20日下午，福州閩侯的工藝品電商劉銓琯，發(fā)出當(dāng)天最后一單快遞。他興奮地說(shuō)：“8月中上旬，利潤(rùn)轉(zhuǎn)正，太開(kāi)心了。”

轉(zhuǎn)變的背后，是本月中央以前所未有的力度，定調(diào)要求“強(qiáng)化行業(yè)自律，遏制‘內(nèi)卷式’惡性競(jìng)爭(zhēng)”。隨著相關(guān)政策的實(shí)施，福州眾多在電商平臺(tái)上發(fā)展的商戶發(fā)現(xiàn)，自己的經(jīng)營(yíng)狀況得到顯著改善。

商家心聲：

實(shí)在是“卷”不動(dòng)了

“剛發(fā)貨，買家就申請(qǐng)‘僅退款’，包裹都追不回來(lái)了”“我們已經(jīng)是成本價(jià)銷售，但其他商家卻推出更低的價(jià)格”……今年上半年，這樣的對(duì)話內(nèi)容頻繁出現(xiàn)在劉銓琯公司的微信群中。

“00后”劉銓琯在閩侯經(jīng)營(yíng)一家工藝品公司，主營(yíng)車用附件產(chǎn)品，原本銷量可觀。然而，近半年來(lái)，他深感壓力巨大：“價(jià)格戰(zhàn)太激烈了。比如同樣的手機(jī)支架，光成本就要8元，別人卻6元就賣，這樣的價(jià)格怎么可能盈利？我完全不知道他們是如何做到的。”

而劉銓琯的不少同行，則被“僅退款”機(jī)制搞得苦不堪言。

去年12月，多個(gè)主流電商平臺(tái)紛紛引入“僅退款”機(jī)制。也就是說(shuō)，在滿足一定條件的情況下，平臺(tái)可根據(jù)消費(fèi)者申請(qǐng)，給予消費(fèi)者“只獲得退款，商品不用退回給商家”的權(quán)益。很快，這一機(jī)制就被視為電商行業(yè)的標(biāo)配，同時(shí)也掀起了電商平臺(tái)之間、同一個(gè)平臺(tái)不同商家之間的“內(nèi)卷”。

然而，隨著時(shí)間的推移，“僅退款”機(jī)制引發(fā)諸多爭(zhēng)議。“這本來(lái)是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的好事。”福州電商郭宏毅告訴記者，但是，一段時(shí)間后，商戶們發(fā)現(xiàn)，“僅退款”功能逐漸變質(zhì)，成為部分人“薅羊毛”的新途徑，且方式愈發(fā)多樣化。“有人專門集中購(gòu)買我們的商品，拿到貨后，找個(gè)角度，說(shuō)圖片不符，向平臺(tái)申請(qǐng)退款，再將留下的商品在二手平臺(tái)上轉(zhuǎn)賣。”

不僅如此，網(wǎng)絡(luò)上還涌現(xiàn)出專門的社群，研究如何利用“僅退款”規(guī)則占便宜。對(duì)商戶而言，買家頻繁使用“僅退款”，導(dǎo)致其不得不額外承擔(dān)貨品損失的成本，一些商家因此陷入困境，有的選擇漲價(jià)，有的則轉(zhuǎn)向其他銷售渠道，還有的試圖通過(guò)降低商品質(zhì)量來(lái)應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)。

平臺(tái)行動(dòng)：

優(yōu)化舉措“反內(nèi)卷”

在這種情況下，淘寶、天貓、抖音和京東等電商平臺(tái)紛紛宣布優(yōu)化調(diào)整“僅退款”策略。

淘寶自8月9日起，上線新版“僅退款”優(yōu)化策略，提升商家售后自主權(quán)；同時(shí)，測(cè)試對(duì)部分“僅退款”及退貨退款訂單關(guān)閉評(píng)價(jià)入口，以防被“羊毛黨”利用。

抖音也明確提出，當(dāng)商品好評(píng)率低于70%，平臺(tái)才有權(quán)對(duì)該商品交易訂單的售后申請(qǐng)采取支持消費(fèi)者僅退款、退貨退款包運(yùn)費(fèi)的措施。

京東則表示，商家交付給消費(fèi)者的商品若存在質(zhì)量問(wèn)題、描述不符、包裹異常等情況，平臺(tái)有權(quán)決定是否同意“僅退款”。

“僅退款”機(jī)制影響的不僅僅是上述面向消費(fèi)者的電商平臺(tái)，隨著越來(lái)越多散客涌入阿里巴巴旗下的1688等批發(fā)平臺(tái)，不少福州商家擔(dān)心類似1688這樣的批發(fā)平臺(tái)也會(huì)推出“僅退款”措施。對(duì)此，1688相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，不希望陷入各個(gè)電商平臺(tái)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)模式，為扶持福州多個(gè)產(chǎn)業(yè)帶，該平臺(tái)將推出“反內(nèi)卷”舉措。而“破卷”的“武器庫(kù)”里，最搶眼的是AI能力。具體來(lái)說(shuō)，平臺(tái)將為商戶提供免費(fèi)的AI經(jīng)營(yíng)助理，以前商家需要一個(gè)專業(yè)運(yùn)營(yíng)人員來(lái)完成的工作，現(xiàn)在只需0.2個(gè)人力成本就可完成，商業(yè)機(jī)會(huì)則同步增加50%。而類似的服務(wù)，之前不少平臺(tái)上收費(fèi)都要上萬(wàn)元。

“一段時(shí)間內(nèi)，僅退款、薅羊毛、虧著賣的破價(jià)模式，讓電商的生意很難做。”福建省電子商務(wù)協(xié)會(huì)人士表示，隨著行業(yè)的“反內(nèi)卷”落到實(shí)處，平臺(tái)和商家以及消費(fèi)者的關(guān)系，有望走向更穩(wěn)定互利的方向。（記者 江海）

來(lái)源：福州晚報(bào)