題，謝經理說：“裝梯控只是違反了《民法典》，但這也是迫于無奈。”記者詢問催繳物業(yè)費為何不走正規(guī)的法律途徑，其表示，起訴的程序也有走，但過程很漫長。
謝經理表示，部門已經介入，會先暫停人臉識別系統。記者詢問電梯何時能夠正常使用，謝經理回復，因為業(yè)主組織人拆卸了人臉識別系統，需要等公司維保人員檢測后方可啟用電梯。
最新進展：
部門已勒令停止違法行為
電梯已恢復運行
采訪中，小區(qū)所在地惠安縣螺城鎮(zhèn)東關社區(qū)居委會黨委王書記及螺城鎮(zhèn)分管林副鎮(zhèn)長均表示，針對此事，有關部門已經多次介入協調。4月底，鎮(zhèn)里聯合惠安住建部門、房管所、市監(jiān)局等相關部門介入，要求物業(yè)公司采取合法、合理方式催繳費用，不得以限制業(yè)主基本生活權益的方式進行催繳物業(yè)費。
考慮到小區(qū)物業(yè)費欠費達200多萬元，有關部門也做了業(yè)主的工作。經協商，業(yè)主和物業(yè)達成了初步協議：物業(yè)費優(yōu)惠至每平方米1.4元；地下停車場增設保安室；拆除梯控。物業(yè)完成3點整改后，業(yè)主將繳納物業(yè)費。
“未按照法定程序表決擅自加裝梯控，這是違法行為。”5月15日，記者就此事向惠安縣住建局核實，該局分管此項工作的黃副局長表示，該局經調查后，已經勒令泉州安信行物業(yè)管理有限公司惠安分公司停止違法行為，恢復電梯正常運行。黃副局長表示，下一步，住建局將會同螺城鎮(zhèn)、東關社區(qū)牽頭幫卓輝東湖悅城小區(qū)成立業(yè)主委員會，提升小區(qū)管理水平，化解雙方矛盾。
5月18日，記者從小區(qū)業(yè)主處了解到，5月16日18時許，該小區(qū)13棟A座兩部電梯已恢復正常使用，未使用人臉識別。5月17日，21棟B座的一部電梯恢復正常，另一部目前還在檢修中。
16日，物業(yè)通知電梯符合運行可以重新啟用
律師說法：
物業(yè)公司無權干涉
和限制業(yè)主使用電梯
對此，記者采訪了福建尚民律師事務所羅平律師。羅平律師表示，首先，根據我國《民法典》第271條及第273條等規(guī)定，物業(yè)公司無權以任何手段干涉和限制業(yè)主使用電梯。其次，根據我國《個人信息保護法》及即將生效施行的《人臉識別技術應用安全管理辦法》相關規(guī)定，任何單位在公共場所使用人臉識別技術，必須以必要性、合理性為前提，并且須為維護公共利益為目的，亦需征得被采集人臉信息對象的書面同意。另外，前述法律法規(guī)也規(guī)定，個人不同意通過人臉信息進行身份驗證的，應當提供其他合理、便捷的方式。
因此，物業(yè)公司此種做法已經明顯違法，業(yè)主可以向網信辦及公安機關投訴、舉報。同時，也可以向人民法院起訴物業(yè)公司，要求其停止侵犯業(yè)主對電梯的使用權。
來源：海峽都市報閩南新聞
